„The Pickup Shift“: Eine Studie, die jede Einzelhandelsmarke lesen sollte

Ist Ihre Einzelhandelsmarke bereit für den Aufschwung der Abholungen?

Mit der Abholoption können Kunden ihre Online-Bestellungen an praktischen Orten wie Schließfächern, Geschäften oder Abholstellen abholen – anstatt sie sich nach Hause liefern zu lassen.

Da hybrides Arbeiten mittlerweile zur Norm geworden ist und Diebstähle von der Haustür zunehmen, wenden sich immer mehr Verbraucher von der Standardoption „Lieferung nach Hause“ ab und entscheiden sich stattdessen für intelligentere und sicherere Alternativen.

Die neuesten Untersuchungen von HubBoxbestätigen diesen Trend. Die Ergebnisse, die auf den Aussagen von über 1.000 US-amerikanischen Verbrauchern basieren, zeigen eine steigende Nachfrage nach Lieferoptionen, die mehr Kontrolle und Komfort bieten – insbesondere bei jüngeren, in Städten lebenden und digital versierten Verbrauchern.

In diesem Blog stellen wir unsere Ergebnisse vor.

Eine andere Lieferroute

Die Lieferung nach Hause ist nach wie vor vorherrschend – der durchschnittliche amerikanische Verbraucher lässt sich etwas mehr als drei Viertel (76 %) seiner Online-Bestellungen nach Hause liefern. Doch es ist eindeutig ein Wandel im Gange.

Unsere Untersuchungen zeigen, dass immer mehr Verbraucher auf Abholstellen (wie Schließfächer, Geschäfte und Abholorte) zurückgreifen, um ihre Waren schneller und bequemer in Empfang zu nehmen. 

Die Generation Z ist Vorreiter bei diesem Wandel und entscheidet sich bei 24 % ihrer Online-Einkäufe für die Abholung im Laden. Die Millennials folgen dicht dahinter und nutzen bei jeder fünften Bestellung Abholstellen. 

Und die Nachfrage steigt – 70 % der Käufer möchten mittlerweile die Möglichkeit haben, beim Bezahlen die Abholung zu wählen.

Warum entscheiden sich immer mehr Online-Käufer für die Abholung?

Was steckt also hinter dieser Veränderung?

Bequemlichkeit ist entscheidend. Mehr als ein Viertel der Verbraucher gibt an, dass die Abholung aufgrund ihres Lebensstils einfacher ist – bei den Millennials sind es sogar 35 %. 

Zu den weiteren Hauptmotiven zählen:

• • Um verspätete Lieferungen zu vermeiden – 27 %
• • Bedenken wegen Diebstahls von Paketen vor der Haustür – 24 % 
• • Um die Versandkosten zu senken – 22 %
• • Liefergeschwindigkeit – 20 %
• • Um Fehllieferungen zu vermeiden – 15 % 
• • Um Angst vor der Geburt zu vermeiden – 14 %
• • Als umweltfreundliche Alternative zur Lieferung nach Hause – 9 %

Einsparungen erzielen – und mehr Warenkorb-Konversionen

Zwar ist Bequemlichkeit ein klarer Motivationsfaktor, doch spielen auch die Kosten eine große Rolle. 

Laut unserer Studie würden 56 % der Käufer die Nutzung eines Access Points in Betracht ziehen, wenn sie dadurch an der Kasse Geld sparen könnten. Bei den Millennials sind es sogar 68 %.

Die Abholung ist besonders bei hochwertigen Artikeln attraktiv. Bei teuren Einkäufen (31 %), Medikamenten und verschreibungspflichtigen Produkten (29 %) sowie Elektronik und Lebensmitteln und Getränken (jeweils 26 %) entscheiden sich Käufer am ehesten für lokale Abholstellen oder Abholfächer.

Die Option zur Abholung an der Kasse über HubBox bietet auch Einzelhändlern Kosteneinsparungen. Durch die Nutzung von Rabatten für Sammellieferungen sowie reduzierte Zuschläge für Privathaushalte und in der Hochsaison sparen Einzelhändler, die HubBox nutzen, bis zu 5 US-Dollar pro Paket und durchschnittlich 30 % an Versandkosten. 

Händler, die eine Abholung über HubBox anbieten, können zudem ihre Warenkorbabbruchraten senken – teilweise sogar erheblich –, indem sie den Kunden die Versandoptionen bieten, die diese sich wünschen. 

Wenn die Abholung kostenlos ist, wirkt das noch überzeugender. Mehr als die Hälfte der Käufer (55 %) gab an, dass sie den Bestellvorgang eher abschließen würden, wenn eine kostenlose Lieferung an eine Abholstelle angeboten würde. Vier von zehn Käufern nannten die Abholung an der Kasse als ihre oberste Priorität beim Online-Einkauf, und 76 % zählten sie zu ihren drei wichtigsten Kriterien. 

Das Angebot einer Abholmöglichkeit zieht zudem von vornherein eher Kunden an. Unsere Untersuchung ergab, dass fast die Hälfte (49 %) angibt, eher bei Händlern einzukaufen, die eine Abholmöglichkeit anbieten – bei den Millennials sind es sogar 61 % und bei den in städtischen Gebieten lebenden Personen 55 %. 

Die versteckten Kosten der Lieferung nach Hause

Unsere Studie ergab, dass 56 % der Käufer lieber die Abholung nutzen würden, um ihre Lieferungen vor Diebstahl vor der Haustür zu schützen – und es ist leicht zu verstehen, warum.

Diebstahl von der Haustür ist ein großes und zunehmendes Problem, insbesondere in den großen amerikanischen Städten. Mehr als einem Drittel (36 %) der Online-Käufer wurden bereits Pakete gestohlen – in Städten sind es sogar 47 %.

Im Durchschnitt wurden die Opfer im vergangenen Jahr sechs Mal bestohlen und erlitten einen Sachschaden von über 315 Dollar.

Für den Einzelhandel ist dies ein Albtraum im Kundenservice, der jedes Jahr Millionen kostet. Während zwei Drittel der Geschäfte den gestohlenen Artikel in der Regel ohne Umstände ersetzen, gab die Hälfte der Verbraucher an, dass sie auf den Kosten sitzen geblieben seien oder um einen Ersatz kämpfen mussten.

Der Rufschaden, den „Verandadiebstahl“ für einen Einzelhändler verursachen kann, kann beträchtlich sein. Mehr als ein Drittel (37 %) der Verbraucher gab an, dass sie nach einem solchen Vorfall einen bestimmten Einzelhändler gemieden haben. Weitere 46 % sagten, dass dies ihr Vertrauen in die Marke beeinträchtigt habe.

Die Qualen der Hochsaison 

In der Hochsaison verschärft sich das Problem noch. Zu Weihnachten im letzten Jahr kamen 25 % der Bestellungen verspätet an und 13 % wurden falsch zugestellt. 

Auch Diebstähle von Veranden nehmen in der Hochsaison stark zu. Mehr als drei Viertel (80 %) der Opfer wurden im Zeitraum zwischen Black Friday und Cyber Monday bestohlen.

Die Kundenakquise kostet Einzelhändler durchschnittlich 78 Dollar pro Kunde, in der Hochsaison kann dieser Betrag sogar noch höher ausfallen. Die Bewältigung von Lieferproblemen in der Hochsaison – verpasste Pakete, verärgerte Käufer, kostspielige Nachsendungen – kann die erzielten Gewinne schnell zunichte machen. 

Durch die Integration der Abholoption über HubBox an der Kasse schützen Einzelhändler ihre Investitionen in die Kundenakquise und verringern die mit der Lieferung nach Hause verbundenen Risiken. Die Lösung ist einfach zu implementieren, kostengünstig und entspricht dem wachsenden Kundenbedürfnis nach Komfort und Selbstbestimmung.

Um Lieferprobleme in der Hochsaison zu vermeiden, entscheiden sich Käufer bereits beim Bezahlvorgang für die Abholung: 

• • 63 % bevorzugen am Black Friday aus Bequemlichkeitsgründen Access Points
• • 63 % geben an, dass sie sie nutzen werden, um Weihnachtsgeschenke vor neugierigen Familienmitgliedern zu verstecken
• • Vor allem die Generation Z ist davon überzeugt – 69 % nutzen die Selbstabholung, um Diebstähle in der Hochsaison zu vermeiden

Die Abholung an der Kasse ist die Zukunft des Einzelhandels

Die Vorteile des Abholens liegen auf der Hand. 

Für die Verbraucher bedeutet dies mehr Kontrolle, weniger Risiko und ein Liefererlebnis, das sich ihrem Alltag anpasst – sowie Kosteneinsparungen. 

Für Einzelhändler bedeutet HubBox niedrigere Versandkosten, höhere Konversionsraten und weniger Probleme im Kundenservice – denn Bestellungen werden gleich beim ersten Mal korrekt zugestellt. Weniger verpasste Zustellungen bedeuten weniger Beschwerden, weniger Rücksendungen und ein reibungsloseres Erlebnis nach dem Kauf.

Das Angebot einer Abholmöglichkeit trägt dazu bei, den steigenden Erwartungen der Kunden gerecht zu werden, und verschafft Ihnen in einem wettbewerbsintensiven Markt einen Vorsprung. Es ist eine einfache Möglichkeit, den Komfort zu erhöhen, das Lieferrisiko zu verringern und die Kundenbindung zu stärken.

Die gute Nachricht ist, dass die preisgekrönte „Abholung an der Kasse“-Software von HubBox es Einzelhändlern leicht macht, beim Online-Bezahlvorgang lokale Abholoptionen anzubieten.

HubBox genießt das Vertrauen von über 1.500 Marken, darunter Macy’s, Gap und Selfridges, und hilft Einzelhändlern dabei, Versandkosten zu senken, verpasste Lieferungen zu vermeiden und die Konversionsrate zu steigern – und bietet den Kunden gleichzeitig die flexiblen Lieferoptionen, die sie heute erwarten.

HubBox ist eine Plug-and-Play-Lösung, die bereits innerhalb eines Tages integriert werden kann.Erfahren Sie mehr in einer kostenlosen Demo.