Oh Polly rechnet mit einem Umsatzanstieg von 10 %, da das Unternehmen seinen Lieferservice nun auch in Europa anbietet

Wie in der „Retail Week“ berichtet .

Die Abholung an der Kasse, die von HubBox bereitgestellt wird, macht mittlerweile 15 % der Bestellungen bei Oh Pollyaus. Die Partnerschaft hat dem Modehändler bereits dabei geholfen, den inländischen Versanddienstleister zu wechseln, und die europaweite Einführung erfolgte im September mit GLS; die USA sollen folgen.

Die Partnerschaft begann, als Oh Polly aufgrund eines Shopify-Updates einen Ersatz für die Abhol-App seines Transportdienstleisters benötigte. Neben der Unterstützung für den neuen Checkout-Prozess bot HubBox die Freiheit, mit zunehmendem Geschäftswachstum die Lieferpartner frei auszuwählen.

Mehr Freiheit bei der Auswahl der Lieferpartner

Oh Polly, bekannt für Fest- und Ausgehmode, verkauft direkt an Kunden in Großbritannien und weltweit. Die Kunden nutzten bereits die Lieferung an eine Adresse außerhalb des Wohnsitzes, als Shopify sein Update zur Erweiterbarkeit des Checkouts einführte, das die bestehende Versanddienstleister-App des Händlers nicht unterstützen konnte.

Die Suche nach einem Ersatz bot die Gelegenheit, die Abholabläufe im gesamten Unternehmen zu überdenken. Oh Polly wollte ein besseres Kundenerlebnis schaffen und die Möglichkeit haben, mit verschiedenen Versanddienstleistern zusammenzuarbeiten, ohne an deren jeweilige Apps gebunden zu sein.

„Wir haben festgestellt, dass andere Optionen entweder nicht unseren Erwartungen hinsichtlich des Kundenerlebnisses entsprachen oder an bestimmte Transportunternehmen gebunden waren“, sagt James Morgan, Logistikmanager bei Oh Polly.

HubBox unterstützte den überarbeiteten Checkout von Shopifyund ermöglichte es Oh Polly, Versanddienstleister unabhängig von der Software zur Anzeige der Abholstellen auszuwählen. Der Händler konnte weiterhin die Abholung anbieten und gleichzeitig mehr Optionen für zukünftige Lieferpartnerschaften erschließen.

In weniger als 30 Tagen an zwei Standorten in Betrieb nehmen

Oh Polly ging im Juni 2024 eine Partnerschaft mit HubBox ein und führte die Lösung in weniger als 30 Tagen sowohl auf Oh Polly als auch auf der Schwesterseite Bo+Tee ein. James beschreibt die Implementierung als „reibungslos“ und lobt die technischen Teams sowie das Account-Management-Team von HubBox für ihre Unterstützung.

Bei der Einführung kam zunächst DPD Pickup zum Einsatz. Als Oh Polly später jedoch sein Inlandsgeschäft auf Evri ParcelShops umstellte, behielt das Unternehmen die gleiche HubBox-Integration bei und nutzte die Flexibilität der Software in der Praxis. Der Wechsel des Zustellpartners bedeutete nun nicht mehr, dass die Technologie für die Abholung an der Kasse ausgetauscht werden musste.

Während des gesamten Wechsels des Versanddienstleisters konnten Kunden im Rahmen ihres Kaufs weiterhin eine lokale Abholstelle auswählen. Spezielle Shopify-Entwickler sorgen zudem dafür, dass die Software an die sich weiterentwickelnden Anforderungen von Oh Polly angepasst wird.

Eine beliebte Lieferoption mit Wachstumspotenzial

Laut James gehen mittlerweile 15 % der Bestellungen bei Oh Polly an Abholstellen und Paketfächer. Die Abholung war bereits vor der Einführung von HubBox Teil des Lieferangebots des Einzelhändlers und ist nach wie vor eine beliebte Option für Kunden, die ihre Pakete vor Ort abholen möchten.

James hebt die Darstellung der Abholoptionen und die benutzerfreundliche Oberfläche von HubBox als Verbesserungen des Bezahlvorgangs hervor. Hinter den Kulissen des Bezahlvorgangs hat die Möglichkeit, den Versanddienstleister zu wechseln, Oh Polly zudem mehr Spielraum für die Weiterentwicklung des Dienstes verschafft.

Nachdem der Einzelhändler die Umstellung im Inland vollzogen hat, kann er nun Lieferpartnerschaften im Ausland planen, ohne für jeden Markt eine separate Integration für den Außer-Haus-Bereich in Auftrag geben zu müssen.

Die Einführung von Pickups in Europa und den USA

Oh Polly hat nun bereits zum dritten Mal seinen Vertrag mit HubBox verlängert. Die jüngste Vereinbarung diente der Einführung von Abhol- und Abgabemöglichkeiten in wichtigen europäischen Märkten, die im September in Zusammenarbeit mit GLS in Betrieb genommen wurden. Als nächster Schritt auf der Roadmap steht ein US-amerikanisches Netzwerk für die Abholung außerhalb des eigenen Haushalts über UPS auf dem Plan.

James geht davon aus, dass die Abholmöglichkeiten in Europa den Umsatz um rund 10 % steigern könnten, was die Ambitionen von Oh Polly für diesen Service im Zuge der internationalen Expansion noch einmal unterstreicht.

Die Partnerschaft hat sich weit über das Shopify-Update hinaus weiterentwickelt, das ursprünglich Anlass für die Suche nach einer neuen Software gegeben hatte. Mit HubBox kann Oh Polly sein Angebot im Bereich „Out-of-Home“ im Inland ausbauen und Kunden im Ausland weitere Abholmöglichkeiten bieten, wobei je nach Markt die passenden Lieferpartner ausgewählt werden können.

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