Start Fitness reduziert mit HubBox die Anzahl der fehlgeschlagenen Lieferungen um 30 %

Erfahren Sie, wie einer der größten britischen Sportfachhändler durch die Einführung von HubBox die Zahl der verpassten Lieferungen und die Versandkosten senken konnte – mittlerweile werden 15 % der Bestellungen zur Abholung bereitgestellt.

Start Fitness hat sich über drei Jahrzehnte hinweg bei Läufern und Sportlern in Großbritannien einen Namen für kompetente Beratung und ein breites Sortiment an Spezialartikeln gemacht, wodurch der Umsatz auf 40 Millionen Pfund gestiegen ist. Mit dem Wachstum des Online-Geschäfts begannen zunehmende Lieferausfälle und Paketdiebstähle, die Gewinnmargen zu schmälern, und zwangen das Team dazu, nach einer intelligenteren Lösung für die Zustellung der Bestellungen an die Kunden zu suchen.

Mit HubBox wurde die Abholung an der Kasse zur Lösung.

Über Start Fitness

Start Fitness wurde 1991 in Newcastle von zwei Läufern gegründet, die zunächst über ihren eigenen Leichtathletikverein spezielle Laufschuhe beschafften. In den vergangenen 35 Jahren hat sich das Unternehmen zu einem der größten Sportfachhändler Großbritanniens entwickelt und führt in einem 30.000 Quadratfuß großen Megastore sowie über seinen Online-Shop alles von Laufschuhen und Fahrrädern bis hin zu Fitnessgeräten und Sportbekleidung.

Das Unternehmen pflegt nach wie vor enge Beziehungen zur Laufgemeinschaft, aus der es hervorgegangen ist, und sponsert Veranstaltungen im gesamten Nordosten, darunter das Blaydon Race. Diese Verbindung zu ambitionierten Sportlern und Freizeitläufern gleichermaßen hat einen Kundenstamm geprägt, der sowohl Fachwissen als auch zuverlässigen Service erwartet.

Herausforderungen

Steigende Kosten setzten das Unternehmen aus mehreren Richtungen gleichzeitig unter Druck. Fehlzustellungen schmälerten die Margen, während die zunehmenden Paketdiebstähle den Druck noch weiter verstärkten. Hinzu kam, dass die Kunden mehr Flexibilität hinsichtlich der Art und Weise wünschten, wie ihre Bestellungen zugestellt wurden.

Die Umleitung von Paketen während des Transports zu einer Abholstelle führte häufig zu Verzögerungen und dazu, dass Sendungen gänzlich zurückgerufen wurden, was für die Kunden nur zusätzliche Unannehmlichkeiten und für das Support-Team zusätzlichen Arbeitsaufwand bedeutete.

Start Fitness suchte nach einer Möglichkeit, ein besseres Abholerlebnis zu bieten, wobei diese Option nahtlos in den Bezahlvorgang integriert sein sollte, anstatt nur eine nachträgliche Ergänzung zu sein. 

Michael Taggart, Leiter des operativen Geschäfts bei Start Fitness, sagt: „Wir sahen uns mit steigenden Betriebskosten aufgrund von Lieferausfällen, Paketdiebstahl und sich ständig ändernden Kundenerwartungen konfrontiert. Wir brauchten eine Lösung, die vom ersten Tag an funktionierte.“

Lösungen

Start Fitness entschied sich für HubBox, da sich die Lösung einfach einrichten lässt, ohne interne Ressourcen zu beanspruchen. Michael beschrieb den Reiz des Systems mit den Worten: „Man kann ganz einfach loslegen, ohne dass dafür viele interne Ressourcen erforderlich sind.“

Die Integration erfolgte über die Checkout-Software von HubBox, wodurch den Kunden zum Zeitpunkt des Kaufs eine markenspezifische Karte mit Abholstellen in der Nähe angezeigt wurde. Für einen Einzelhändler, der neben Trainingsgeräten und Fitnessbekleidung auch Fahrräder verkauft, musste das Abholnetzwerk eine Vielzahl unterschiedlicher Paketgrößen bewältigen können, ohne den Kaufprozess zu erschweren.

Die Einführungsphase verlief schneller, als Start Fitness erwartet hatte. „Der Start erfolgte schneller, als wir unseren Teil erledigen konnten“, sagt Michael. Das HubBox-Team kümmerte sich um die gesamte Einrichtung, sodass auf seiner Seite kaum noch etwas zu tun war.

Der Support endete nicht mit der Inbetriebnahme der Integration, da HubBox weiterhin gemeinsam mit Start Fitness an der Konfiguration arbeitete. HubBox war auch lange nach dem Go-Live-Termin noch an der Kartenanzeige und der Darstellung der Abholoptionen im Vergleich zu anderen Lieferoptionen beteiligt.

Ergebnisse

Seit der Einführung von HubBox sind die fehlgeschlagenen Lieferungen bei Start Fitness um 30 % zurückgegangen, und das Unternehmen hat 5 % seiner gesamten Versandkosten eingespart. Die Abholung macht mittlerweile 15 % aller Bestellungen aus.

Auch die Anzahl der Kundendienstanfragen ist zurückgegangen, da die Verzögerungen und Paketrückrufe, die früher mit der Umleitung von Sendungen zu Abholstellen während des Transports einhergingen, nun der Vergangenheit angehören. Die Käufer haben den Unterschied schnell bemerkt, da sich die Abholung gut in ihren vollen Terminkalender einfügt.

Ein Kunde schrieb uns: „Meine Asics-Schuhe und Ihre kostenlosen Socken sind schnell an meiner Abholstelle angekommen.“

Michael sagt: „Kunden schätzen es sehr, dass sie Pakete ganz bequem in ihren geschäftigen Alltag integrieren können.“

Warum HubBox?

Über die Einrichtung und die Zahlen hinaus fügt Michael hinzu: „Das HubBox-Team war sehr hilfsbereit. Die Ressourcen tragen dazu bei, die Umwandlungsrate bei Abholungen zu maximieren, und das Team gibt hervorragende Tipps zu bewährten Vorgehensweisen für unseren Anwendungsfall.“

Die von HubBox bereitgestellten Ressourcen haben dazu beigetragen, die Umstellung auf die Abholung noch weiter voranzutreiben, wobei das Team speziell auf den Anwendungsfall von Start Fitness zugeschnittene Best-Practice-Empfehlungen gegeben hat.

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