Screwfix France spart 40 % an Versandkosten, nachdem die Einführung der Abholoption mit HubBox erfolgreich umgesetzt wurde

• Wichtige Fakten:
• • Hauptanwendungsfall: Abholung in einer neuen Region ermöglichen
• • Implementierungsdauer: 2 Tage
• • Land: Frankreich

Screwfix ist ein führender Fach- und Heimwerkerhändler, der in Großbritannien für seinen schnellen und zuverlässigen „Click-and-Collect“-Service bekannt ist. Als das Unternehmen nach Frankreich expandierte, war es das Ziel, dort dasselbe nahtlose Abholerlebnis zu bieten – obwohl dort weitaus weniger Filialen betrieben werden.

Pierre Bouchez, Leiter der Lieferkette bei Screwfix France, erläutert, wie HubBox dazu beigetragen hat, dieses Versprechen einzulösen – indem es Kosteneinsparungen ermöglichte und eine reibungslose, skalierbare Expansion auf dem französischen Markt unterstützte.

Die Herausforderungen

Bei seinem Vorhaben, die Abholung vor Ort in Frankreich zu ermöglichen, sah sich Screwfix mit einigen wesentlichen Hindernissen konfrontiert…

• • Von Anfang an steht viel auf dem Spiel – die Abholung ist für Einzelhändler in Frankreich ein Muss, und wenn sie diese Option an der Kasse nicht anbieten, gefährden sie ihre Konversionsraten.
• • Während das Filialnetz von Screwfix in Großbritannien mit mehr als 950 Standorten problemlos eine bequeme Abholung im Laden für die Kunden ermöglicht, ist das Netz in Frankreich derzeit zu klein. Um denselben Service bieten zu können, musste Screwfix auf ein landesweites Zustellnetz zurückgreifen.
• • Erforderliche Echtzeit-Anbindung an die Transportunternehmen, um die Verfügbarkeit der Abholstellen zu überprüfen. Bei den französischen Abholstellen kann es sich um Schließfächer oder kleine lokale Geschäfte handeln, die möglicherweise voll oder geschlossen sind. 
• • Es musste eine Möglichkeit gefunden werden, um automatisch zu verhindern, dass übergroße Pakete zur Abholung angeboten werden. 

Aufgrund dieser Probleme war die Entwicklung einer maßgeschneiderten Abhol-Lösung unrealistisch.

Pierre sagt: „Einige Einzelhändler versuchen, ihre eigene Lösung für die Abholung an der Kasse zu entwickeln, aber wir waren der Meinung, dass es viel effizienter, sicherer und skalierbarer wäre, mit einem Spezialisten wie HubBox zusammenzuarbeiten und eine Plug-and-Play-Lösung zu nutzen, die einfach funktioniert.“

Die Lösung

Screwfix entschied sich für HubBox als Plug-and-Play-Lösung, mit der die Marke schnell und einfach eine Abholung vor Ort in Frankreich anbieten konnte.

• • Nahtlose Integration in den Magento-Webshop von Screwfix France in nur zwei Tagen, wobei das HubBox-Team umfassende Unterstützung leistete, um den Erfolg zu maximieren
• • In Verbindung mit Centiro werden die Paketabmessungen anhand des Warenkorbinhalts berechnet und die Abholoption an der Kasse entsprechend aktiviert oder deaktiviert 
• • Bereitstellung einer maßgeschneiderten Echtzeitkarte, auf der den Kunden die verfügbaren Abholstellen angezeigt werden, einschließlich wichtiger Details wie Öffnungszeiten und Parkmöglichkeiten

Pierre sagt: „HubBox ließ sich schnell einrichten, war einfach zu verwalten und funktionierte sofort. Wir haben uns in jeder Phase gut unterstützt gefühlt.“

Die Ergebnisse

• • Schnelle Akzeptanz der Abholoption. 30 % der Kunden von Screwfix France entscheiden sich für die Abholung.
• • Erhebliche Kosteneinsparungen. Durch die Lieferung an lokale Abholstellen über HubBox spart Screwfix 40 % der Versandkosten. 
• • Skalierbares Wachstum. Ermöglicht eine schnelle Expansion in ganz Frankreich mit Lieferoptionen, die den lokalen Erwartungen entsprechen.
• • Keine riskanten technischen Lösungen. So konnten die Kosten und der Aufwand für die Entwicklung eigener Lösungen vermieden werden.

Pierre sagt: „Während uns die Lieferung an eine Privatadresse 10 € kostet, kostet uns die Lieferung an eine Abholstelle nur 6 €. Das hilft uns also nicht nur dabei, unseren Kunden den Komfort zu bieten, den sie sich wünschen, sondern spart uns auch Geld.“

Warum HubBox?

Für Screwfix France hat HubBox geliefert. 

Die Einrichtung verlief schnell und reibungslos, die Integration in den bestehenden Tech-Stack war nahtlos, und dank der intuitiven Benutzererfahrung an der Kasse hat sich von Anfang an ein Drittel der Kunden für die Abholung entschieden.

Mit HubBox verfügt Screwfix nun über eine skalierbare, zukunftsfähige Lösung, die die weitere Expansion des Unternehmens in Europa unterstützt – sie bietet den Kunden mehr Komfort und senkt gleichzeitig die Lieferkosten.

Pierre fügt hinzu: „HubBox war für unsere Expansion in Frankreich von entscheidender Bedeutung. Das Team kennt das Produkt in- und auswendig, und die Ergebnisse sind hervorragend. Ich kann es nur wärmstens empfehlen.“