MANORS bietet Golfern mit der HubBox mehr Auswahl bei der Ballausgabe

MANORS wollte seinen Kunden an der Kasse mehr Auswahlmöglichkeiten bei der Zustellung bieten, insbesondere wenn die Lieferung nach Hause nicht die bequemste Option war. Um den Kunden Flexibilität an der Kasse zu ermöglichen, führte MANORS „DPD Pickup“ über HubBox ein, sodass seine Kunden eine Abholstelle in ihrer Nähe auswählen können, bevor das Paket versandt wird.

Über MANORS

MANORS ist eine moderne Golfbekleidungsmarke, die funktionelle, durchdachte Kleidung für Golfer entwirft, die höhere Ansprüche an ihre Bekleidung stellen. Dank ihrer zunehmenden Bekanntheit sind auch Kooperationen mit namhaften Marken wie Reebok entstanden.

Die Marke vertreibt ihre Produkte weltweit direkt an Endverbraucher und verfügt darüber hinaus über ein wachsendes Großhandelsnetzwerk. Das Sortiment umfasst vor allem Kleidung, die sich problemlos sowohl auf dem Golfplatz als auch im Alltag tragen lässt.

Da das Unternehmen weiter wächst, legt MANORS nicht nur Wert auf die Produkte in jedem Paket, sondern auch zunehmend auf das Liefererlebnis.

Lieferoptionen an der Kasse: Die Herausforderung

Die größte Chance für MANORS bestand darin, den Kunden bereits bei der Bestellung mehr Einfluss auf die Lieferbedingungen zu gewähren.

Die Lieferung nach Hause funktioniert gut, wenn man weiß, dass man zu Hause ist. Ist man jedoch tagsüber nicht zu Hause, kann der Versand eines Pakets an dieselbe Adresse dazu führen, dass die Zustellung verpasst wird, noch bevor die Bestellung das Lager überhaupt verlassen hat.

Die Umleitung einer Sendung nach dem Versand kann den Vorgang zudem unnötig kompliziert machen. 

MANORS wollte, dass Kunden beim Bezahlvorgang eine Abholstelle auswählen können, wobei die Entscheidung zur Lieferung bereits im Vorfeld getroffen wird. Das Angebot von „DPD Pickup“ könnte zudem dazu beitragen, die Zahl der fehlgeschlagenen Zustellversuche im Laufe der Zeit zu verringern und die Anzahl der zustellungsbezogenen Anfragen beim Kundenservice zu senken.

Nitesh Shah, Leiter für Betrieb und Logistik bei MANORS, sagt: „Nicht jeder möchte, dass ein Paket nach Hause geliefert wird. Die Möglichkeit, direkt an der Kasse eine bequeme DPD-Abholstelle anzubieten, gibt den Kunden daher eine weitere Option, ohne dass der Weg dorthin komplizierter wird.“

Lösungen

MANORS hat sich für HubBox entschieden, da das Unternehmen damit die Lieferoptionen über DPD Pickup direkt an der Kasse in den Kaufprozess des Kunden integrieren konnte.

Kunden müssen nicht erst eine Bestellung aufgeben und dann woanders hingehen, um den Abholort zu ändern. Sie können bereits während des Kaufvorgangs die verfügbaren Abholorte einsehen und den für sie am besten geeigneten auswählen.

Die Konfiguration musste auch im Hintergrund funktionieren

MANORS wollte die Abholoption einführen, ohne den Teams, die bereits für die Auftragsabwicklung und -ausführung zuständig sind, zusätzlichen Arbeitsaufwand zu verursachen.

Die Einbindung der DPD-Abholung in den Shopify-Checkout erforderte dank des Standard-Integrationsprozesses von HubBox weniger als zwei Stunden für die technische Einrichtung. Anschließend konnten Kunden im Rahmen ihres Kaufvorgangs eine Abholstelle auswählen, ohne dass MANORS einen separaten Abholprozess einrichten musste.

HubBox unterstützte das MANORS-Team bei der Einrichtung und den Tests und arbeitete bei Bedarf mit DPD zusammen, um die neue Lieferoption für die Einführung vorzubereiten.

Ergebnisse

MANORS befindet sich noch in der Anfangsphase der Einführung der HubBox, doch die ersten Anzeichen sind vielversprechend, da die Kunden beginnen, diese zusätzliche Lieferoption zu nutzen. Die erste Veränderung ist leicht zu erkennen: Den Kunden steht bereits vor Abschluss ihrer Bestellung eine weitere Lieferoption zur Verfügung.

MANORS wird in den kommenden Monaten beobachten, wie die Kunden den DPD-Abholservice nutzen, und dabei insbesondere untersuchen, inwiefern die Abholung dazu beiträgt, fehlgeschlagene Zustellversuche und zustellungsbezogene Kundendienstanfragen zu reduzieren.

Die Spitzenhandelszeiten werden eine der ersten großen Bewährungsproben sein

In Stoßzeiten kann die Lieferung nach Hause für Kunden, die häufiger nicht zu Hause sind oder die Abholung an ihre Arbeitszeiten anpassen müssen, weniger praktisch sein. Indem MANORS den Kunden an der Kasse die Möglichkeit bietet, eine Abholstelle in der Nähe auszuwählen, hat das Unternehmen eine weitere Möglichkeit, diesen Einkaufsgewohnheiten gerecht zu werden.

Die Abholung entlastet zudem das Kundenservice-Team von MANORS in Spitzenzeiten, da weniger Pakete nach erfolglosen Zustellversuchen an den Absender zurückgeschickt werden und weniger Kunden nach dem Verbleib ihrer Bestellung fragen.

Warum HubBox?

Im Zuge des Wachstums von MANORS prüft das Team derzeit, wie die Lieferung für die Kunden flexibler und einfacher gestaltet werden kann, und behält dabei die Leistung der Versanddienstleister sowie die Möglichkeit der Kunden, den Status ihrer Bestellung nach dem Versand nahtlos zu verfolgen, genau im Blick.

Die Einführung von „DPD Pickup“ sorgt für mehr Flexibilität zu Beginn des Lieferprozesses. Und das, ohne den Teams, die hinter den Kulissen die Bestellungen bearbeiten, unnötige Komplexität zu verursachen.

Im nächsten Schritt gilt es zu beobachten, wie die Kunden reagieren, wenn das Volumen steigt. Angesichts der bevorstehenden Hauptsaison wird MANORS sich ein klareres Bild davon machen können, welchen Stellenwert die Abholung im Liefermix des Unternehmens einnimmt und wie oft Kunden diese Option der Lieferung nach Hause vorziehen.

Nitesh drückt es so aus: „Bei HubBox geht es uns darum, dem Kunden mehr Kontrolle über seine Lieferung zu geben.“

Sind Sie neugierig, welche Vorteile die Abholung an der Kasse für Sie haben könnte?

Sprechen Sie mit unserem Team, um zu erfahren, wie HubBox Ihnen dabei helfen kann, die Abholung direkt im Rahmen des Bezahlvorgangs anzubieten.