Wie Orient Watch USA das Problem der „Porch Piracy“ nach der Einrichtung der HubBox innerhalb eines Tages gelöst hat

Orient Watch USA hat die preisgekrönte Software „Pickup at Checkout“ von HubBox integriert, um Paketdiebstähle zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Seit der Einführung sind Reklamationen wegen verlorener Pakete bei Kunden, die sich für die sichere Abholung entscheiden, vollständig weggefallen.

Wichtige Fakten

• • Branche: Schmuck und Uhren
• • Hauptanwendungsfall: Diebstahl von Paketen vor der Haustür
• • Implementierungsdauer: 1 Tag
• • Land: USA

Orient Watch USA ist der offizielle US-Vertriebspartner von Orient Watch, einer japanischen Marke, die für ihre hochwertigen und preisgünstigen Automatikuhren bekannt ist. Mit einer langen Tradition, die bis in die 1950er Jahre zurückreicht, legt Orient Watch besonderen Wert auf Handwerkskunst und Erschwinglichkeit und bietet Zeitmesser an, die Präzision mit klassischem Design verbinden.

James Wong, E-Commerce-Manager bei Orient Watch USA, berichtet, wie HubBox die Zahl der Reklamationen wegen verlorener Pakete gesenkt und das Kundenerlebnis verbessert hat.

Die Herausforderungen

Vor der Einführung von HubBox hatte Orient Watch USA erhebliche Probleme mit Diebstählen von der Veranda und vermissten Paketen. Dies führte zu:

• • Häufige Diebstähle von hochwertigen Uhren, was zu vermehrten Kundenbeschwerden führt
• • Erhöhter Arbeitsaufwand im Kundenservice aufgrund von Reklamationen wegen verlorener Pakete und Streitfällen
• • Umsatzverluste durch Kunden, die aufgrund von Lieferrisiken zögern, eine Bestellung aufzugeben
  

Die Lösung

Orient Watch USA wollte an der Kasse die Abholung als Lieferoption anbieten, um Diebstähle zu reduzieren und gleichzeitig ein nahtloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten.

So hat HubBox geholfen:

• • Nahtlose Shopify-Integration. Die Einrichtung war schnell und erforderte nur minimalen Aufwand
• • Sichere Abholmöglichkeiten. Kunden können nun sichere Abholstellen in ihrer Nähe auswählen. Keine Pakete mehr vor der Haustür!
• • Sofortige Akzeptanz. Ohne jegliche Werbung begannen die Kunden sofort, den Dienst zu nutzen

Die Ergebnisse

• • Drastischer Rückgang der Paketverluste – von 1,5 % auf praktisch null bei Abholbestellungen.
• • Gestärktes Kundenvertrauen. Die sichere Abholung trägt dazu bei, Bedenken hinsichtlich der Lieferung auszuräumen und Beschwerden über fehlende Pakete zu reduzieren.
• • Mühelose Einführung. Nach nur acht Wochen im Checkout-Prozess von Orient Watch USA entscheiden sich mittlerweile 8–10 % der Kunden für die Abholung – und es stehen Maßnahmen zur Verfügung, um diesen Anteil durch kontinuierliche Optimierung der Benutzererfahrung weiter zu steigern.
• • Geringere Versandkosten. Durch Sammellieferungen und günstigere Tarife der Transportunternehmen sparen Sie bei jeder Abholbestellung etwa 1 $.
  

James fügt hinzu: „Bei den 8 bis 10 % der Bestellungen, die nun über HubBox an eine Abholstelle geliefert werden, ist Paketdiebstahl praktisch vollständig unterbunden worden. Bei einem Bestellwert von jeweils 245 Dollar ist das ein bedeutendes Ergebnis!“

Warum HubBox?

HubBox war für Orient Watch USA die perfekte Lösung, da sich das System schnell und einfach integrieren ließ – die Integration war bereits nach einem Tag abgeschlossen. 

Die Software hat die Liefersicherheit für die hochwertigen Artikel der Marke durch die Verringerung von Paketverlusten deutlich verbessert. Außerdem bietet sie den Kunden mehr Flexibilität und ein beruhigendes Gefühl.

James fügt hinzu: „Für Kunden ist die Möglichkeit, ein Paket nach Belieben abzuholen, ein starker Kaufanreiz. Angesichts unseres durchschnittlichen Bestellwerts macht sich HubBox schon durch die Verhinderung von nur wenigen Diebstählen bezahlt – das ist ein Kinderspiel.“