Avalanche Vapes sorgt nach der einfachen Einrichtung der HubBox für einen intelligenteren Versand

• ◆ Die wichtigsten Ergebnisse: 10 % der Kunden entscheiden sich mittlerweile für die Abholung, es gibt weniger verpasste Zustellungen und die Versandkosten sind gesunken
• ◆ Region: Großbritannien

Avalanche Vapes ist ein führender Online-Händler für E-Zigaretten, der für hochwertige Produkte zu wettbewerbsfähigen Preisen bekannt ist. In einem Markt, in dem Komfort sowie eine schnelle und zuverlässige Lieferung wichtiger denn je sind, war es dem Team ein Anliegen, Kunden in ganz Großbritannien die Möglichkeit zur Abholung vor Ort an der Kasse anzubieten.

Im Juni 2024 führte Avalanche Vapes die HubBox im Rahmen einer von DPD finanzierten Lizenz ein. Ein Jahr später haben sie den Vertrag direkt verlängert – und können dabei eine verbesserte Lieferleistung, zufriedenere Kunden und eine zunehmende Nutzung der Abholoption vorweisen.

Herausforderungen

Vor der Einführung von HubBox wurden verpasste Zustellungen zu einem immer größeren Problem. Die Kosten für erneute Zustellungen stiegen, Pakete gingen gelegentlich verloren und Probleme bei der Sendungsverfolgung setzten das Support-Team unter Druck.

Avalanche Vapes suchte nach einer intelligenteren Lösung, um den Kunden mehr Kontrolle zu bieten und die Versandkosten im Griff zu behalten. Außerdem wollte das Unternehmen sein eigenes Geschäft als Abholstelle einbinden und benötigte eine Echtzeit-Anbindung an das Netzwerk der Abholstellen von DPD. 

Die Lösung musste nahtlos, skalierbar und an der Kasse einfach zu bedienen sein.

Lynn Devaney, Geschäftsführerin bei Avalanche Vapes, sagt: „Wir hatten mit verpassten Zustellungen, steigenden Kosten für erneute Zustellungen und verloren gegangenen Paketen zu kämpfen. Das hat sowohl bei uns als auch bei unseren Kunden für Frustration gesorgt.“

Lösungen

DPD empfahl HubBox als die führende Softwarelösung, mit der sich die Abholoption an der Kasse schnell, einfach und stressfrei anbieten lässt.

HubBox hat die Integration von Anfang bis Ende betreut und dabei direkt mit dem Team von Avalanche Vapes zusammengearbeitet, um den „Click & Collect“-Service mit minimalem Aufwand in Betrieb zu nehmen. Innerhalb weniger Tage war die Abholung an der Kasse aktiviert, wobei landesweit Tausende von DPD-Abholstellen zur Verfügung standen – und auch das eigene Geschäft als Option angeboten wurde.

Nachdem die Software in Betrieb genommen worden war, schlug HubBox auf der Grundlage fundierter Nutzerforschung eine Reihe von Anpassungen an der Benutzeroberfläche vor, um die Akzeptanz zu steigern. Die Änderungen zeigten sofort positive Auswirkungen.

Lynn sagt: „Die Integration wurde vollständig von HubBox übernommen, was den gesamten Prozess für uns unglaublich einfach machte.“

Ergebnisse

Heute entscheidet sich etwa jeder zehnte Kunde dafür, seine Bestellung abzuholen – das hilft Avalanche Vapes, verpasste Lieferungen zu vermeiden und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Die Zahl der verlorenen Pakete ist zurückgegangen, es gibt weniger Supportanfragen, und weitaus weniger Sendungen landen am falschen Ort oder bei Nachbarn. Da immer mehr Bestellungen an Abholstellen geliefert werden, sinken auch die durchschnittlichen Versandkosten – was dem Unternehmen langfristige Einsparungen ermöglicht.

Lynn sagt: „Die Einführung der Abholmöglichkeit hat wirklich einen Unterschied gemacht. Die Kunden sind zufriedener, es gibt weniger Supportanfragen und wir sparen Geld bei den Lieferkosten.“

Warum HubBox?

Für Avalanche Vapes liegt der Vorteil der Abholung über HubBox auf der Hand. 

Die Einrichtung war unkompliziert, die Leistung verbessert sich kontinuierlich, und das HubBox-Team steht weiterhin mit Rat und Tat zur Seite. Was als geförderter Pilotversuch begann, ist heute ein zentraler Bestandteil der langfristigen Lieferstrategie des Unternehmens.

Lynn fügt hinzu: „HubBox ist eine großartige Lösung, die vom ersten Tag an einen Mehrwert bietet. Ich würde sie anderen Einzelhändlern auf jeden Fall weiterempfehlen.“

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