In der heutigen Welt, in der Komfort und Flexibilität großgeschrieben werden, sind Abholstellen und Schließfächer beim Online-Bezahlen immer häufiger anzutreffen. Kunden erwarten diese Option mittlerweile beim Online-Einkauf – aber wer nutzt sie und warum?

Wer nutzt Lieferdienste außerhalb des eigenen Haushalts?

Abholstellen und Paketschließfächer haben in ganz Großbritannien erheblich an Bedeutung gewonnen; mehr als die Hälfte der Verbraucher hat im letzten Jahr bereits eine Abholstelle genutzt. In ganz Europa sind Abholstellen seit langem ein fester Bestandteil des Lieferwesens, und auch in den USA gewinnen sie rasch an Beliebtheit. Die jüngeren Generationen sind dabei führend: Eine vonRetail Economics und InPostdurchgeführte Studie ergab, dass 71 % der Generation Z und 68 % der Millennials Schließfächer für einen Online-Einkauf genutzt haben.

Es geht jedoch nicht nur um das Alter. Eine Studie von Savanta und HubBox, für die 1.000 Verbraucher befragt wurden, zeigt, dass 68 % der Stadtbewohner und 71 % der Hybrid-Arbeitnehmer ebenfalls Abholstellen für ihre Online-Lieferungen bevorzugen. Diese Ergebnisse deuten darauf hin, dass Lebensstilfaktoren wie das Leben in dicht besiedelten Gebieten oder die Kombination von Büro- und Homeoffice-Arbeit die Beliebtheit von Abholstellen und Schließfächern in diesen Gruppen begünstigen.

Warum nutzen Menschen Abholstellen und Schließfächer?

Der Reiz von Abholstellen und Schließfächern liegt darin, dass sie wichtige Probleme der Verbraucher lösen. Laut der Studie von Retail Economics und InPost sind die drei wichtigsten Gründe für die Nutzung von Abholoptionen außerhalb des eigenen Zuhauses (OOH):

• Bequemlichkeit (36 %): Die Kunden müssen nicht mehr zu Hause auf die zwei Minuten warten, in denen der Fahrer vor der Tür steht. Bei Abholfächern haben sie in der Regel zwei bis drei Tage Zeit, ihre Bestellung abzuholen, bei Abholstellen oft sogar bis zu sieben Tage.
• Geringere Kosten (19 %): Händler bieten die Abholung vor dem Geschäft oft zu einem günstigeren Preis an als die Lieferung nach Hause, was diese Option für preisbewusste Käufer attraktiv macht.
• Geschwindigkeit (17 %): Eine verpasste Zustellung kann dazu führen, dass sich die Lieferzeit für den Kunden um mehrere Tage verlängert. Da die OOH-Zustellung eine deutlich höhere Erfolgsquote aufweist, erhalten Verbraucher ihre Bestellungen schneller.

Dies wird auch durch andere Studien bestätigt, die sich mit den Gründen befassen, warum Verbraucher auf Alternativen zur Lieferung nach Hause zurückgreifen. EineYouGov-Umfrage zeigt, dass45 % der VerbraucherLieferoptionenaußerhalb des eigenen Zuhauses bevorzugen, um die Frustration über erfolglose Zustellungen an der Haustür zu vermeiden.

Zudemwürden sich 71 % der Kunden für die Lieferung an einen Abholpunkt entscheiden, wenn diesim Vergleich zur Lieferung nach Hauseerhebliche Kosteneinsparungen mit sich brächte, wieSendcloud feststellt. Die Kombination aus Flexibilität, Kosteneffizienz und Zuverlässigkeit verändert die Erwartungen der Verbraucher an E-Commerce-Lieferungen grundlegend.

Die Vorteile von Außenwerbung für Einzelhändler

Die zunehmende Verbreitung von Schließfächern und Abholstellen kommt nicht nur den Verbrauchern zugute, sondern stellt auch für den Einzelhandel eine entscheidende Veränderung dar. Das Angebot dieser Lieferoptionen kann sich unmittelbar auf den Umsatz und die Kundenzufriedenheit auswirken.

Eine wichtige Erkenntnis vonSendcloudist, dass44 % der europäischen Verbraucher ihren Warenkorb verlassen, wenn ihre bevorzugte Versandoption nicht verfügbar ist. Diese Statistik unterstreicht, wie wichtig es ist, an der Kasse vielfältige Lieferoptionen anzubieten, darunter auch Lösungen außerhalb der Geschäftszeiten. Durch die Einbindung von Schließfächern und Abholstellen in ihre Liefernetzwerke können Einzelhändler:

• Warenkorbabbrüche reduzieren: Kunden schließen ihren Einkauf eher ab, wenn ihre gewünschte Versandart verfügbar ist.
• Gewinnung neuer Kundengruppen: Flexible Lieferoptionen sprechen ein breiteres Publikum mit vielfältigeren Wünschen und Bedürfnissen an, darunter auch preisbewusste Käufer, die Wert auf Auswahlmöglichkeiten legen.
• Kundenbindung stärken: Durch das Angebot bequemer und zuverlässiger Lieferoptionen präsentieren sich Marken als kundenorientiert und gehen auf die Bedürfnisse der heutigen Zeit ein.

Letztendlich bieten Schließfächer und Abholstellen eine Win-Win-Lösung für Verbraucher und Einzelhändler gleichermaßen, da sie Erschwinglichkeit und Flexibilität mit betrieblichen Vorteilen verbinden, die langfristiges Wachstum fördern können.

Fazit

Da die Nachfrage nach Abholstellen und Schließfächern weiter steigt, ist ihre Bedeutung für den Einzelhandel unbestreitbar. Da jüngere Generationen, Stadtbewohner und Hybrid-Arbeitnehmer diese Dienste in Rekordzahlen nutzen, wird OOH auch weiterhin ein Eckpfeiler der E-Commerce-Logistik bleiben.

Für Einzelhändler bietet die Einführung von OOH-Lieferoptionen eine strategische Chance, sich an die sich wandelnden Erwartungen der Verbraucher anzupassen, Warenkorbabbrüche zu reduzieren, das Kundenerlebnis zu verbessern und sich in einem sich rasch wandelnden Markt einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.