So fügen Sie die Abholung außerhalb des Geschäfts zu Ihrem Bestellvorgang hinzu

Wenn ein IT-Verantwortlicher gebeten wird, die Abholung vor Ort in den Bestellvorgang zu integrieren, sind die Argumente dafür meist bereits an anderer Stelle vorgebracht worden. Die Kunden wünschen sich diese Option, und die Betriebsabteilung kann die Kosten für fehlgeschlagene Lieferungen beziffern, sodass die Anfrage bereits genehmigt ist, wenn sie beim IT-Team eintrifft.

Was bleibt, ist der Umfang. Wie viel Entwicklungsaufwand ist erforderlich, und ist es sinnvoller, die Lösung selbst zu entwickeln oder zu kaufen? Die Erfahrung von HubBox mit mehr als 3.000 Kunden hilft bei der Beantwortung beider Fragen. Die Integration dauert in der Regel nur wenige Tage, während die Entwicklung derselben Funktion im eigenen Haus Monate in Anspruch nimmt – und die Arbeit auch nach der Einführung weitergeht.

Kurz gesagt

• • Bei der Abholung außerhalb des Hauses können Kunden ihre Bestellung an einer Abholstelle oder in einem Abholfach eines Drittanbieters abholen, anstatt auf die Lieferung nach Hause zu warten.
• • Bei den meisten E-Commerce-Plattformen erfolgt die Einbindung in einen bestehenden Checkout-Prozess über eine App, eine Erweiterung oder eine API-Integration. Es handelt sich dabei nicht um ein mehrmonatiges Entwicklungsprojekt, wie es viele IT-Teams erwarten.
• • Die mittlere Lebensdauer beträgt bei Shopify 1 Tag und bei Magento 2 10 Tage.
• • Die Entwicklung einer entsprechenden Lösung im eigenen Haus würde bedeuten, sieben verschiedene Entwicklungsbereiche zu betreuen, wobei sich die Zeit bis zur Markteinführung – basierend auf den Erfahrungen von HubBox bei der Projektplanung mit Einzelhändlern – realistisch auf 6 bis 9 Monate belaufen würde.
• • Wenn Sie die Lösung intern entwickeln, muss Ihr Team auch nach dem Start die Angaben zu den Abholstellen auf dem neuesten Stand halten, damit die Kunden sehen können, welche Standorte verfügbar sind und wann diese geöffnet haben.
• • Eine anbieterunabhängige Integrationsschicht verbindet Ihren Checkout über eine einzige Integration mit zahlreichen Anbietern und Netzwerken, sodass das spätere Hinzufügen eines Netzwerks lediglich eine Konfigurationsänderung erfordert.

So fügen Sie die Abholung vor Ort zu Ihrem Bestellvorgang hinzu

HubBox erweitert die meisten E-Commerce-Plattformen über eine App oder eine Erweiterung um die Option der Abholung außerhalb des Geschäfts, wobei Headless-Builds über die HubBox-API verbunden werden. HubBox stellt die Verbindungen zu den Versanddienstleistern sowie die Standortdaten der Abholstellen bereit, sodass Ihr Team den Checkout-Prozess konfigurieren kann, ohne diese Verbindungen selbst einrichten zu müssen.

Bei allen Varianten außer „Headless“ nimmt das Team des Händlers lediglich Konfigurationen vor, anstatt die Integration selbst zu entwickeln. Ihr Team entscheidet, welche Versanddienstleister angeboten werden sollen und wie sich die Versandauswahlfunktion an der Kasse verhält. Die zugrunde liegende Verbindungsinfrastruktur ist bereits eingerichtet. „Headless“-Integrationen erfordern mehr Entwicklungszeit, und die API übernimmt weiterhin die Abwicklung auf der Ebene der Versanddienstleister.

Die Implementierungszeit hängt von Ihrer Plattform ab

Es gibt keinen einheitlichen Zeitplan für die Implementierung der Abholoption an der Kasse. Der damit verbundene Aufwand hängt von der von Ihnen verwendeten E-Commerce-Plattform und davon ab, inwieweit Ihr bestehender Bezahlvorgang individuell angepasst ist.

Shopify

Auf Shopify ist HubBox über den Shopify App Store erhältlich. Shopify-Apps können direkt aus dem App Store installiert werden, während Checkout-Apps anschließend über den Checkout- und Konto-Editor von Shopify hinzugefügt werden. Bei einer Standardkonfiguration entfällt dadurch ein Großteil des Entwicklungsaufwands, der mit der eigenständigen Erstellung der Funktionalität verbunden wäre.

Magento 2

Die Bereitstellung von Magento 2 ist technisch anspruchsvoller. Adobe Commerce-Erweiterungen werden über Composer installiert und anschließend im Rahmen des Bereitstellungsprozesses konfiguriert und getestet. Vorhandene Anpassungen oder Konflikte zwischen Erweiterungen können zusätzlichen Aufwand verursachen, bevor das System in Betrieb genommen wird.

Salesforce Commerce Cloud

Integrationen auf dieser Plattform nutzen Cartridges, die Funktionen bündeln, die anschließend bereitgestellt und auf einer Website registriert werden können. Salesforce empfiehlt, eine neue Code-Version zu testen, bevor sie in die Produktionsumgebung übernommen wird.

WooCommerce

WooCommerce folgt dem WordPress-Plugin-Modell. Erweiterungen können über den WordPress-Admin-Bereich hochgeladen, installiert und aktiviert werden, wobei die Kompatibilität mit einem vorhandenen Theme und der bestehenden Checkout-Konfiguration noch getestet werden muss.

In der Praxis ist die Installationsmethode nur ein Teil des Zeitplans. Ein stark angepasster Checkout erfordert in der Regel mehr Tests als eine Standardimplementierung, während auch der Zugriff auf Entwicklungs- oder Staging-Umgebungen Einfluss darauf haben kann, wie schnell die Arbeit voranschreitet.

Selbst entwickeln oder einkaufen: Das wahre Ausmaß der internen Entwicklung von Außenwerbung

Der interne Aufbau eines Lieferdienstes für den Außer-Haus-Vertrieb umfasst sieben verschiedene technische Arbeitsbereiche. Basierend auf den Erfahrungen von HubBox bei der Projektplanung mit Einzelhändlern, die den Aufbauweg geprüft haben, beträgt der realistische Zeitrahmen von der Projektplanung bis zur Einführung drei bis sechs Monate – und das noch bevor die laufende Wartung beginnt.

Die 7 Arbeitsbereiche sind:

1. • Benutzeroberfläche für den Bezahlvorgang: Die Auswahl der Abholstelle, die Karte und die Suchfunktion, die für das Web und alle mobilen Apps entwickelt und gepflegt werden. Hierbei handelt es sich um einen neuen Schritt im Bezahlvorgang. Es geht nicht um die Konfiguration eines bereits bestehenden Schritts.
   
2. • APIs der Versanddienstleister: Integration der APIs der einzelnen Versanddienstleister, um Standortdaten (Name, Adresse, Öffnungszeiten, Verfügbarkeit) abzurufen, Pakete zu versenden und im Laufe der Zeit auf veraltete APIs und Versionsänderungen zu reagieren. Jeder Versanddienstleister wird separat integriert.
   
3. • Adressspeicherung: Die bevorzugte Abholstelle des Kunden wird in seinem Kundenprofil gespeichert, sodass sie bei wiederholten Bestellungen automatisch ausgefüllt wird. Dies erfordert Speicherplatz, Schreiblogik und die Anzeige im Kundenkonto.
   
4. • Sendungsverfolgung / WISMO: Abholbestellungen weisen unterschiedliche Sendungsverfolgungsstatus auf („auf dem Weg zur Abholstelle“, „an der Abholstelle angekommen“, „abholbereit“) und erfordern einen Abholcode oder einen Barcode. Ihre E-Mail-Abläufe zur Sendungsverfolgung und zu Transaktionen müssen für jeden abholspezifischen Status aktualisiert werden.
   
5. • Etikettierung: Das Lagerverwaltungssystem (WMS) benötigt eine Routen- und Etikettierungslogik für Lieferadressen außerhalb des eigenen Hausstands. Dies ist unabhängig von Ihrem bestehenden Etikettierungsablauf für Hauszustellungen.
   
6. • Ausnahmeregeln: Eine Regel-Engine zur Behandlung nicht zulässiger Artikel, netzwerkspezifischer Größenbeschränkungen und der Logik beim Bezahlvorgang, wie z. B. Rabatte bei Abholung. Die HubBox-eigene Regel-Engine verdeutlicht, wie komplex diese Logik werden kann: Das Rabattverhalten hängt von der LaunchEx-Variante ab und wird nur bei korrekter Konfiguration der Versandart korrekt angezeigt.
   
7. • Tests: Regressionstests über verschiedene Plattformen und Netzbetreiber hinweg, eine schrittweise Einführung und eine Iterationsphase nach dem Start. Nach den Erfahrungen von HubBox wird diese Phase regelmäßig unterschätzt.

Die Daten der Zustelldienste ändern sich nach dem Start, und ein internes Team ist dafür zuständig, die Standortlisten und Öffnungszeiten auf dem neuesten Stand zu halten. Wenn diese Daten veraltet sind, werden Pakete an Standorte weitergeleitet, die geschlossen wurden oder umgezogen sind, was zu denselben Kosten für fehlgeschlagene Zustellungen , die das Projekt eigentlich beseitigen sollte. Der Wartungsaufwand ist in der Regel ausschlaggebend für die Entscheidung, ob eine eigene Lösung entwickelt oder eine fertige Lösung gekauft wird.

Von Grund auf anbieterunabhängig: Warum Sie Anbieter nicht einzeln integrieren sollten

Eine anbieterunabhängige Out-of-Home-Plattform verbindet Ihren Checkout über eine einzige Integration mit mehreren Anbietern und Abholnetzwerken. Eine solche Bündelung ist nach wie vor relativ selten, da viele konkurrierende Plattformen und interne Lösungen auf einen einzigen Anbieter ausgerichtet sind. Das Hinzufügen eines weiteren Netzwerks in einem Jahr ist eine Konfigurationsänderung, die Ihr Team vornehmen kann, ohne den Checkout-Code zu ändern.

Im Gegensatz dazu steht die Bindung an einen einzigen Netzbetreiber: Wenn ein zweites oder drittes Netz hinzukommt, bedeutet dies eine weitere API-Integration, einen weiteren Satz von Standortdaten-Feeds, die gepflegt werden müssen, sowie einen weiteren Testzyklus. Diese Bindung bedeutet auch, dass Sie, falls ein Netzbetreiber seine API oder seine Geschäftsbedingungen ändert, von der Reaktionsfähigkeit Ihres Teams abhängig sind.

Das netzbetreiberunabhängige Design ist auch der Grund dafür, dass die Kosten für die Eigenentwicklung höher sind, als es eine Verbindung zu einem einzigen Netzbetreiber vermuten lassen würde. Wenn Ihre Out-of-Home-Strategie letztendlich mehrere Netzbetreiber umfasst – was für die Abdeckung der Standorte der Käufer in der Regel erforderlich ist –, vervielfacht sich zwar nicht der Aufwand für die Benutzeroberfläche an der Kasse, aber der Aufwand für die Netzbetreiber-APIs und die Wartung für jedes Netzwerk, das Sie hinzufügen.

Es ist wichtig zu beachten, dass die Netzabdeckung je nach Region unterschiedlich ist. Eine Netzbetreiberkonfiguration, die das Vereinigte Königreich gut abdeckt, lässt sich möglicherweise nicht direkt auf den Betrieb in Europa oder den USA übertragen; die Netzbetreiberebene erfordert eine regionale Konfiguration und nicht nur eine einzige globale Verbindung.

Eine Integration, viele Transportunternehmen. Dank der transportunternehmensunabhängigen Einrichtung ist das Hinzufügen eines neuen Abholnetzwerks lediglich eine Konfigurationsänderung und kein Entwicklungsprojekt.

Die Nachverfolgung und Etikettierung erfolgen außerhalb der Kassenintegration

Überprüfen Sie vor dem Start, ob die beim Bezahlvorgang ausgewählte Abholstelle korrekt in Ihre Fulfillment-Systeme übernommen wird, damit Ihre Versandsoftware das richtige Versandetikett erstellen kann. HubBox erfasst die Auswahl des Kunden, während Ihre bestehende Versand- oder Lagerkonfiguration die Etikettierung übernimmt.

Auch die Benachrichtigungen zur Abholung müssen mit Ihrem Versanddienstleister abgestimmt werden. Kunden sollten eine Nachricht erhalten, sobald ihr Paket bereitsteht, mit Anweisungen zur Abholung. Diese Überprüfungen gelten unabhängig davon, ob Sie einen eigenen Abhol-Selektor erstellen oder HubBox nutzen. Der Integrationsleitfaden von HubBox erklärt, wie Sie sich auf den Start vorbereiten.

Die Entscheidung zwischen Eigenentwicklung und Kauf treffen

Die Einbindung einer Abholmöglichkeit außerhalb des Geschäfts ist in der Regel weitaus einfacher als die Entwicklung einer komplett neuen Lösung. Mit der richtigen Integration kann Ihr Team die Funktion schnell einführen und mehrere Lieferdienste unterstützen, ohne dass jahrelange Wartungsarbeiten anfallen. Die Entscheidung hängt davon ab, wie viel Entwicklungszeit Sie nach der Inbetriebnahme des Checkout-Prozesses weiterhin für die Lieferinfrastruktur aufwenden möchten.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert es, die Option „Abholung“ in den Shopify-Checkout zu integrieren?

Die mittlere Lebensdauer auf Shopify beträgt 1 Tag. Die Implementierung kann je nach Ihrer Checkout-Konfiguration und der Geschwindigkeit, mit der Ihr Team den Zugriff für Testzwecke bereitstellen kann, länger dauern.

Muss ich die API jedes Anbieters selbst integrieren?

Nein, eine versanddienstunabhängige Plattform wie HubBox verbindet Ihren Checkout über eine einzige Integration mit mehreren Versanddienstleistern und Netzwerken. Sie legen fest, welche Versanddienstleister angezeigt werden sollen, anstatt jeden einzelnen separat zu integrieren. Das Hinzufügen eines neuen Versanddienstleisters ist lediglich eine Konfigurationsänderung und kein Entwicklungsprojekt.

Ist es günstiger, den Außer-Haus-Lieferservice selbst aufzubauen oder eine Plattform zu nutzen?

Eine Eigenentwicklung mag zunächst kostengünstiger erscheinen, bis man den damit verbundenen Arbeitsaufwand berücksichtigt. Die Erfahrungen von HubBox bei der Projektplanung deuten auf eine Einführungszeit von sechs bis neun Monaten hin, verteilt auf sieben technische Arbeitsstränge, gefolgt von der fortlaufenden Aufgabe, die Daten der Netzbetreiber und die APIs auf dem neuesten Stand zu halten.

Eine Plattformintegration kann in der Regel innerhalb weniger Tage in Betrieb genommen werden, wobei die Wartung für Sie übernommen wird. Die eigentliche Frage ist also, ob Ihr Entwicklerteam den gesamten Betrieb über Jahre hinweg selbst übernehmen möchte – und nicht nur, ob es in der Lage ist, die Lösung einmalig zu entwickeln.

Welche E-Commerce-Plattformen unterstützen die Abholung außerhalb des Hauses?

HubBox lässt sich in Shopify (App), Magento 2 (Erweiterung), Salesforce Commerce Cloud (Cartridge), WooCommerce (Plugin) sowie in Headless- und API-Lösungen integrieren. Die Integrationsmethode und die Gültigkeitsdauer variieren je nach Plattform. Siehe dazu die Tabelle im Abschnitt „Implementierungsdauer“ weiter oben.

Was bedeutet „anbieterunabhängig“?

„Versanddienstleister-unabhängig“ bedeutet, dass Ihr Checkout durch eine einzige Integration Zugriff auf mehrere Versanddienstleister und Abholnetzwerke erhält, anstatt an einen einzigen gebunden zu sein. Sie müssen nicht für jedes Netzwerk, das Sie anbieten möchten, eine separate API-Verbindung zum jeweiligen Versanddienstleister aufbauen und pflegen. Für Einzelhändler, die in mehrere Märkte expandieren oder im Laufe der Zeit neue Versanddienstleister hinzufügen, ist dies der entscheidende strukturelle Unterschied zwischen einem Plattformansatz und einer maßgeschneiderten Eigenentwicklung.

Möchten Sie den Integrationspfad für Ihre Plattform kennenlernen? Fordern Sie eine plattformspezifische Integrationsvorführung oder ein Erstgespräch zur Bedarfsermittlung an.