Warum Abholstellen die Zukunft der E-Commerce-Lieferungen sind

Abholstellen werden für Käufer zur bevorzugten Lieferoption, doch viele Händler bieten sie ihren Kunden noch immer nicht an. HubBox ist eine Checkout-Software, die eine zentrale Schnittstelle zwischen Ihrer E-Commerce-Plattform und den großen Zustellnetzen bildet und es Händlern ermöglicht, Abholstellen und Schließfächer nahtlos als Versandoption anzubieten. 

Hier erläutern wir, warum Einzelhändler den Wandel im E-Commerce nutzen sollten, um ihr Geschäft zukunftssicher zu machen.

Auf einen Blick (TL;DR)

• Abholstellen sind eine Selbstverständlichkeit für Käufer: Laut Parcel Perform stieg die Zahl der Online-Käufer, die diese Lieferoption nutzten, im Jahr 2025 um 10 Prozentpunkte. 
• Jeder große Zustelldienst verfügt über ein Netzwerk: UPS, Evri, DPD, Royal Mail, FedEx, DHL und InPost betreiben alle Abholnetze, die auf dem Prinzip der „Zustelldichte“ basieren.
• Die Steigerung der Konversionsrate ist erwiesen: HubBox-Kunden verzeichnen bei der Auswahl der Versandart eine Steigerung um 5 %, wenn Abholstellen hinzugefügt werden.
• Günstigere Versandkosten verringern die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe: 48 % der US-Käufer haben in den letzten drei Monaten einen Warenkorb aufgrund der Versandkosten oder der Versandoptionen abgebrochen.
• Die betrieblichen Erfolge häufen sich: höhere Erstzustellquote, weniger Nachlieferungen, weniger Rücksendungen und Betrugsfälle sowie ein geringerer CO₂-Fußabdruck pro Paket.
• Abholstellen verringern die Unsicherheit der Kunden: Es handelt sich im Grunde um einen kostenlosen Service mit Zustellbestätigung, der von Kunden mit hohem Warenkorbwert und Berufstätigen, die nicht zu Hause sind, geschätzt wird.
• Die alten Hindernisse sind beseitigt: HubBox lässt sich mit Shopify, Magento, Salesforce, BigCommerce, WooCommerce und benutzerdefinierten Systemlandschaften integrieren und bietet dabei kompetente Unterstützung bei der Einführung.
• OOH ist auf dem besten Weg, zum Standard zu werden: Genau wie bei der Lieferung am nächsten Tag entwickelt sich die Abholung vom Alleinstellungsmerkmal zum Standard.

Die Entwicklung von Abholstellen im E-Commerce

Vor einem Jahrzehnt war das Konzept, ein Paket außerhalb der eigenen Wohnung abzuholen, noch relativ neu. Ähnlich wie in den Anfängen der Lieferung am nächsten Tag begannen auch die Abhol- und Zustelldienste (PUDO) gerade erst, sich durchzusetzen. Während die Idee, einen Artikel an einem Ort (im Laden oder online) zu kaufen und an einem anderen Ort abzuholen, schon seit Jahrzehnten bekannt war, steckte die dafür erforderliche Technologie noch in den Kinderschuhen.

Bis 2011 revolutionierten neue Marktteilnehmer die Zustellbranche und ermöglichten es Privatkunden und kleinen Unternehmen, Pakete über lokale Geschäfte zu versenden und dort abzuholen.

Dadurch wurde die Abholung von Paketen einfacher und kostengünstiger, während Online-Käufer gleichzeitig von einem neuen Maß an Flexibilität und Komfort profitierten.

Die meisten Anbieter sprangen auf diesen Trend auf und bauten ein Netz von Abholstellen auf, die alle eigene Namen trugen und von ihren zugehörigen Out-of-Home-Lieferdiensten (OOH) betrieben wurden, zum Beispiel:

• UPS hat Access Points eingeführt
• Hermes/EVRI hat ParcelShops eingeführt
• DPD hat Abholstellen eingeführt
• Royal Mail hat „Local Collect“ eingeführt
• FedEx hat den Service „Hold at Location“ eingeführt
• DHL hat Service Points eingeführt
• Inpost hat Schließfächer eingeführt

Die Inspiration stammt aus dem Bereich der Lieferbündelung … oder der „Zustelldichte“. Indem sie die Paketzustellungen an einem einzigen Ort bündeln, anstatt sie an einzelne Adressen auszuliefern, könnten Transportunternehmen ihren Kunden (den Einzelhändlern) vergünstigte Versandtarife anbieten, die diese wiederum an ihre Kunden weitergeben könnten. Dadurch würden sie wettbewerbsfähiger, insbesondere dort, wo hohe Versandkosten ein Grund für den Abbruch des Kaufvorgangs sind.

Amerika: Wo Abholstellen immer beliebter werden  

Käufer wünschen sich mehr Komfort und Sicherheit, was bedeutet, dass PUDO sich dauerhaft etablieren wird. Dies wird durch eine Studie von Parcel Perform bestätigt, aus der hervorgeht, dass die Zahl der Online-Käufer, die diese Lieferlösung nutzen, im Jahr 2025 um 10 Prozentpunkte gestiegen ist. Auch die Sicherheit spielt bei der Wahl der Liefermethode eine immer größere Rolle. Fast jeder dritte US-Haushalt war im Jahr 2025 von Paketdiebstahl betroffen, was Abholstellen zu einer attraktiven Alternative für Käufer macht, die nicht möchten, dass Pakete unbeaufsichtigt vor ihrer Haustür liegen bleiben.

Europa: Hier sind Abholstellen die Regel

In Europa ist das Konzept der Abholstellen fest in der Kultur verankert. Die Lieferung nach Hause wird oft als erste Wahl angepriesen. Die Nutzung von Abholstellen in Europa hat sich jedoch erst während der Pandemie durchgesetzt und hat sich seitdem etabliert. 

Wenn Sie noch keine Abholstellen anbieten, sind die Gründe, warum Kunden diese nutzen, ein guter Ausgangspunkt…

Gründe, beim Online-Verkauf Abholstellen anzubieten

Die Argumente für Abholstellen werden noch überzeugender, wenn man sich ansieht, was sich beim Bezahlvorgang ändert.

Steigern Sie Ihren Umsatz durch eine günstigere Versandoption

Laut Daten der HubBox-Plattform, die auf einer Analyse der Händlerkonten in unserem Netzwerk für den Zeitraum 2023–2025 basieren, verzeichnen Händler, die Abholstellen anbieten, bei der Auswahl der Versandart an der Kasse einen Anstieg der Konversionsrate um 3 % bis 5 %. Dies kann mehr als 1 % des Umsatzes durch Neukunden ausmachen. Nehmen wir das Beispiel eines Unternehmens mit einem Umsatz von 100 Millionen Pfund. Das bedeutet deutlich mehr Umsatz – allein durch das Hinzufügen einer günstigeren Versandoption.

Günstigere Versandkosten verringern die Abbruchrate

Eine weitere Studie des Baymard Institute (2026) ergab, dass 48 % der US-amerikanischen Online-Käufer in den letzten drei Monaten einen Warenkorb verlassen haben, weil sie mit der Lieferoption oder dem Preis nicht zufrieden waren.

Durch die Bündelung von Hauszustellungen zu größeren Lieferungen haben die Transportunternehmen keine andere Wahl, als ihre Preise zu senken – was wiederum bedeutet, dass Einzelhändler ihre Versandkosten senken können. Dies kann wiederum:

• Senkung der Versandkosten als ein Faktor, der zum Abbruch des Kaufvorgangs beiträgt
• Steigern Sie den durchschnittlichen Bestellwert (AOV), wenn Sie ab einem bestimmten Mindestbestellwert kostenlosen Versand anbieten

Erster Zustellversuch erfolgreich

Kunden, die Abholstellen nutzen, sind oft diejenigen, die Benachrichtigungen zu Lieferanfragen verpassen oder sich Sorgen um die Lieferung machen. Einzelhändler, die diese Lösung anbieten, verzeichnen eine Erstzustellquote von nahezu 100 %, geringere Kosten für Nachlieferungen, niedrigere Bearbeitungs- und Retourenkosten, weniger Betrugsfälle (im Zusammenhang mit der Zunahme von Paketdiebstählen) sowie weniger WISMO-Anfragen und Beschwerden.

Ein kostenloser Dienst mit Empfangsbestätigung mindert die Unsicherheit

Kunden, die vermehrt online einkaufen, schätzen Abholstellen sehr. So müssen sie sich keine Sorgen mehr machen, ob sie zu Hause sind, und haben auch keinen Stress mehr damit, noch einmal nachprüfen zu müssen, ob sie mit dem jeweiligen Zustelldienst einen sicheren Abstellort vereinbart haben. 

Fakt: Abholstellen fungieren als kostenloser, gegen Unterschrift erfolgender Service, der für Käufer mit höherwertigen Warenkörben attraktiv ist, die sichergehen wollen, dass ihre Bestellung nicht vor der Haustür abgestellt wird. Die Studie „American Pickup Gap“ (HubBox, 2026) ergab, dass 45,3 % der US-Käufer die Abholung bereits mit Sicherheit assoziieren – ein Vertrauenssignal, das bei der Lieferung nach Hause nur schwer zu erreichen ist.

Eine nachhaltigere Lösung

Das Versenden eines Pakets an eine Abholstelle ist der einfachste Weg, den CO₂-Fußabdruck der Lieferung zu verringern. Wenn ein Kunde die lokale Abholung wählt, können die Zusteller mehrere Pakete an einem Ort abgeben und legen so weniger Kilometer zurück, als wenn sie von Haus zu Haus fahren müssten. So werden verpasste Zustellungen vermieden und es sind keine zweiten oder gar dritten Zustellversuche erforderlich, die alle zusätzlichen CO₂-Emissionen verursachen. 

Die Vorteile von Abholstellen für den E-Commerce

Ein wichtiger Aspekt bei der Verbesserung des Liefererlebnisses ist es, zu verstehen, wie die Menschen leben. Die meisten Käufer möchten nicht den ganzen Tag zu Hause auf ein Paket warten, und durch das hybride Arbeiten ist dies noch unvorhersehbarer geworden. Jemand ist vielleicht am Dienstag zu Hause und pendelt am Donnerstag zur Arbeit, was die Planung von Lieferzeitfenstern erschwert.

Die meisten Menschen haben schon einmal die Erfahrung gemacht, den ganzen Tag auf ein Paket gewartet zu haben, nur um es dann doch zu verpassen. Abholstellen geben den Kunden mehr Kontrolle darüber, wann und wo sie ihre Sendung abholen, ohne ihren Tag nach einem Lieferzeitfenster ausrichten zu müssen.

Abholstellen bieten eine Lösung für diese Probleme, da sie Flexibilität für diejenigen bieten, die bei einer Lieferung nach Hause keine Verfügbarkeit garantieren können oder mehr Kontrolle über den Abholtermin wünschen.

Die Abholstellen sind auf die unterschiedlichsten Bedürfnisse zugeschnitten und bieten eine Lösung, die sich an verschiedene Zeitpläne und Vorlieben anpasst.

Durch das Angebot von Abholstellen können Sie die Kundenzufriedenheit steigern, verpasste Zustellungen reduzieren und eine flexiblere Lieferoption anbieten, die den Anforderungen moderner Verbraucher gerecht wird.

Erweitern Sie Ihre Lieferoptionen, um das Kundenerlebnis zu verbessern

Alles beginnt mit der Customer Journey. Ihr Ziel ist es, eine mobilfreundliche Website, schnell ladende Seiten und Produktseiten mit klaren Informationen anzubieten. Die Lieferoptionen sollten derselben Logik folgen.

Bei der Lieferung nach Hause müssen Kunden angeben, wann sie an einem unbekannten zukünftigen Datum innerhalb eines engen Lieferzeitfensters zu Hause sein werden. Bei der Standardlieferung (2 bis 4 Tage) ist es nahezu unmöglich zu garantieren, dass jemand zu Hause sein wird.

Abholstellen lösen das Problem durch flexible Optionen, die sich jedem Zeitplan anpassen und den Kunden höchsten Komfort bieten.

Die Entwicklung und Verbreitung von Abholstellen

Einige Einzelhändler bieten bereits seit über einem Jahrzehnt Abholmöglichkeiten an, doch erst seit kurzem hat sich diese Praxis flächendeckend durchgesetzt. Dafür gibt es vor allem zwei Gründe:

Kosten

Die hohen Kosten für maßgeschneiderte Software sind ein Dauerproblem. Größere Einzelhändler verfügen über beträchtliche Entwicklungsbudgets, umfangreiche IT-Ressourcen und lange Zeiträume, um ihre Produkte entsprechend den Anforderungen der Netzbetreiber zu entwickeln und auf den Markt zu bringen.

Mangel an Fachwissen

Den Transportunternehmen fehlten die Technologie, die Infrastruktur und das Branchen-Know-how, um Abholoptionen in ihre Lösungen zu integrieren. Dadurch blieben den Einzelhändlern Anleitung und Unterstützung vorenthalten, was zu einer nur geringen Akzeptanz führte.

Hindernisse bei der Einführung von Abholsoftware überwinden

Die meisten Einzelhändler stellen den Nutzen der Abholung nicht in Frage. Die Frage ist vielmehr, wie man dies in der Praxis umsetzen kann.

Integrationen

HubBox ist mit allen gängigen E-Commerce-Plattformen und Technologie-Stacks kompatibel, darunter Shopify, Magento, Salesforce, BigCommerce, WooCommerce, maßgeschneiderte Websites sowie native Apps und One-Click-Zahlungsdienste wie Apple Pay und Google Pay.

Lösung

Neben der Software selbst bietet HubBox fundiertes Integrations-Know-how und praktische Unterstützung bei der Optimierung des Bezahlvorgangs. Auf der Grundlage von Forschungsergebnissen des UXR Lab und langjähriger Erfahrung im Bereich der Abholung helfen wir Einzelhändlern dabei, Bezahlprozesse zu entwickeln, die die Akzeptanz der Abholung steigern und die Leistung verbessern.

HubBox – warum jeder Einzelhändler Abholstellen anbieten sollte

Mit der zunehmenden Verbreitung der Abholoption haben sich die größten Hindernisse von der Kundennachfrage hin zur Abwicklung am Kassensystem verlagert. HubBox vereinfacht die Implementierung der Abholoption an der Kasse und erleichtert es Einzelhändlern, diese als Standardlieferoption anzubieten.

Dank ihrer offensichtlichen Vorteile entlang der gesamten Lieferkette – darunter geringere Versandkosten, höhere Kundenzufriedenheit und eine verbesserte Lieferleistung – entwickeln sich Abholstellen rasch zu einer Standardoption im E-Commerce.

Häufig gestellte Fragen

1. Was ist eine Abholstelle im E-Commerce?

Eine Abholstelle ist ein Standort eines Drittanbieters, in der Regel ein Geschäft vor Ort oder ein Schließfach, an dem Kunden ihre Online-Bestellungen abholen können, anstatt sie sich nach Hause liefern zu lassen. Große Versanddienstleister wie UPS, DPD, Evri, DHL, Royal Mail und InPost betreiben jeweils eigene Abholnetzwerke, und HubBox bietet Händlern im Rahmen einer einzigen Integration an der Kasse Zugriff auf alle diese Netzwerke.

2. Wie senken Abholstellen die Versandkosten für Einzelhändler?

Abholstellen senken die Versandkosten durch „Lieferdichte“. Indem mehrere Pakete an einem einzigen Zustellort gebündelt werden, legen die Transportunternehmen pro Paket weniger Kilometer zurück und geben die Einsparungen an die Händler weiter. Die Händler können diese Einsparungen entweder als Gewinnmarge verbuchen oder sie in Form einer günstigeren Versandoption an die Kunden weitergeben – was laut HubBox-Kunden zu einer Steigerung der Konversionsrate an der Kasse um 3 bis 5 % führt.

3. Was ist der Unterschied zwischen einer Abholstelle und „Click & Collect“?

„Click & Collect“ bedeutet, dass eine Bestellung im eigenen Laden des Händlers abgeholt wird, während eine Abholstelle ein Standort eines Drittanbieters ist, der von einem Transportunternehmen oder einem Transportnetzwerk betrieben wird. Für „Click & Collect“ muss der Händler über physische Geschäfte verfügen. Abholstellen hingegen eignen sich für jeden Händler, da sie das bestehende Netzwerk des Transportunternehmens nutzen. Aus diesem Grund setzen reine E-Commerce-Marken eher auf Abholstellen als auf „Click & Collect“.

4. Wie lange dauert es, Abholstellen zum Bestellvorgang hinzuzufügen?

HubBox lässt sich über das HubBox SDK in Shopify, Magento, Salesforce Commerce Cloud, BigCommerce, WooCommerce und maßgeschneiderte Websites integrieren. Die Implementierungsdauer hängt von der Konfiguration und den Anforderungen des Händlers ab, doch der Prozess ist deutlich schneller als der interne Aufbau und die Wartung einer Abholinfrastruktur.

5. Sind Abholstellen nachhaltiger als die Lieferung nach Hause?

Ja, der Versand eines Pakets an eine Abholstelle verursacht pro Zustellung einen geringeren CO₂-Fußabdruck als der Versand an eine Privatadresse. Wenn Zusteller mehrere Pakete an einen einzigen Ort liefern, sinkt die Gesamtfahrleistung erheblich, und Abholstellen beseitigen das Problem der erfolglosen Zustellungen, das zu zweiten und dritten Zustellversuchen auf der Hauszustellroute führt.