Warum Abholstellen die Zukunft der E-Commerce-Lieferungen sind
Abholstellen entwickeln sich zunehmend zur bevorzugten Lieferoption für Käufer, doch viele Händler bieten sie ihren Kunden noch immer nicht an. HubBox ist eine Checkout-Software, die eine einheitliche Integrationsschicht zwischen Ihrer E-Commerce-Plattform und den großen Versandnetzwerken bildet und es Händlern ermöglicht, Abholstellen und Schließfächer nahtlos als Versandoption anzubieten.
Hier erläutern wir, warum Einzelhändler den Wandel im E-Commerce nutzen sollten, um ihr Geschäft zukunftssicher zu machen.
Auf einen Blick (TL;DR)
- Abholstellen sind eine Selbstverständlichkeit für Käufer: Laut Parcel Perform stieg die Zahl der Online-Käufer, die diese Lieferoption nutzten, im Jahr 2025 um 10 Prozentpunkte.
- Jeder große Transportdienstleister verfügt über ein Netzwerk: UPS, Evri, DPD, Royal Mail, FedEx, DHL und InPost betreiben allesamt Abholnetzwerke, die auf dem Prinzip der „Abgabedichte“ basieren.
- Die Steigerung der Konversionsrate ist erwiesen: HubBox-Kunden verzeichnen bei der Auswahl der Versandart eine Steigerung um 5 %, wenn Abholstellen hinzugefügt werden.
- Günstigere Versandkosten verringern die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe: 48 % der US-Käufer haben in den letzten drei Monaten einen Warenkorb aufgrund der Versandkosten oder der Versandoptionen abgebrochen.
- Die betrieblichen Erfolge häufen sich: höhere Erstzustellquote, weniger Nachlieferungen, weniger Rücksendungen und Betrugsfälle sowie ein geringerer CO₂-Fußabdruck pro Paket.
- Abholstellen verringern die Unsicherheit der Kunden: Es handelt sich im Grunde um einen kostenlosen Service mit Zustellbestätigung, der von Kunden mit hohem Warenkorbwert und Berufstätigen, die nicht zu Hause sind, geschätzt wird.
- Die alten Hindernisse sind beseitigt: HubBox lässt sich mit Shopify, Magento, Salesforce, BigCommerce, WooCommerce und benutzerdefinierten Systemlandschaften integrieren und bietet dabei kompetente Unterstützung bei der Einführung.
- OOH ist auf dem besten Weg, zum Standard zu werden: Genau wie bei der Lieferung am nächsten Tag entwickelt sich die Abholung vom Alleinstellungsmerkmal zum Standard.
Die Entwicklung von Abholstellen im E-Commerce
Vor einem Jahrzehnt war das Konzept, ein Paket außerhalb der eigenen vier Wände abzuholen, noch relativ neu. Ähnlich wie in den Anfängen der „Next-Day“-Lieferung: Die Entwicklung der Abholstellen im E-Commerce
Vor einem Jahrzehnt war das Konzept, ein Paket außerhalb der eigenen Wohnung abzuholen, noch relativ neu. Ähnlich wie in den Anfängen der Lieferung am nächsten Tag begannen auch die Abhol- und Zustelldienste (PUDO) gerade erst, an Bedeutung zu gewinnen. Zwar ist die Idee, einen Artikel an einem Ort zu kaufen und an einem anderen abzuholen, schon seit Jahrzehnten bekannt, doch die dafür erforderliche Technologie steckte noch in den Kinderschuhen.
Bis 2011 revolutionierten neue Marktteilnehmer die Zustellbranche und boten Privatkunden und kleinen Unternehmen die Möglichkeit, Pakete an lokale Geschäfte zu senden und dort abzuholen. Dadurch wurde die Paketabholung zugänglicher und erschwinglicher, während Online-Käufer gleichzeitig von einem neuen Maß an Flexibilität und Komfort profitierten.
Die meisten Transportunternehmen schlossen sich diesem Trend an und bauten eigene Netzwerke von Abholstellen auf, die auf ihren zugehörigen „Out of Home“ (OOH)-Lieferdiensten basieren, zum Beispiel:
• UPS hat Access Points eingeführt
• Hermes/Evri hat die ParcelShops eingeführt
• DPD hat Abholstellen eingeführt
• Royal Mail hat „Local Collect“ eingeführt
• FedEx hat den Service „Hold at Location“ eingeführt
• DHL hat Servicepunkte eingeführt
• InPost hat Schließfächer eingeführt
Die Inspiration stammt aus dem Bereich der Lieferbündelung, auch „Zustelldichte“ genannt. Indem die Zustellungen an einem einzigen Ort gebündelt werden, anstatt einzelne Adressen anzufahren, können Transportunternehmen ihren Kunden (den Einzelhändlern) vergünstigte Versandtarife anbieten, die diese wiederum an die Käufer weitergeben können. Dadurch werden sie wettbewerbsfähiger in Bereichen, in denen hohe Versandkosten ein Grund für den Abbruch des Kaufvorgangs sind.
Amerika: Wo Abholstellen immer beliebter werden
Käufer wünschen sich mehr Komfort und Sicherheit, was bedeutet, dass PUDO sich dauerhaft etablieren wird. Dies wird durch eine Studie von Parcel Perform untermauert, die zeigt, dass die Zahl der Online-Käufer, die diese Zustelllösung nutzen, im Jahr 2025 um 10 Prozentpunkte gestiegen ist. Auch die Sicherheit spielt bei der Wahl der Zustellmethode eine immer größere Rolle. Fast jeder dritte US-Haushalt war im Jahr 2025 von Paketdiebstahl betroffen, was Abholstellen zu einer attraktiven Alternative für Käufer macht, die nicht möchten, dass Pakete unbeaufsichtigt vor ihrer Haustür abgestellt werden.
Europa: Hier sind Abholstellen die Regel
In Europa ist das Konzept der Abholstellen fest in der Kultur verankert. Die Lieferung nach Hause wird oft als erste Wahl angepriesen. Die Nutzung von Abholstellen in Europa hat sich jedoch erst während der Pandemie durchgesetzt und hat sich seitdem etabliert.
Falls Sie noch keine Abholstellen anbieten, sind die Gründe, aus denen Kunden diese nutzen, ein guter Ausgangspunkt.
Gründe, beim Online-Verkauf Abholstellen anzubieten
Steigern Sie Ihren Umsatz durch eine günstigere Versandoption
Laut Daten der HubBox-Plattform, die auf einer Analyse der Händlerkonten in unserem Netzwerk für den Zeitraum 2023–2025 basieren, verzeichnen Händler, die Abholstellen anbieten, bei der Auswahl der Versandart an der Kasse einen Anstieg der Konversionsrate um 3 % bis 5 %. Dies kann mehr als 1 % des Umsatzes durch Neukunden ausmachen. Nehmen wir das Beispiel eines Unternehmens mit einem Umsatz von 100 Millionen Pfund. Das bedeutet deutlich mehr Umsatz – allein durch das Hinzufügen einer günstigeren Versandoption.
Günstigere Versandkosten verringern die Abbruchrate
Eine weitere Studie des Baymard Institute (2026) ergab, dass 48 % der US-amerikanischen Online-Käufer in den letzten drei Monaten einen Warenkorb verlassen haben, weil sie mit der Lieferoption oder dem Preis nicht zufrieden waren.
Durch die Bündelung von Hauszustellungen zu größeren Liefermengen haben die Transportunternehmen keine andere Wahl, als niedrigere Preise zu verlangen, was bedeutet, dass Einzelhändler ihre Versandkosten senken können. Dies wiederum kann:
• Senkung der Versandkosten als ein Faktor, der zum Abbruch des Kaufvorgangs beiträgt
• Steigern Sie den durchschnittlichen Bestellwert (AOV), wenn Sie ab einem bestimmten Mindestbestellwert kostenlosen Versand anbieten
Erster Zustellversuch erfolgreich
Kunden, die Abholstellen nutzen, sind häufig diejenigen, die Benachrichtigungen zu Lieferanfragen verpassen oder sich Sorgen um die Lieferung machen. Einzelhändler, die diese Lösung anbieten, verzeichnen eine Erstzustellquote von nahezu 100 %, geringere Kosten für Nachlieferungen, niedrigere Bearbeitungs- und Retourenkosten, weniger Betrugsfälle (im Zusammenhang mit der Zunahme von Paketdiebstählen) sowie weniger WISMO-Anfragen und Beschwerden.
Ein kostenloser Dienst mit Empfangsbestätigung mindert die Unsicherheit
Kunden, die vermehrt online einkaufen, schätzen Abholstellen sehr. So müssen sie sich keine Sorgen mehr machen, ob sie zu Hause sind, und haben auch keinen Stress mehr damit, noch einmal nachprüfen zu müssen, ob sie mit dem jeweiligen Zustelldienst einen sicheren Abstellort vereinbart haben.
Fakt: Abholstellen fungieren als kostenloser Service mit Unterschriftspflicht, den Käufer mit höherwertigen Warenkörben wahrscheinlich zu schätzen wissen, da sie sichergehen wollen, dass ihre Bestellung nicht vor der Haustür abgestellt wird. Die Studie „American Pickup Gap“ (HubBox, 2026) ergab, dass 45,3 % der US-Käufer die Abholung bereits mit Sicherheit assoziieren – ein Vertrauenssignal, das sich bei der Lieferung nach Hause nur schwer nachahmen lässt.
Eine nachhaltigere Lösung
Das Versenden eines Pakets an eine Abholstelle ist der einfachste Weg, den CO₂-Fußabdruck der Lieferung zu verringern. Wenn ein Kunde die lokale Abholung wählt, können die Zusteller mehrere Pakete an einem Ort abgeben und legen so weniger Kilometer zurück, als wenn sie von Haus zu Haus fahren müssten. So werden verpasste Zustellungen vermieden und es sind keine zweiten oder gar dritten Zustellversuche erforderlich, die alle zusätzlichen CO₂-Emissionen verursachen.
Die Vorteile von Abholstellen für den E-Commerce
Ein wichtiger Aspekt bei der Verbesserung des Liefererlebnisses ist es, zu verstehen, wie die Menschen leben. Die meisten Käufer möchten nicht den ganzen Tag zu Hause auf ein Paket warten, und durch das hybride Arbeiten ist dies noch unvorhersehbarer geworden. Jemand ist vielleicht am Dienstag zu Hause und pendelt am Donnerstag zur Arbeit, was die Planung von Lieferzeitfenstern erschwert.
Die meisten Menschen haben schon einmal die Erfahrung gemacht, den ganzen Tag auf ein Paket gewartet zu haben, nur um es dann doch zu verpassen. Abholstellen geben den Kunden mehr Kontrolle darüber, wann und wo sie ihre Sendung abholen, ohne dass sie ihren Tag nach einem Lieferzeitfenster ausrichten müssen. Sie bieten Flexibilität für diejenigen, die ihre Verfügbarkeit für eine Hauszustellung nicht garantieren können oder mehr Kontrolle über ihren Abholtermin wünschen.
Durch das Angebot von Abholstellen können Sie die Kundenzufriedenheit steigern, verpasste Zustellungen reduzieren und eine flexiblere Lieferoption anbieten, die den Anforderungen moderner Verbraucher gerecht wird.
Warum sich Kunden bewusst für Abholstellen entscheiden
Einzelhändler betrachten die Abholung oft als eine Kosten- oder Logistikentscheidung, doch die Käufer entscheiden sich aus ganz eigenen Gründen dafür. Wenn Sie diese Gründe verstehen, können Sie die Abholung an der Kasse so präsentieren, dass sie zu einem Kauf führt. Vier Motivationen tauchen dabei immer wieder auf.
Sie können nicht garantieren, dass sie zu Hause sein werden
Die Rückkehr ins Büro hat die Erwartungen an die Zustellung nicht verändert, und Käufer, die nicht sicher sind, ob sie zu Hause sein werden, stehen vor der Wahl, entweder die Bestellung abzubrechen oder das Risiko einer verpassten Zustellung einzugehen. Eine Abholstelle löst dieses Dilemma. Das Paket wird sicher an einem Ort ihrer Wahl aufbewahrt, steht zur Abholung bereit, wann es ihnen passt, und die Zustellung beim ersten Versuch ist praktisch garantiert.
Sie machen sich Sorgen wegen Diebstahls
Diebstahl vor der Haustür ist mittlerweile kein seltenes, sondern ein weit verbreitetes Problem. Fast jeder dritte US-Haushalt war im Jahr 2025 von Paketdiebstahl betroffen, und allein diese Angst veranlasst Käufer dazu, an der Kasse eine Abholoption zu wählen. Eine Abholstelle sorgt dafür, dass das Paket nicht vor einer unbeaufsichtigten Haustür liegt – und genau diese Sicherheit suchen Käufer von hochpreisigen Artikeln.
Das passt gut zu einer Besorgung, die sie ohnehin schon erledigen
Die Abholung funktioniert am besten, wenn sie Teil einer Strecke ist, die der Kunde ohnehin zurücklegt. Die meisten Menschen holen ein Paket ab, während sie etwas anderes erledigen, sei es auf dem Weg zur Arbeit, beim Schulweg oder beim wöchentlichen Einkauf. Die Abholstelle muss auch nicht in der Nähe des Wohnorts liegen, sodass Kunden die Abholung auf dem Weg zum Arbeitsplatz oder an einem anderen Ort auf ihrer Route einplanen können. Kunden entscheiden sich aus Bequemlichkeitsgründen für die Abholung.
Sie möchten, dass die Lieferung diskret erfolgt
Geschenke, medizinische Artikel und persönliche Gegenstände sind Dinge, die Käufer lieber nicht auf der Veranda liegen lassen oder einem Nachbarn übergeben möchten. An einer Abholstelle können sie ihre Bestellungen diskret und nach eigenem Belieben abholen – für einen Großteil der Bestellungen ist dies ein triftiger Grund, diese Option einer Lieferung nach Hause vorzuziehen.
Diese Beweggründe spiegeln sich in den Ausgaben der Käufer wider. Wenn die Kunden darauf vertrauen, dass eine Bestellung nicht vor der Haustür abgestellt wird, zögern sie nicht, teurere Artikel zu kaufen. HubBox stellte bei 50 Einzelhändlern fest, dass der durchschnittliche Warenkorbwert bei Bestellungen zur Abholung in einer Abholstelle um 28 % höher war als bei Bestellungen, die an die Privatadresse geliefert wurden (Daten der HubBox-Plattform).
Erweitern Sie Ihre Lieferoptionen, um das Kundenerlebnis zu verbessern
Alles beginnt mit der Customer Journey. Ihr Ziel ist es, eine für Mobilgeräte optimierte Website, schnell ladende Seiten und Produktseiten mit übersichtlichen Informationen anzubieten. Die Lieferoptionen sollten derselben Logik folgen.
Bei der Lieferung nach Hause müssen Kunden vorhersagen, ob sie an einem unbekannten zukünftigen Datum innerhalb eines engen Lieferzeitfensters zu Hause sein werden. Bei einer Standardlieferung (2 bis 4 Tage) ist es nahezu unmöglich zu garantieren, dass jemand zu Hause ist. Abholstellen lösen dieses Problem mit flexiblen Optionen, die sich jedem Zeitplan anpassen und den Kunden höchsten Komfort bieten.
Die Entwicklung und Verbreitung von Abholstellen
Einige Einzelhändler bieten bereits seit über einem Jahrzehnt Abholmöglichkeiten an, doch eine breite Akzeptanz hat sich erst in jüngster Zeit durchgesetzt. Dafür gibt es zwei Hauptgründe.
Kosten
Die hohen Kosten für maßgeschneiderte Software sind ein Dauerproblem. Größere Einzelhändler verfügen über beträchtliche Entwicklungsbudgets, umfangreiche IT-Ressourcen und lange Zeiträume, um ihre Produkte entsprechend den Anforderungen der Netzbetreiber zu entwickeln und auf den Markt zu bringen.
Mangel an Fachwissen
Den Transportunternehmen fehlten die Technologie, die Infrastruktur und das Branchen-Know-how, um Abholoptionen in ihre Lösungen zu integrieren. Dadurch blieben den Einzelhändlern Anleitung und Unterstützung vorenthalten, was zu einer nur geringen Akzeptanz führte.
Hindernisse bei der Einführung von Abholsoftware überwinden
Die meisten Einzelhändler stellen den Nutzen der Abholung nicht in Frage. Die Frage ist vielmehr, wie man dies in der Praxis umsetzen kann.
HubBox – warum jeder Einzelhändler Abholstellen anbieten sollte
Mit der zunehmenden Verbreitung der Abholoption haben sich die größten Hindernisse von der Nachfrage der Kunden hin zur Abwicklung an der Kasse verlagert. HubBox beseitigt die Komplexität bei der Implementierung der Abholoption an der Kasse und erleichtert es Einzelhändlern so, diese als Standard-Lieferoption anzubieten.
Integrationen
HubBox ist mit allen gängigen E-Commerce-Plattformen und Technologie-Stacks kompatibel, darunter Shopify, Magento, Salesforce, BigCommerce, WooCommerce, maßgeschneiderte Websites sowie native Apps und One-Click-Zahlungsdienste wie Apple Pay und Google Pay.
Lösung
Neben der Software selbst bietet HubBox fundiertes Integrations-Know-how und praktische Unterstützung bei der Optimierung des Bezahlvorgangs. Auf der Grundlage der Forschungsergebnisse von HubBox und unserer langjährigen Erfahrung im Bereich Abholung helfen wir Einzelhändlern dabei, Bezahlabläufe zu gestalten, die die Akzeptanz der Abholung steigern und die Leistung verbessern.
Dank ihrer offensichtlichen Vorteile entlang der gesamten Lieferkette – darunter geringere Versandkosten, höhere Kundenzufriedenheit und eine verbesserte Lieferleistung – entwickeln sich Abholstellen rasch zu einer Standardoption im E-Commerce.
1. Was ist eine Abholstelle im E-Commerce?
Eine Abholstelle ist ein Standort eines Drittanbieters, in der Regel ein Geschäft vor Ort oder ein Schließfach, an dem Kunden ihre Online-Bestellungen abholen können, anstatt sie sich nach Hause liefern zu lassen. Große Versanddienstleister wie UPS, DPD, Evri, DHL, Royal Mail und InPost betreiben jeweils eigene Abholnetzwerke, und HubBox bietet Händlern im Rahmen einer einzigen Integration an der Kasse Zugriff auf alle diese Netzwerke.
2. Wie senken Abholstellen die Versandkosten für Einzelhändler?
Abholstellen senken die Versandkosten durch „Lieferdichte“. Durch die Bündelung mehrerer Pakete an einem einzigen Zustellort legen die Transportunternehmen pro Paket weniger Meilen zurück und geben die Einsparungen an die Einzelhändler weiter. Die Einzelhändler können die Einsparungen entweder als Marge verbuchen oder sie in Form einer günstigeren Versandoption an die Kunden weitergeben, was laut HubBox-Kunden zu einer Steigerung der Konversionsrate an der Kasse um 3 % bis 5 % führt.
3. Was ist der Unterschied zwischen einer Abholstelle und „Click & Collect“?
„Click & Collect“ bedeutet, dass eine Bestellung im eigenen Geschäft des Händlers abgeholt wird, während eine Abholstelle ein Standort eines Drittanbieters ist, der von einem Transportunternehmen oder einem Transportnetzwerk betrieben wird. Für „Click & Collect“ muss der Händler über stationäre Geschäfte verfügen. Abholstellen hingegen eignen sich für jeden Händler, da sie das bestehende Netzwerk des Transportunternehmens nutzen. Aus diesem Grund setzen reine E-Commerce-Marken eher auf Abholstellen als auf „Click & Collect“.
4. Wie lange dauert es, Abholstellen zum Bestellvorgang hinzuzufügen?
HubBox lässt sich über das HubBox-SDK in Shopify, Magento, Salesforce Commerce Cloud, BigCommerce, WooCommerce und maßgeschneiderte Websites integrieren. Die Implementierungsdauer hängt von der Konfiguration und den Anforderungen des Händlers ab, doch der Prozess ist deutlich schneller als der interne Aufbau und die Wartung einer Abholinfrastruktur.
5. Sind Abholstellen nachhaltiger als die Lieferung nach Hause?
Ja, der Versand eines Pakets an eine Abholstelle verursacht pro Zustellung einen geringeren CO₂-Fußabdruck als der Versand an eine Privatadresse. Wenn Zusteller mehrere Pakete an einen einzigen Ort liefern, sinkt die Gesamtfahrleistung erheblich, und Abholstellen beseitigen das Problem der erfolglosen Zustellungen, das zu zweiten und dritten Zustellversuchen auf der Hauszustellroute führt.
