Warum Abholstellen die Zukunft der E-Commerce-Lieferungen sind

Abholstellen entwickeln sich zur bevorzugten Lieferoption, doch viele Einzelhändler bieten ihren Kunden diese Möglichkeit noch immer nicht an. Wir erläutern, warum Einzelhändler den Wandel im E-Commerce mitmachen müssen, um ihr Geschäft zukunftssicher zu machen.

Die Entwicklung von Abholstellen im E-Commerce

Vor einem Jahrzehnt war das Konzept, ein Paket außerhalb der eigenen vier Wände abzuholen, noch relativ neu. Ähnlich wie in den Anfängen der Lieferung am nächsten Tag begannen auch die Abhol- und Zustelldienste (PUDO) gerade erst, an Bedeutung zu gewinnen. Zwar ist die Idee, einen Artikel an einem Ort (im Laden oder online) zu kaufen und an einem anderen Ort abzuholen, schon seit Jahrzehnten bekannt, doch die dafür erforderliche Technologie steckte noch in den Kinderschuhen.

Bis 2011 hatten neue Marktteilnehmer die Zustellbranche revolutioniert und boten Privatkunden und kleinen Unternehmen die Möglichkeit, Pakete an lokale Geschäfte zu senden und dort abzuholen.

Diese Umstellung machte die Paketabholung nicht nur zugänglicher und kostengünstiger, sondern bot Online-Käufern auch ein neues Maß an Flexibilität und Komfort.

Die meisten Anbieter sprangen auf den Trend der Abholstellen auf und bauten ein Netzwerk von Abholstellen auf, die alle eigene Namen trugen und auf ihren zugehörigen Out-of-Home-Lieferdiensten (OOH) basierten, zum Beispiel:

• UPS hat Access Points eingeführt
• Hermes/EVRI hat ParcelShops eingeführt
• DPD hat Abholstellen eingeführt
• Royal Mail hat „Local Collect“ eingeführt
• FedEx hat den Service „Hold at Location“ eingeführt
• DHL hat Service Points eingeführt
• Inpost hat Schließfächer eingeführt

Woher kommt die Inspiration? Aus der Bündelung von Lieferungen oder der „Lieferdichte“. Indem sie die Paketzustellungen an einem einzigen Ort bündeln, anstatt einzelne Adressen anzufahren, könnten Transportunternehmen ihren Kunden – den Einzelhändlern – vergünstigte Versandtarife anbieten, die diese wiederum an ihre Kunden weitergeben könnten. Dadurch würden sie wettbewerbsfähiger, insbesondere dort, wo hohe Versandkosten ein Grund für den Abbruch des Kaufvorgangs sind.

Amerika: Wo Abholstellen immer beliebter werden  

Kunden wünschen sich mehr Komfort und Sicherheit – PUDO ist nicht mehr wegzudenken. LautOnlineDasher stieg die Zahl der Online-Käufer, die diese Lieferlösung nutzten, im Jahr 2022 sogar um 66 %.

Europa: Hier sind Abholstellen die Regel

In Europa ist das Konzept der Abholstellen fest in der Kultur verankert. Die Lieferung nach Hause wird oft als erste Wahl angepriesen. Die Nutzung von Abholstellen in Europa hat sich jedoch erst während der Pandemie etabliert und wird auch weiterhin bestehen bleiben. 

Warum bieten Sie Ihren Kunden noch keine Abholmöglichkeiten an? Lassen Sie uns zunächst noch einmal die Vorteile in Erinnerung rufen…

Gründe, beim Online-Verkauf Abholstellen anzubieten

Steigern Sie Ihren Umsatz durch eine günstigere Versandoption

Unsere Kunden berichten von einer Steigerung der Konversionsrate um 3 bis 5 % in der Phase der Versandartauswahl, wenn sie Abholstellen als Option hinzufügen. Dies kann mehr als 1 % des Umsatzes durch Neukunden ausmachen. Nehmen wir zum Beispiel ein Unternehmen mit einem Umsatz von 100 Millionen Pfund – das bedeutet deutlich mehr Umsatz, allein durch das Hinzufügen einer günstigeren Versandoption.

Günstigere Versandkosten verringern die Abbruchrate

Eine weitere Studie ergab, dass48 %der US-amerikanischen Online-Käufer in den letzten drei Monaten einen Warenkorb verlassen haben, weil „sie mit der Lieferoption bzw. dem Preis nicht zufrieden waren“.

Durch die Bündelung von Hauszustellungen zu größeren Lieferungen haben die Transportunternehmen keine andere Wahl, als ihre Preise zu senken – was wiederum bedeutet, dass Einzelhändler ihre Versandkosten senken können. Dies kann wiederum:

• Senkung der Versandkosten als ein Faktor, der zum Abbruch des Kaufvorgangs beiträgt
• Steigern Sie den durchschnittlichen Bestellwert (AOV), wenn Sie ab einem bestimmten Mindestbestellwert kostenlosen Versand anbieten

Erster Zustellversuch erfolgreich

Kunden, die Abholstellen nutzen, sind oft diejenigen, die Zustellungen verpassen, nach dem Status fragen oder Bedenken hinsichtlich der Zustellung haben. Einzelhändler, die diese Lösung anbieten, verzeichnen eine deutlich höhere Erstzustellquote, geringere Kosten für erneute Zustellungen, niedrigere Bearbeitungs- und Retourenkosten, weniger Betrugsfälle (im Zusammenhang mit derZunahme von Paketdiebstählen) sowie weniger WISMO-Anfragen und Beschwerden.

Ein kostenloser Dienst mit Empfangsbestätigung mindert die Unsicherheit

Kunden, die online mehr ausgeben,fühlen sich durch Abholstellen sicherer. So müssen sie sich keine Sorgen mehr machen,obsie zu Hause sein werden,und haben den Stress nicht mehr, noch einmal nachprüfen zu müssen, ob sie mit dem jeweiligen Zustelldienst einen sicheren Abholort vereinbart haben. Fakt ist: Das Angebot einer Abholstelle führt zu einer geringeren Warenkorbabbruchrate, insbesondere bei Kunden mit hochpreisigen Warenkörben. Abholstellen sind im Grunde ein kostenloser Service mit Unterschriftspflicht.

Eine nachhaltigere Lösung

Der Versand eines Pakets an eine Abholstelle ist der einfachste Weg, den CO₂-Fußabdruck der Lieferung zu verringern. Wenn ein Kunde die lokale Abholung wählt, können die Zusteller mehrere Pakete an einem Ort abgeben und legen so weniger Kilometer zurück, als wenn sie von Haus zu Haus fahren müssten. Verpasste Zustellungen werden vermieden, ebenso wie die Notwendigkeit von zweiten oder sogar dritten Zustellversuchen, die alle zusätzlichen CO₂-Emissionen verursachen. Lesen Sie, wie Abholsoftware fürumweltfreundlicheren Versand sorgt.

Die Vorteile von Abholstellen für den E-Commerce

Der Schlüssel zur Verbesserung des Kundenerlebnisses liegt darin, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen. Die Lieferung nach Hause kann problematisch sein, wenn kein Concierge-Service zur Verfügung steht. Kunden können auf Schwierigkeiten stoßen, wenn sie vom Homeoffice wieder ins Büro wechseln oder wenn sie keinen sicheren Lieferort angegeben haben. Die Lieferung nach Hause kann umständlich sein, und viele Käufer ziehen Alternativen vor.

Abholstellen bieten eine Lösung für diese Herausforderungen.Sie bieten Flexibilität für diejenigen, die bei einer Lieferung nach Hause keine Verfügbarkeit garantieren können oder mehr Kontrolle über den Abholtermin wünschen. Dies ist besonders vorteilhaft für:

• Außendienstmitarbeiter:Personen, die häufig von zu Hause weg sind.
• Schichtarbeiter:Personen mit unregelmäßigen Arbeitszeiten.

Warum ist das wichtig?Abholstellen gehen auf diese Bedürfnisse ein und bieten eine Lösung, die sich an unterschiedliche Zeitpläne und Vorlieben anpasst.

Durch das Angebot von Abholstellen können Einzelhändlerdie Kundenzufriedenheit steigern, verpasste Lieferungen reduzieren und eine flexiblere Lieferoption anbieten, die den Anforderungen moderner Verbraucher gerecht wird.

Erweitern Sie Ihre Lieferoptionen, um das Kundenerlebnis zu verbessern

Am Anfang steht die Betrachtung der Customer Journey. Ihr Ziel ist es, eine mobilfreundliche Website, schnell ladende Seiten undProduktseiten mitklaren Informationen anzubieten. Die Lieferoptionen sollten derselben Logik folgen.

Bei der Lieferung nach Hause müssen Kunden angeben, wann sie an einem unbekannten zukünftigen Datum innerhalb eines engen Lieferzeitfensters zu Hause sein werden. Bei der Standardlieferung (2–4 Tage) ist es nahezu unmöglich zu garantieren, dass jemand zu Hause sein wird.

Abholstellen lösen dieses Problem.Sie bieten flexible Möglichkeiten, die sich jedem Zeitplan anpassen, und sorgen so für höchsten Komfort für die Kunden.

Die Entwicklung und Verbreitung von Abholstellen

Einige Einzelhändler bieten bereits seit über einem Jahrzehnt Abholoptionen an, doch eine breite Akzeptanz hat sich erst in jüngster Zeit durchgesetzt. Warum? Dafür gibt es zwei Hauptgründe:

1. Hohe Kosten für maßgeschneiderte Software:Größere Einzelhändler verfügen über beträchtliche Entwicklungsbudgets, umfangreiche IT-Ressourcen und lange Zeiträume, um ihre Produkte entsprechend den Anforderungen der Netzbetreiber zu entwickeln und auf den Markt zu bringen.
2. Fehlendes Fachwissen:Den Anbietern fehlten die Technologie, die Infrastruktur und das Branchen-Know-how, um Abholoptionen in ihre Lösungen zu integrieren. Dadurch blieben die Einzelhändler ohne Anleitung oder Unterstützung, was zu einer nur geringen Akzeptanz führte.

Hindernisse bei der Einführung von Abholsoftware überwinden

Integrationen: 

Die HubBox-Software ist mit einer Vielzahl von E-Commerce-Plattformen und Technologie-Stacks kompatibel, darunter Shopify, Magento, Salesforce, BigCommerce, WooCommerce, maßgeschneiderte Websites und viele mehr.

Lösung:

Neben der Software verfügt das Team von HubBox über umfassende Expertise im Bereich Abhol-Lösungen und steht Einzelhändlern zur Seite, um sie bei der Umsetzung eines Abholnetzwerks zu begleiten und die Rentabilität einer Abhol-Lösung zu maximieren.

HubBox – warum jeder Einzelhändler Abholstellen anbieten sollte

Es gibt keinen Grund, warum nicht jeder Händler Abholstellen als Standardversandoption anbieten sollte. So wie sich die Lieferung am nächsten Tag mittlerweile durchgesetzt hat, sind auch die Hindernisse für die Einrichtung von Abholstellen beseitigt worden. Angesichts der eindeutigen Vorteile entlang der gesamten Lieferkette – darunter geringere Versandkosten, höhere Kundenzufriedenheit und eine verbesserte Lieferleistung – ist es nur eine Frage der Zeit, bis Abholstellen zum Standard in der E-Commerce-Logistik werden.