Die Zukunft des E-Commerce-Versands: Warum die Lieferung nach Hause nicht hält, was sie verspricht

Seit Jahren ist die Lieferung nach Hause die Standardversandoption für Online-Käufer und bietet unvergleichlichen Komfort – insbesondere durch den Aufstieg superschneller Dienste wie Amazon Prime, bei denen eine am Morgen aufgegebene Bestellung bereits am Abend vor der Haustür liegen kann.

Doch die Schwachstellen des Modells der Hauszustellung lassen sich kaum noch ignorieren, und immer mehr Kunden entscheiden sich stattdessen beim Bezahlen für die Abholung.

Unsere Untersuchungen zeigen sogar, dass 70 % der Käufer mittlerweile die Möglichkeit wünschen, ihre Bestellungen an Schließfächern oder lokalen Abholstellen abzuholen. Warum? Weil dies oft flexibler, sicherer, kostengünstiger und nachhaltiger ist. 

Hier sind 5 entscheidende Probleme bei der Lieferung nach Hause…

1. Diebstahl von der Veranda

Paketdiebstahl ist ein immer häufiger auftretendes Problem. In den USA haben „Verandapiraten“ im vergangenen Jahr Pakete im Wert von 12 Milliarden Dollar gestohlen, und bis zu 58 Millionen Amerikaner wurden Opfer solcher Diebstähle.

Noch schlimmer ist, dass laut einer Studie von HubBox 37 % der Verbraucher angeben, nach einem Paketdiebstahl nicht mehr bei dem betreffenden Händler einkaufen zu wollen. Verständlicherweise ist dies besonders für Käufer besorgniserregend, die hochwertige Waren bestellen.

Die Risiken für Einzelhändler beschränken sich nicht nur auf verlorene Pakete – sie führen zu negativen Kundenbewertungen und einer Flut von Supportanfragen, beeinträchtigen die betriebliche Effizienz und schrecken Stammkunden ab.

Die Abholung vor dem Geschäft verhindert, dass Pakete vor der Haustür gestohlen werden. Anstatt sich Sorgen machen zu müssen, dass Pakete vor der Haustür abgestellt oder aus gemeinschaftlichen Postbereichen gestohlen werden, können Kunden ihre Bestellungen zu einem Zeitpunkt und an einem Ort abholen, der ihnen passt – in der Gewissheit, dass ihre Artikel bis zu ihrer Ankunft sicher sind.

2. Die Angst vor der Geburt ist real

Zu Hause zu sitzen und darauf zu warten, dass es an der Tür klingelt, macht keinen Spaß – vor allem, wenn man noch etwas vorhat und die Sendungsverfolgung unklar ist. Es überrascht daher nicht, dass 72 % der Käufer angaben, sich Sorgen um die Zuverlässigkeit der Lieferung zu machen. 

Wenn Kunden an der Kasse die Abholung anstelle der Lieferung nach Hause wählen, können sie selbst bestimmen, wann und wo sie ihre Bestellungen abholen. Keine verpassten Lieferungen mehr, keine vagen Benachrichtigungen wie „Zur Auslieferung bereit“ und weniger Kundendienstanfragen wegen verlorener oder verspäteter Pakete. Dies führt im Vergleich zur Lieferung nach Hause zu einem reibungsloseren und stressfreieren Einkaufserlebnis für die Kunden.

3. Hybrides Arbeiten

Da hybrides Arbeiten mittlerweile zur Normalität geworden ist, sind viele Verbraucher während der üblichen Zustellzeiten nicht mehr durchgehend zu Hause. Diese Veränderung erschwert die Einhaltung herkömmlicher Zustellzeitfenster, was zu einer Zunahme fehlgeschlagener Zustellversuche führt. 

Unsere Untersuchungen zeigen, dass Hybrid-Mitarbeiter beim Bezahlen mit einer um 35 % höheren Wahrscheinlichkeit die Abholung wählen als die Lieferung nach Hause. Das bedeutet, dass sie ihre Pakete dann und dort abholen können, wann und wo es ihnen am besten passt – sei es in der Nähe des Büros, aus einem Schließfach auf dem Heimweg oder in einem Geschäft vor Ort. 

4. Steigende Nachfrage nach umweltfreundlicheren Alternativen 

Die Verbraucher werden immer umweltbewusster: 66 % der Käufer geben an, dass Nachhaltigkeit ihre Kaufentscheidungen beeinflusst. Gleichzeitig drängen die Regulierungsbehörden auf emissionsärmere Lieferoptionen. Herkömmliche Hauszustellungen verursachen unnötige CO₂-Emissionen – insbesondere wenn fehlgeschlagene Zustellversuche zu mehreren Lieferfahrten führen.

Die Abholung vor Ort kann durch die Bündelung von Lieferungen zur Emissionsreduzierung beitragen. In städtischen Gebieten kann diese Reduzierung laut einer Studie von HubBox bis zu 85 % betragen. Weniger fehlgeschlagene Lieferungen bedeuten keine unnötigen Fahrten bei zweiten oder dritten Zustellversuchen. Daher ist das Angebot einer Abholung an der Kasse für Einzelhändler eine einfache, aber wirkungsvolle Möglichkeit, sich auf die Zukunft der E-Commerce-Lieferungen einzustellen und ihren CO₂-Fußabdruck zu verringern.

5. Steigende Versandkosten

Für viele Händler sind die Versandkosten stark gestiegen, und viele müssen zusätzliche Zuschläge für Lieferungen an Privatadressen sowie in der Hochsaison zahlen. Gleichzeitig erwarten die Kunden nach wie vor eine schnelle und kostenlose Lieferung, was es den Händlern erschwert, Kosten und Service in Einklang zu bringen.

Die Option zur Abholung an der Kasse ist eine kostengünstige Alternative, die die Versandkosten im Vergleich zur Lieferung nach Hause um bis zu 25 % senkt. Händler können diese Einsparungen oft an ihre Kunden weitergeben und so die durch hohe Versandkosten verursachten Warenkorbabbrüche reduzieren. 

Die Zukunft der E-Commerce-Lieferungen? Die Abholung

Da die Lieferung nach Hause nicht immer funktioniert, erfreut sich die Abholung immer größerer Beliebtheit. Wie bereits erwähnt, wünschen sich mittlerweile ganze 70 % der Online-Käufer beim Bezahlvorgang die Option der Abholung. Allerdings bieten dies tatsächlich nur 2 % der Händler an. Das liegt an den Schwierigkeiten bei der Umsetzung – sowohl für Händler als auch für Versanddienstleister.

Die Herausforderung bei der Einführung der Option „Abholung an der Kasse“ 

Die Transportunternehmen haben bereits auf die Abkehr von der Hauszustellung umgestellt und in umfangreiche Abholnetze investiert, doch viele davon werden nach wie vor nicht voll ausgelastet. 

Um das Volumen der Abholbestellungen zu steigern, müssen mehr Einzelhändler die Abholung an der Kasse anbieten – und mehr Verbraucher müssen diese Option der Lieferung nach Hause vorziehen.

Allerdings stellen nur sehr wenige Anbieter von Out-of-Home-Lösungen den Einzelhändlern benutzerfreundliche Software zur Verfügung, mit der sie die Abholung an der Kasse anbieten können, was zu einer geringen Akzeptanz der Abholoption führt. 

HubBox bietet ein umfassendes Toolkit, das darauf ausgelegt ist, die Einführung von Abholungen bei Transportunternehmen zu beschleunigen, die eine Partnerschaft eingehen. 

Mit erstklassiger Software, die auf 32 zentrale Faktoren für die Akzeptanz optimiert ist, einem spezialisierten Vertriebsansatz und von Experten geleiteten Integrationsstrategien unterstützt HubBox Werbetreibende dabei, ihre Außenwerbenetzwerke exponentiell auszubauen.