Paketdiebstahl vor der Haustür: So können Einzelhändler Paketdiebstahl im Jahr 2024 verhindern

Lassen Sie nicht zu, dass „Verandapiraten“ Ihren Gewinn schmälern und Pakete vor den Haustüren Ihrer Kunden stehlen. In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie die von Ihnen versendeten Pakete vor Verandapiraterie schützen können.

Als Online-Händler schwitzt man Blut und Tränen, um die Bestellungen zusammenzustellen, zu verpacken und in den Lieferwagen zu laden – nur um am nächsten Tag eine verärgerte E-Mail zu erhalten: Der Kunde hat seine Bestellung nie erhalten.

Wieder einmal ist Ihr Kundenservice-Team gezwungen, eine langwierige Untersuchung mit dem Transportunternehmen durchzuführen, um herauszufinden, was passiert ist – während Sie sich damit abfinden, das „verlorene“ Paket zu ersetzen – natürlich auf Ihre Kosten.

Wo verschwinden diese Pakete also hin? Nun, Ihre Kunden könnten Opfer von „Verandapiraterie“ geworden sein.

Was ist „Verandapiraterie“?

„Porch Piracy“ ist eineStraftat, bei der Diebe Pakete von der Haustür der Empfänger stehlen, sobald diese zugestellt wurden.

Wenn Sie schon einmal die schreckliche Erfahrung gemacht haben, nach Hause zu kommen und festzustellen, dass Ihr sehnlichst erwartetes Paket einfach spurlos verschwunden ist, sind Sie vielleicht selbst davon betroffen.

Bundesweit wurde in den letzten 12 Monaten bei49 Millionen Amerikanernmindestens ein Paket gestohlen, und laut Angaben von Stadtverwaltungen werden in den USA täglich über90.000 Paketeals auf dem Transportweg verloren oder gestohlen gemeldet.

Diese Zahlen sind noch erschreckender, wenn man in Städte wie Philadelphia oder New York liefert, die kürzlich als die Städte mit den meisten Paketdiebstählen in den USA eingestuft wurden –82 % der Einwohner Philadelphiasberichten regelmäßig von Diebstählen direkt vor der Haustür.

Doch „Porch Piracy“ ist nicht nur in den USA ein Problem. Die Statistiken zu „Porch Piracy“ im Vereinigten Königreich zeichnen ein ähnliches Bild: Fast ein Drittel der Befragten gab an, dass eineLieferungvor der Haustürverschwunden sei.

Warum kommt es so häufig zu Diebstählen von Paketen vor der Haustür?

Es gibt zahlreiche Gründe, warum Kunden und Einzelhändler die Auswirkungen von „Porch Piracy“ stärker denn je zu spüren bekommen werden. Dazu gehören:

Mehr Online-Verkäufe = mehr Lieferungen

Der erste Grund ist ganz einfach, dass sich das Kaufverhalten verändert und immer mehr Verkäufe online getätigt werden. Im Jahr 2024 werden die Umsätze im Online-Einzelhandel weltweit voraussichtlich 6,3 Milliarden Dollarübersteigen. Mit steigenden Online-Umsätzen nehmen auch die Lieferungen vor die Haustür zu – und damit die Gelegenheiten für „Verandapiraten“, die Sendungen zu stehlen. 

Ausbleibende rechtliche Schritte

Leider wissen Diebe, dass sie damit durchkommen können. Obwohl Postdiebstahl ein Bundesverbrechen ist, kommt es nur dann zu Gerichtsverfahren, wenn nachgewiesen werden kann, dass jemand ein Paket aus einem Briefkasten oder dem unmittelbaren Umfeld entwendet hat. Ein gestohlenes Paket, das auf Ihrer Veranda, im Garten oder an einem sogenannten „sicheren Ort“ abgestellt wurde, fällt nicht unter die Zuständigkeit der Bundesbehörden. 

Das bedeutet, dass es für Einzelhändler nahezu unmöglich ist, rechtliche Schritte gegen „Verandapiraten“ einzuleiten. Stattdessen müssen sie die Kosten selbst tragen, wenn sie versuchen, ihre Kunden für deren Verlust zu entschädigen.

Lieferversuche gehen schief

Sollte bei der Zustellung niemand zu Hause sein, hat der Zusteller mehrere Möglichkeiten: Er kann das Paket in den Briefkasten werfen, es an einem vereinbarten sicheren Ort hinterlegen oder es einem Nachbarn übergeben.

Dennoch wissen wir alle aus den sozialen Medien, dass Autofahrer Gegenstände oft in Mülleimern oder ähnlichen Behältern verstauen. Dadurch werden die Gegenstände beschädigt und es steigt die Gefahr, dass sie gestohlen werden.

Und da immer mehr von uns nach einer Zeit im Homeofficewieder ins Büro zurückkehren, bieten sich Dieben nun mehr Gelegenheiten zum Zuschlagen.

Die Kosten der „Veranda-Diebstähle“ für den Einzelhandel

Die Empfehlung ist eindeutig:Der Händler istdafürverantwortlich, ein Paket sicher an den Kunden zu liefern. Selbst wenn es gestohlen wird, wird vom Händler erwartet, dass er als erster Ansprechpartner fungiert, die Angelegenheit in die Hand nimmt und eine Rückerstattung oder einen Ersatz organisiert.

Die besten Transportunternehmen verfügen über bewährte Verfahren, um sicherzustellen, dass verlorene Pakete nachverfolgt werden; doch die Zunahme von Paketdiebstählen kann zu langen Bearbeitungszeiten führen, in denen es leicht zu Missverständnissen zwischen Transportunternehmen, Händler und Kunde kommen kann.

All diese Faktoren zusammen führen zu hohen Kosten, da Einzelhändler jedes Jahr Tausende, wenn nicht sogar Millionen von Dollar durch Paketdiebe verlieren.

Wie wirken sich Paketdiebstähle auf den Ruf von Einzelhändlern aus?

Als erste Anlaufstelle spürt der Einzelhändler oft sowohl dieAuswirkungen auf seinen Rufals auchaufseinen Gewinn.

Wenn ein „Verandapirat“ zuschlägt, ist der Händler gezwungen, den Artikel entweder aus Kulanz zu ersetzen oder dem Kunden mitzuteilen, dass er ihm die Kosten für die fehlgeschlagene Lieferung nicht erstatten wird. So oder so hat er das Nachsehen.

Schon ein einziger unzufriedener Kunde kann das Image Ihrer Marke trüben. Tatsächlich zögern86 % der Kunden, bei Unternehmen mit negativen Bewertungen einzukaufen, und fehlgeschlagene oder gestohlene Lieferungen verschaffen Ihnen einen unmittelbaren Nachteil.

„Porch Piracy“ erschwert zudem den Aufbau von Kundenbindung im E-Commerce, da 86 % der Verbraucher sich nach zwei negativen Kundenerfahrungen dazu entschließen, einer Marke, der sie vertraut haben, den Rücken zu kehren.

Doch es ist noch nicht alles verloren. Die gute Nachricht ist, dass es für Händler, Transportunternehmen und Kunden Möglichkeiten gibt, sich vor „Verandapiraterie“ zu schützen. Schauen wir uns diese nun einmal an.

Wie können Einzelhändler „Verandadiebstahl“ verhindern?

1. Entscheiden Sie sich für eine einheitliche Verpackung

Die Verpackung ist eine der ersten Gelegenheiten, bei denen Ihre Marke einen Eindruck beim Kunden hinterlassen kann. Sie weckt das Interesse der Kunden und ermöglicht es Ihnen, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.

Leider weckt das auch das Interesse von Paketdieben. Je auffälliger die Verpackung aussieht, desto eher fällt das Paket ihnen ins Auge – vor allem, wenn es sich um ein teures Paket handelt, auf dem der Markenname groß zu sehen ist.

Eine unauffällige Verpackung kann schon ausreichen, um Paketdiebe abzuschrecken, einfach weil sie dadurch den Eindruck gewinnen, dass der Inhalt nicht die Mühe eines Diebstahls wert ist.

2. Versicherungsoptionen anbieten

Wenn der Kunde einen hochpreisigen Artikel bestellt hat, lohnt es sich, eine Versicherung für diesen Artikel anzubieten. So muss der Händler nicht die Zeche zahlen, falls das Paket gestohlen wird.

Es gibt zahlreiche Plugins, die diese Option bieten, und sie kann sogar die Konversionsrate im Warenkorb verbessern, indem sie den Kunden beim Kauf mehr Sicherheit vermittelt – genau wie die Optionenzur Abholung vor Ort.

3. Wählen Sie die richtigen Transportunternehmen aus

Wenn wir unseren Kunden die flexibelsten Lieferoptionen anbieten, können wir sicherstellen, dass sie ihr Paket entgegennehmen können.

Vorbei sind die Zeiten, in denen Kunden auf einen Liefertermin zwischen 9 und 21 Uhr warten mussten; an der Kasse werden nun Liefertermine am selben Tag und mehrere Zeitfenster angezeigt, was die Sache um einiges einfacher macht.

Dank der Sendungsverfolgung in Echtzeit können Kunden ihre Zeitplanung an der Ankunft der Bestellung ausrichten, da sie durch Benachrichtigungen erfahren, dass der Fahrer nur noch wenige Minuten entfernt ist.

4. Mit Kunden kommunizieren

Unterschätzen Sie nicht, wie wichtig der regelmäßige Kontakt zu Ihren Kunden ist. Wenn Sie Ihre Kunden vom Zeitpunkt der Bestellung bis zur Lieferung auf dem Laufenden halten, geben Sie ihnen die beste Chance, die Lieferung anzunehmen und zu verhindern, dass die Sendung vor der Haustür gestohlen wird.

Außerdem sollten Sie gut erreichbar sein, falls doch einmal etwas schiefgeht. Auch wenn verlorene oder gestohlene Pakete in der Regel den Ruf einer Marke beeinträchtigen, kann die Art und Weise, wie die Marke auf die Beschwerde reagiert, dieses Kundenerlebnis entscheidend verbessern.

Wenn das Paket schnell und bereitwillig ersetzt wird, ist es wahrscheinlicher, dass der Kunde wieder bei Ihnen kauft. Wenn Sie ihm jedoch das Leben schwer machen, um eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu erhalten, wird er wahrscheinlich nie wieder bei Ihnen kaufen.

5. Abhol- und Lieferorte angeben

Die beste Möglichkeit für Einzelhändler, „Porch Piracy“ zu verhindern, besteht darin, sicherere und flexiblere Lieferoptionen anzubieten – wie beispielsweise lokale Abholstellen.

Diese sicheren, bewachten Abstellräume befinden sich oft in Gegenden, die früh morgens und spät abends geöffnet sind, was die Abholung für den Kunden sehr bequem macht. Außerdem haben sie den Vorteil, dass sie ständig überwacht werden und sicher sind – im Gegensatz zu unseren Haustüren.

Eine Abholstelle ist ein sicherer, festgelegter Ort, an dem Käufer ihre Artikel sicher abholen können, anstatt sie nach Hause liefern zu lassen. Zu diesen Stellen gehören verschiedene Orte wie lokale Convenience-Stores, Postämter, CVS-Apotheken und stationäre Geschäfte, die den Kunden als praktische Anlaufstellen für die Paketabholung dienen.

Welche Lösungen für die sichere Zustellung gibt es?

HubBox bietet Software, mit der Sie Ihren Kunden ganz einfach beliebte Abholoptionen anbieten und sicherstellen können, dass sie ihre Pakete auch tatsächlich erhalten.

Mit der HubBox-Lösung für den Einzelhandel können Kunden online einkaufen und ihre Bestellungen an einem beliebigen Ort abholen – dank der HubBox-Software entfallen so die Risiken und der Aufwand einer Lieferung bis an die Haustür. 

Für Lieferdienste ermöglicht dieHubBox-Lösungeine einfache Zusammenarbeit mit Einzelhändlern, um flexible Lösungen für die Zustellung außerhalb des eigenen Hauses zu entwickeln, die die Lieferkosten senken, die Kundenzufriedenheit steigern und gleichzeitig nachhaltiger sind.