Keine Chance für Paketdiebe: Händler-Guide 2026

Lassen Sie nicht zu, dass „Verandapiraten“ Ihren Gewinn schmälern und die Pakete Ihrer Kunden vor der Haustür stehlen. In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie die von Ihnen versendeten Pakete vor Verandapiraten schützen können.

Kurz gesagt

• 1) Unter „Porch Piracy“ versteht man den Diebstahl von Paketen von der Haustür nach der Zustellung; für den Einzelhandel stellt dies mittlerweile keine gelegentlichen, sondern feste Kosten dar.
• 2) Im Jahr 2025 wurde bei rund 49 Millionen Amerikanern mindestens ein Paket gestohlen, und in Großbritannien erbeuteten Diebe im gleichen Zeitraum Pakete im Wert von 666,5 Millionen Pfund, wovon 4,83 Millionen Haushalte betroffen waren.
• 3) Die Einzelhändler tragen den größten Teil der Folgen, da die Kunden einen Ersatz oder eine Rückerstattung erwarten, unabhängig davon, wer das Paket verloren hat.
• 4) Die Käufer haben sich bereits darauf eingestellt: 64 % geben an, dass sie sich wohler dabei fühlen würden, ihre Bestellung an einem Schließfach oder einer Abholstelle abzuholen, als sie an der Haustür entgegenzunehmen.
• 5) Eine diskrete Verpackung, eine Versicherung und eine bessere Sendungsverfolgung verringern das Risiko, ohne jedoch das zugrunde liegende Risiko – nämlich dass ein Paket unbeaufsichtigt bleibt – vollständig zu beseitigen.
• 6) Bei Abholstellen entfällt die Lieferung bis zur Haustür gänzlich, und eine Untersuchung von HubBox ergab, dass 70 % der Online-Käufer mittlerweile die Abholung als Option an der Kasse wünschen.

Wohin gelangen gestohlene Pakete?

Man schwitzt Blut und Tränen, um die Bestellungen zusammenzustellen, zu verpacken und in den Lieferwagen des Transportunternehmens zu laden – nur um am nächsten Tag eine verärgerte E-Mail vom Kunden zu erhalten, in der dieser mitteilt, dass er seine Bestellung nicht erhalten hat. 

Wieder einmal ist Ihr Kundenservice-Team gezwungen, gemeinsam mit dem Transportunternehmen eine langwierige Untersuchung einzuleiten, um herauszufinden, was passiert ist. Und das alles, während Sie sich damit abfinden, das „verlorene“ Paket natürlich auf eigene Kosten zu ersetzen.

Wo verschwinden diese Pakete also hin? Nun, Ihre Kunden könnten Opfer von „Verandapiraterie“ geworden sein.

Was ist „Verandapiraterie“?

„Porch Piracy“ ist eine Straftat, bei der Diebe Pakete von der Haustür der Empfänger stehlen, sobald diese zugestellt wurden.

Wenn Sie schon einmal die schreckliche Erfahrung gemacht haben, nach Hause zu kommen und festzustellen, dass Ihr sehnlichst erwartetes Paket einfach spurlos verschwunden ist, sind Sie vielleicht selbst davon betroffen.

Bundesweit wurde im Jahr 2025 bei 49 Millionen Amerikanern mindestens ein Paket gestohlen, und laut Angaben von Stadtverwaltungen werden in den USA täglich über 90.000 Pakete als auf dem Transportweg verloren oder gestohlen gemeldet.

Diese Zahlen sind umso besorgniserregender, wenn Sie in Bundesstaaten wie Philadelphia oder New York versenden, die kürzlich als die Städte mit den meisten Paketdiebstählen in den USA eingestuft wurden – 82 % der Einwohner Philadelphias berichten regelmäßig von Diebstählen direkt vor der Haustür.

In Großbritannien sieht die Lage ebenso düster aus. Im Jahr 2025 stahlen Diebe im gesamten Vereinigten Königreich Pakete im Rekordwert von 666,5 Millionen Pfund. Demselben Bericht zufolge ging in 4,83 Millionen britischen Haushalten mindestens ein Paket verloren oder wurde gestohlen – ein Anstieg um 31 % gegenüber dem Vorjahr. Der durchschnittliche Wert eines gestohlenen Pakets stieg auf 138 Pfund, doch nur einer von 353 Diebstählen wurde der Polizei gemeldet.

Warum kommt es so häufig zu Diebstählen von Paketen vor der Haustür?

Es gibt zahlreiche Gründe, warum Kunden und Einzelhändler die Auswirkungen der „Veranda-Diebstähle“ stärker denn je zu spüren bekommen werden. 

Dazu gehören:

Mehr Online-Verkäufe bedeuten mehr Lieferungen

Der erste Grund ist ganz einfach, dass sich das Kaufverhalten verändert und immer mehr Verkäufe online getätigt werden. Der weltweite Umsatz im E-Commerce im Einzelhandel beläuft sich mittlerweile auf über 6,3 Billionen Dollar pro Jahr. Mit steigenden Online-Verkäufen nehmen auch die Lieferungen auf die Veranda zu – und damit die Gelegenheiten für „Veranda-Diebe“, Waren zu stehlen.

Auch Diebstähle richten sich nach dem Einzelhandelskalender. Die Daten zeigen, dass November und Dezember nach wie vor die Spitzenmonate für Paketdiebstähle sind – genau dann, wenn das Bestellvolumen und die Erwartungen der Kunden am höchsten sind.

Ausbleibende rechtliche Schritte

Leider wissen Diebe, dass sie damit durchkommen können. Obwohl Postdiebstahl in den USA ein Bundesverbrechen ist, kommt es nur dann zu Gerichtsverfahren, wenn der Nachweis erbracht wird, dass jemand ein Paket aus einem Briefkasten oder von der Türschwelle entwendet hat. Ein gestohlenes Paket, das auf Ihrer Veranda, im Hinterhof oder an einem sogenannten „sicheren Ort“ abgestellt wurde, fällt nicht unter die Zuständigkeit der Bundesbehörden.

Die Daten aus Großbritannien zeichnen aus Sicht der Opfer ein ähnliches Bild. Bei den 353 Diebstählen, die der Polizei gemeldet wurden, gibt es kaum abschreckende Maßnahmen. Für Einzelhändler ist es nahezu unmöglich, rechtliche Schritte gegen „Verandapiraten“ einzuleiten. Stattdessen müssen sie letztendlich aus eigener Tasche für den Verlust ihrer Kunden aufkommen.

Lieferversuche gehen schief

Sollte bei der Zustellung niemand zu Hause sein, hat der Zusteller mehrere Möglichkeiten. Er kann das Paket in den Briefkasten einwerfen, es an einem vereinbarten sicheren Ort hinterlegen oder es einem Nachbarn übergeben.

Dennoch wissen wir alle aus den sozialen Medien, dass Autofahrer ihre Gegenstände bekanntermaßen an den unterschiedlichsten Orten abstellen, von Mülleimern bis hin zu Vorgärten. Diese Abstellorte haben dazu geführt, dass Gegenstände beschädigt wurden und die Wahrscheinlichkeit eines Diebstahls gestiegen ist.

Da nun wieder mehr von uns im Büro sind statt von zu Hause aus zu arbeiten, bieten sich Dieben mehr Gelegenheiten, zuzuschlagen.

Die Kosten der „Veranda-Diebstähle“ für den Einzelhandel

Der Händler ist dafür verantwortlich, ein Paket sicher an den Kunden zu liefern. Selbst wenn es gestohlen wird, wird erwartet, dass der Händler die erste Anlaufstelle ist. Darüber hinaus muss er die Abwicklung übernehmen und eine Rückerstattung oder einen Ersatz veranlassen.

Einige Transportunternehmen verfügen über bewährte Verfahren, um sicherzustellen, dass verlorene Pakete nachverfolgt werden; doch die Zunahme von Paketdiebstählen kann zu langen Bearbeitungszeiten führen, in denen es häufig zu Missverständnissen zwischen dem Transportunternehmen, dem Händler und dem Kunden kommen kann.

All diese Faktoren zusammen verursachen hohe Kosten: Einzelhändler verlieren jedes Jahr Tausende, wenn nicht sogar Millionen durch „Verandapiraten“. Und die direkten Kosten für den gestohlenen Artikel sind nur ein Teil des Problems. Jedes fehlende Paket bedeutet höhere Supportkosten, mehr WISMO-Anfragen, die vom Kundenservice bearbeitet werden müssen, sowie einen Schaden für das Vertrauen in die Marke – insbesondere während der umsatzstärksten Zeit des Jahres.

Wie wirken sich Paketdiebstähle auf den Ruf von Einzelhändlern aus?

Als erste Anlaufstelle spürt der Einzelhändler oft sowohl die Auswirkungen auf seinen Ruf als auch auf seinen Gewinn.

Wenn ein „Verandapirat“ zuschlägt, ist der Händler gezwungen, den Artikel entweder als Geste des guten Willens zu ersetzen oder dem Kunden mitzuteilen, dass er ihm die Kosten für die fehlgeschlagene Lieferung nicht erstatten wird. So oder so hat er das Nachsehen.

Schon ein einziger unzufriedener Kunde reicht aus, um das Image Ihrer Marke zu schädigen. Tatsächlich zögern 86 % der Kunden, bei Unternehmen mit negativen Bewertungen einzukaufen, und fehlgeschlagene oder gestohlene Lieferungen verschaffen Ihnen einen unmittelbaren Nachteil.

„Porch Piracy“ erschwert zudem den Aufbau von Kundenbindung im E-Commerce, da 86 % der Verbraucher sich nach zwei negativen Kundenerfahrungen dazu entschließen, einer Marke, der sie vertraut haben, den Rücken zu kehren.

Was Käufer zum Thema Paketdiebstahl sagen

Paketdiebstahl verändert die Art und Weise, wie Kunden ihre Bestellungen erhalten möchten. Eine Verbraucherumfrage ergab, dass 68 % der Befragten lieber ganz auf eine Zustellung verzichten würden, als das Risiko eines Paketdiebstahls einzugehen, während 64 % angaben, dass sie sich bei der Nutzung sicherer Paketschließfächer oder Abholstellen wohler fühlen würden als bei einer Zustellung an die Haustür. Fast vier von fünf Befragten sind der Meinung, dass die Behörden nicht genug tun, um dieses Problem anzugehen.

Eine Studie von HubBox untermauert dies: 70 % der Online-Käufer wünschen sich mittlerweile die Möglichkeit, beim Bezahlvorgang die Abholung vor Ort zu wählen.

Die Nachfrage nach sichereren Liefermöglichkeiten ist bereits vorhanden. Die Kunden suchen bereits nach sichereren Möglichkeiten, ihre Pakete zu erhalten. Die Frage ist, ob sie diese Option an Ihrer Kasse oder bei einem anderen Anbieter finden.

Wie können Einzelhändler „Verandadiebstahl“ verhindern?

Von der Wahl einer neutralen Verpackung bis hin zur Zusammenarbeit mit den richtigen Transportunternehmen – hier erfahren Sie, wie Sie die Zahl der Pakete reduzieren können, die vor den Haustüren Ihrer Kunden gestohlen werden. 

1. Entscheiden Sie sich für eine einheitliche Verpackung

Die Verpackung ist eine der ersten Gelegenheiten, bei denen Ihre Marke einen Eindruck beim Kunden hinterlassen kann. Sie weckt Begeisterung und ermöglicht es Ihnen, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.

Leider weckt es damit auch das Interesse von „Verandapiraten“. Je auffälliger die Verpackung aussieht, desto wahrscheinlicher ist es, dass das Paket deren Aufmerksamkeit auf sich zieht – vor allem, wenn es sich um ein teures Paket handelt, auf dem der Markenname groß zu sehen ist.

Eine unauffällige Verpackung kann Gelegenheitsdiebe abschrecken, da sie diese zu der Annahme verleitet, der Artikel sei nicht diebstahlwürdig. Sie hält zwar niemanden davon ab, der ohnehin schon nach Lieferungen Ausschau hält, doch unauffällige Kartons verringern die Wahrscheinlichkeit eines Diebstahls, ohne das Risiko an einer unbeaufsichtigten Haustür vollständig auszuschließen.

2. Versicherungsoptionen anbieten

Wenn der Kunde einen hochpreisigen Artikel bestellt hat, lohnt es sich, eine Versicherung für diesen Artikel anzubieten. Auf diese Weise muss der Händler nicht die Zeche zahlen, wenn ein Paket gestohlen wird. Da der durchschnittliche Wert eines gestohlenen Pakets mittlerweile bei 138 £ liegt, macht sich eine Versicherung für höherwertige Bestellungen schnell bezahlt.

Zahlreiche Plugins bieten beim Bezahlvorgang eine Versicherung an, und diese Sicherheit kann die Konversionsrate des Warenkorbs ähnlich steigern wie Optionen zur lokalen Abholung. Die Versicherung zahlt jedoch erst aus, wenn das Paket bereits versandt wurde. Neuere Tools greifen bereits früher im Bestellprozess ein. „Prism“ von HubBox, das für US-amerikanische Shopify-Händler entwickelt wurde, bewertet das Diebstahlrisiko jeder Bestellung mithilfe von UPS-Risikoinformationen und lenkt Lieferungen mit höherem Risiko noch vor dem Versand auf eine sicherere Option um.

3. Wählen Sie die richtigen Transportunternehmen aus

Wenn wir unseren Kunden die flexibelsten Lieferoptionen anbieten, können wir sicherstellen, dass sie ihr Paket entgegennehmen können.

Vorbei sind die Zeiten, in denen Kunden auf einen Liefertermin zwischen 9 und 21 Uhr warten mussten. Heute werden an der Kasse Liefertermine noch am selben Tag sowie mehrere Lieferzeitfenster angezeigt, was die Sache um einiges einfacher macht.

Dank der Sendungsverfolgung in Echtzeit können Kunden ihre Zeitplanung an der Ankunft der Bestellung ausrichten, da sie durch Benachrichtigungen erfahren, dass der Fahrer nur noch wenige Minuten entfernt ist.

4. Mit Kunden kommunizieren

Unterschätzen Sie nicht, wie wichtig eine regelmäßige Kommunikation mit Ihren Kunden ist. Wenn Sie Ihre Kunden vom Zeitpunkt der Bestellung bis zur Lieferung auf dem Laufenden halten, haben diese die besten Chancen, die Lieferung anzunehmen und zu verhindern, dass die Sendung vor der Haustür gestohlen wird.

Außerdem sollten Sie leicht erreichbar sein, falls einmal etwas schiefgehen sollte. Auch wenn verlorene oder gestohlene Pakete in der Regel negative Auswirkungen auf den Ruf einer Marke haben, kann die Art und Weise, wie die Marke auf die Beschwerde reagiert, dieses Kundenerlebnis grundlegend verändern.

Wenn das Paket schnell und bereitwillig ersetzt wird, ist es wahrscheinlicher, dass der Kunde wieder bei Ihnen kauft. Wenn Sie ihm jedoch das Leben schwer machen, um eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu erhalten, wird er wahrscheinlich nie wieder bei Ihnen kaufen.

5. Abhol- und Lieferorte angeben

Die beste Möglichkeit für Einzelhändler, „Porch Piracy“ zu verhindern, besteht darin, sicherere und flexiblere Lieferoptionen anzubieten, wie beispielsweise lokale Abholstellen.

Es handelt sich um gesicherte, bemannte Standorte oder Schließfächer, die sich häufig in Gegenden befinden, die früh öffnen und spät schließen. Das macht die Abholung für den Kunden besonders bequem. Außerdem haben sie den Vorteil, dass sie ständig überwacht werden und sicher sind – im Gegensatz zu unseren Haustüren.

Eine Abholstelle ist ein sicherer, festgelegter Ort, an dem Käufer ihre Artikel sicher abholen können, anstatt sie zu Hause in Empfang zu nehmen. Zu diesen Abholstellen zählen verschiedene Orte wie lokale Convenience-Stores, Schließfächer, Postämter, CVS-Apotheken und stationäre Geschäfte, die den Kunden als praktische Anlaufstellen für die Lagerung von Paketen dienen.

Welche Lösungen für die sichere Zustellung gibt es?

HubBox bietet Software an, mit der Sie Ihren Kunden an der Kasse ganz einfach bequeme Abholmöglichkeiten anbieten können, damit diese ihre Pakete sicher erhalten.

Die HubBox-Lösung für den Einzelhandel ermöglicht es Kunden, online einzukaufen und ihre Bestellungen an einem beliebigen Ort mit der HubBox-Software abzuholen, wodurch die Risiken und die Komplexität einer Lieferung an die Haustür entfallen. HubBox arbeitet mit führenden Versanddienstleistern wie Evri, Royal Mail, DPD, DHL und UPS zusammen und bietet Ihren Kunden Zugang zu Tausenden von bequemen Abholstellen. Die Software lässt sich in 99 % aller Checkout-Systeme integrieren, darunter alle großen E-Commerce-Plattformen und maßgeschneiderte Websites.