Paketdiebstähle im Wert von 666,5 Millionen Pfund zwingen Einzelhändler dazu, ihre Lieferkonzepte zu überdenken
In den letzten zwölf Monaten haben Diebe in ganz Großbritannien Pakete im Rekordwert von 666,5 Millionen Pfund gestohlen. Diese Zahl, die in einem aktuellen Bericht von Quadient veröffentlicht wurde, sollte jeden Einzelhändler, der derzeit auf die Lieferung bis zur Haustür setzt, dazu veranlassen, seine Strategie zu überdenken.
Den Daten des Gesetzes über den Zugang zu Informationen (FOI) zufolge wurden in 4,83 Millionen Haushalten mindestens ein Paket gestohlen, was einem Anstieg von 31 % gegenüber dem Vorjahr entspricht, wobei Dezember und November weiterhin die Monate mit den meisten Diebstählen waren. Der durchschnittliche Wert der gestohlenen Pakete stieg auf 138 £, doch die meisten Opfer meldeten die Diebstähle nicht – nur einer von 353 Fällen wurde der Polizei gemeldet.
Für den Einzelhandel gehen die Folgen über den Verlust von Warenbeständen hinaus. Jedes fehlende Paket bedeutet einen potenziellen Kundenverlust, höhere Supportkosten und einen Schaden für das Vertrauen in die Marke – insbesondere in der umsatzstärksten Zeit des Jahres.
Was uns die Daten über die Erwartungen der Kunden verraten
Die von Quadient durchgeführte Studie vermittelt ein klares Bild davon, wie die Kunden zum Thema Lieferung stehen:
- • 64 % würden sich wohler fühlen, wenn sie sichere Paketschließfächer oder Abholstellen nutzen könnten, anstatt sich die Pakete an die Haustür liefern zu lassen
- • 68 % der Menschen ziehen es vor, eine Lieferung ausfallen zu lassen, anstatt zu riskieren, dass Diebe ihr Paket stehlen.
- • 79 % sind der Meinung, dass die Behörden nicht genug tun, um das Problem anzugehen
Warum die Lieferung bis zur Haustür so riskant ist
- • Wertvolle Gegenstände sind besonders gefährdet – vor allem in der Hochsaison, wenn das Paketaufkommen steigt und die Diebstahlrate sprunghaft ansteigt
- • Die Standard-Lieferoptionen sind nicht sicher – gemeinschaftlich genutzte Eingänge sind ein leichtes Ziel, und die Optionen „an einem sicheren Ort hinterlegen“ oder „bei einem Nachbarn abgeben“ bürden dem Kunden zu viel Verantwortung auf
- • Zunehmende WISMO-Anfragen – Support-Teams stehen unter wachsendem Druck durch Kunden, die nach verlorenen oder verspäteten Sendungen suchen
- • Verborgene Betriebskosten – Rückerstattungen, Ersatzlieferungen und Kundensupport summieren sich, und die Einzelhändler tragen den Großteil davon.
- • Der Ruf leidet – fehlgeschlagene Lieferungen und Diebstahl wirken sich direkt darauf aus, wie Kunden Ihre Marke wahrnehmen
Kunden wünschen sich eine Alternative
Da Paketdiebstähle zunehmen und das Vertrauen in die Zustellung sinkt, suchen Verbraucher aktiv nach sichereren und bequemeren Möglichkeiten, ihre Bestellungen zu erhalten.
Aus einer Studie von HubBox wissen wir, dass mittlerweile 70 % der Online-Käufer die Möglichkeit wünschen, beim Bezahlvorgang die Abholung vor Ort zu wählen.
Mit HubBox können Einzelhändler ihren Kunden an der Kasse ganz einfach die Lieferung nach Hause anbieten.
Durch eine einfache Integration in Ihr bestehendes System können Kunden ihre Bestellungen an einer sicheren Abholstelle abholen – sei es an einem Paketautomaten, in einem Geschäft vor Ort oder an einem anderen vertrauenswürdigen Ort wie einer Tankstelle oder einem Postamt. Dies ist eine bewährte Methode, um fehlgeschlagene Lieferungen zu reduzieren und das Vertrauen der Kunden zu stärken.
HubBox arbeitet mit führenden Versanddienstleistern wie Evri, Royal Mail, DPD, DHL und UPS zusammen und bietet Ihren Kunden Zugang zu Tausenden von praktischen Abholstellen.
Die Software lässt sich in 99 % aller Checkout-Prozesse integrieren, darunter alle großen E-Commerce-Plattformen und maßgeschneiderte Websites. Die Implementierung erfolgt schnell und wird vollständig von unseren hauseigenen Experten betreut, sodass die meisten Händler bereits nach wenigen Tagen einsatzbereit sind.
Warum sollte man eine Abholung vor Ort anbieten?
Indem Sie die Option „Abholung vor Ort“ in Ihren Bestellvorgang integrieren, bieten Sie Ihren Kunden die gewünschte Sicherheit und Flexibilität und reduzieren gleichzeitig Diebstähle, Supportkosten und Lieferprobleme für Ihr Unternehmen.
Sowohl für Einzelhändler als auch für Kunden ergeben sich erhebliche Vorteile.
Die Vorteile für Einzelhändler
- • Weniger Diebstähle, da weniger Pakete unbeaufsichtigt bleiben
- • Weniger WISMO-Anfragen und versäumte Lieferungen
- • Geringere Versandkosten dank gebündelter Spediteurtarife für Lieferungen außerhalb des eigenen Betriebsgeländes
- • Weniger Rückerstattungen und Ersatzbestellungen, wodurch die Margen gesichert werden
- • Verbessertes Kundenerlebnis und gestärktes Vertrauen in die Marke
- • Höhere Konversionsraten – Händler, die eine Lieferung nach Hause anbieten, gewinnen Kunden, die andernfalls den Kaufvorgang abbrechen würden.
Die Vorteile für die Kunden
- • Die Gewissheit, dass Pakete nicht draußen abgestellt werden oder verloren gehen
- • Flexible Abholung mit der Möglichkeit, einen bequemen Abholort auszuwählen
- • GeringereVersandkosten an der Kasse, da die Abholung oft günstiger ist als die Lieferung nach Hause
