Warum der Omnichannel-Vertrieb der Schlüssel zum Erfolg im Einzelhandel ist
Während das Bestellen von Waren immer einfacher wird, sieht es beim Erhalt der Ware für manche Einzelhändler ganz anders aus. Deshalb ist es entscheidend zu wissen, was Ihre Kunden von ihrem Lieferservice erwarten, und genau deshalb könnte der Omnichannel-Vertrieb die Lösung sein.
Wenn es um den Erfolg im Einzelhandel geht, liegt der Schlüssel darin, Auswahlmöglichkeiten zu bieten – nicht nur beim Angebot selbst, sondern auch bei der Art und Weise, wie die Kunden ihre Waren erhalten. In einer Welt, in der es in jedem Lebensbereich auf schnelle und unkomplizierte Ergebnisse ankommt, ist das Einkaufen keine Ausnahme. Deshalb ist der Online-Handel, insbesondere über das Handy, beliebter denn je.
Was ist Omnichannel-Versand?
Beim Omnichannel-Versand können Kunden beim Bezahlvorgang wählen, wie sie ihre Waren erhalten möchten. Die Auswahl aus einer Liste von Optionen ist vergleichbar mit der Wahl der Größe; sie bietet Flexibilität, sorgt für Komfort und eröffnet Möglichkeiten für zusätzliche Umsätze.
Was bietet der Omnichannel-Versand also?
Lieferung nach Hause –für viele Online-Käufer ist die Lieferung nach Hause die naheliegende und beliebteste Wahl. Es ist zwar bequem, sich die Artikel nach Hause oder an den Arbeitsplatz liefern zu lassen, doch mit der zunehmenden Beliebtheit des Online-Shoppings steigen auch die Risiken von verpassten Lieferungen und Diebstahl von Paketen vor der Haustür.
Abholstellen – Abholstellen erfreuen sichin Europa und den USA wachsenderBeliebtheit und bieten eine diskrete Zustellung sowie eine Sicherheit, die die Lieferung nach Hause nicht bieten kann. Da die Erstzustellquote höher ist als bei der Lieferung nach Hause, profitieren diejenigen, die sich für Abholstellen entscheiden, von einem reibungsloseren Kaufablauf als bei herkömmlichen Versandmethoden.
Abholung im Laden –Die Abholung im Laden verzeichnete während der Pandemie einen sprunghaften Anstieg, da die Menschen auf Nummer sicher gingen und sich dafür entschieden, online zu bestellen und die Ware abzuholen, anstatt das Risiko einzugehen, sich in überfüllte Einkaufszentren oder Supermärkte zu begeben. Auch wenn dies bei vielen Einzelhändlern, insbesondere bei Baumärkten und Möbelhäusern, nach wie vor beliebt ist, können die Öffnungszeiten die Zeiten für die Abholung einschränken.
Schließfachsysteme – ähnlichwie Abholstellen erfreuen sich Schließfächer heute größerer Beliebtheit denn je. Sie bieten den Kunden denselben Komfort wie Abholstellen, doch nicht alle Einzelhändler können es sich leisten, eigene Räumlichkeiten und eine Schließfachinfrastruktur für ihre Kunden bereitzustellen.
Warum verschiedene Liefermethoden der Schlüssel zum Erfolg sind
Wenn wir einkaufen gehen, haben wir je nach dem, was wir suchen, unsere bevorzugten Geschäfte. Vielleicht bevorzugen wir einen Supermarkt gegenüber einem anderen wegen der Frische der Waren oder der Lage, wir haben bestimmte Marken, bei denen wir unsere Jeans oder Sneaker kaufen, weil wir sie kennen oder weil sie in unserer Größe erhältlich sind, und wir entscheiden uns vielleicht für bestimmte Geschäfte für unsere Elektronikartikel, weil es dort tolle Angebote und verlängerte Garantien gibt.
Sobald dieser Kaufprozess jedoch ins Stocken gerät oder ein Kunde das Vertrauen verliert, dass seine Bedürfnisse erfüllt werden, gibt es immer mehr, die ohne zu zögern zu einem Wettbewerber wechseln, der das bietet, was ihr derzeitiger Anbieter nicht bietet.
Obwohl Menschen Gewohnheitstiere sind, wird die Kundenbindung im Einzelhandel aufgrund der Weiterentwicklung von Produkten, Preisen und natürlich Lieferoptionen zu einem immer größeren Problem.
Den Kunden das bieten, was sie wollen
Einzelhändler bieten selten nur eine einzige Option für ihre Produkte an. So bieten beispielsweise Bekleidungsmarken eine Reihe von Farben an, TV-Hersteller verschiedene Bildschirmgrößen und Spirituosenhersteller Getränke mit unterschiedlichem Alkoholgehalt.
Warum?
Denn nicht jeder ist gleich. Verbraucher wünschen sich Auswahl, weil sie eine Lösung suchen, die zu ihnen passt. Einzelhändler bieten verschiedene Produkte an, um ihr Angebot zu erweitern und mehr Kunden zu gewinnen – genau darin liegt die Bedeutung des Omnichannel-Versands und der Grund, warum er für den Erfolg entscheidend ist.
Von Menschen, die von 9 bis 17 Uhr arbeiten, über diejenigen, die außerhalb der Stadt unterwegs sind, bis hin zu Kunden, die in Unterkünften wohnen, in die eine Lieferung nach Hause nur schwer möglich ist – das Angebot verschiedener Lieferoptionen ist vergleichbar mit dem Angebot von T-Shirts oder Fernsehern in verschiedenen Größen: Man spricht damit mehr Kunden an, die Ihrer Marke treu bleiben werden.
Vorteile des Omnichannel-Versands für Einzelhändler
Nicht nur die Kunden bleiben dem Unternehmen treu, auch Einzelhändler können von Investitionen in den Omnichannel-Versand profitieren. Neben der Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen, gibt es noch weitere Gründe, warum dies in den Wachstumsplänen jedes Einzelhändlers stehen sollte:
Benutzererlebnis – Das Angebot vonOmnichannel-Versandmöglichkeiten zeigt, dass Einzelhändler bei der Gestaltung des Kundenerlebnisses zukunftsorientiert vorgehen. Viele E-Commerce-Händler haben in den letzten Jahren aufgrund der Nachfrage der Verbraucher Apple- und Google-Zahlungsmethoden eingeführt. Eine Investition in Ihren Online-Shop bietet den Nutzern somit ein Erlebnis, das ihren Bedürfnissen entspricht – und damit auch denen des Händlers.
Kundenzufriedenheit – Etwa5 % der Lieferungen erreichen ihr Ziel nicht beim ersten Versuch, was zu vielen unzufriedenen Kunden führt. Ganz gleich, ob dies auf das Verschulden des Käufers, des Transportunternehmens oder des Händlers zurückzuführen ist: Der Kunde zögert nicht, seiner Frustration in den sozialen Medien Luft zu machen, was dem Ruf aller Beteiligten schadet. Omni-Channel-Versand bietet Alternativen für diejenigen, die online einkaufen möchten, aber wissen, dass sie nicht zu Hause sind, um die Lieferung entgegenzunehmen. So können sie eine bequemere Option wählen, was letztlich die Beschwerden über verpasste oder fehlgeschlagene Lieferungen reduziert.
Geringere Versandkosten –Fehlversuche bei der Erstzustellungkosten Einzelhändler im Durchschnitt 197.730 US-Dollar pro Jahr.Durch das Angebot einer Lösung, bei der Abholstellen bereits zur Verfügung stehen, wird das Risiko von falsch geschriebenen Lieferadressen, schwierigen Zustellorten und Problemen mit bestimmten Gebäudetypen wie Mehrfamilienhäusern verringert. Dies erhöht die Erfolgsquote bei der Erstzustellung und spart so jährlich Tausende von Dollar ein.
Tragen Sie zur Erreichung der Nachhaltigkeitsziele bei – angesichtsder Fokussierung auf den Umweltschutz und die Verringerung unseres Beitrags zum Klimawandel können mehrere Abgabestellen an bestimmten Standorten die Emissionsreduktionsziele vieler Einzelhändler beeinträchtigen. Abholstellen, Schließfächer und die Abholung im Geschäft tragen alle dazu bei, das Liefervolumen zu verringern, indem mehrere Pakete an einem Ort abgegeben werden können.
Wie geht es weiter mit dem E-Commerce-Vertrieb?
Das Wachstum des E-Commerce verlangsamt sich nicht, doch es finden Veränderungen statt, um die Effizienz zu steigern und den Kunden schnellere, intelligentere und bequemere Lieferoptionen zu bieten – und das alles bei gleichzeitiger Verringerung der Umweltbelastung.
Da KI in vielen Branchen ein heißes Thema ist, wird sich wohl auch der Einzelhandel diesem Trend nicht vollständig entziehen können. Auch wenn die Roboterlieferungen von Amazon bislang wenig Anklang gefunden haben, könnte es dennoch einen Platz für andere Lieferformen geben, wie beispielsweise Drohnen oder fortschrittlichere Roboter, die eine weitere Möglichkeit bieten könnten, der stetig wachsenden Nachfrage nach schnellen Lieferungen gerecht zu werden.
Doch während wir darauf warten, dieses Ziel zu erreichen, bietet der Omnichannel-Versand den Einzelhändlern nach wie vor enorme Chancen, sich einen Vorsprung im Einzelhandel zu sichern. Die Vorteile einer Marke, die sowohl im Laden als auch online Auswahl und Komfort bietet, werden für die Käufer immer der größte Anreiz bleiben.
