Wissenswertes: Alkohol-Lieferdienst für Weinhändler

Die HubBox-Software sorgt dafür, dass Wein- und Spirituosenlieferungen auf Anhieb klappen, senkt die Kosten für Rücksendungen und sorgt dafür, dass Ihre Kunden immer wieder auf Ihr Produkt zurückkommen. Und so funktioniert es.

Trifft einer der folgenden Punkte auf Sie zu?

• Verärgerte Kunden, denen wegen zusätzlicher Zollgebühren Aufschläge für ihr Paket berechnet werden?
• Müssen Sie Kunden Geld für Weinlieferungen zurückerstatten, bei denen die Flaschen zerbrochen oder der Wein verdorben war?
• Weichen Kunden zu anderen Online-Händlern aus, die flexiblere Lieferoptionen anbieten?

Die Bereitstellung von Abholstellen als Alternative zum Versand nach Hause könnte genau das sein, wonach Sie suchen. In diesem Artikel erläutern wir, wie die Kombination aus Abholstellen-Software die fünf größten Herausforderungen bewältigen kann, denen sich Weingüter im Online-Geschäft gegenübersehen.

Chancen und Herausforderungen beim Online-Weinverkauf

Die Nachfrage nach Online-Alkoholverkäufen boomt. Hier in den USA gibt es schätzungsweiseüber 11.000 Weingüter – eine Zahl, die seit 2009 um über 50 Prozent gestiegen ist. Nimmt man noch die steigenden Lebenshaltungskosten hinzu, ist es kein Wunder, dass sich immer mehr anspruchsvolle Verbraucher dafür entscheiden, Wein lieber zu Hause zu trinken als in einer Bar oder einem Restaurant.

Online-Handel – warum Wein eine Ausnahme bildet

Wenn Sie sich mit dem Versand von Wein beschäftigen, wissen Sie sicher, dass die Kosten für fehlgeschlagene Lieferungen weitaus höher sind als im Online-Handel.

Im Gegensatz zu einem leichten, kleinen T-Shirt, das relativ kostengünstig versendet werden kann, ist Wein schwer. Er ist zerbrechlicher und muss unter bestimmten Bedingungen gelagert werden. Und als ob das noch nicht genug wäre, um Sie abzuschrecken, müssen Sie sich durch komplexe Versandvorschriften kämpfen, die sich von Bundesstaat zu Bundesstaat unterscheiden. Und natürlich muss bei der Lieferung von Wein ein volljähriger Empfänger unterschreiben.

Wenn Ihnen diese Herausforderungen bekannt vorkommen, dann haben wir gute Nachrichten für Sie: Ihr Unternehmen ist der ideale Kandidat, um alle Vorteile einer Abholstellen-Software zu nutzen. Lassen Sie uns gleich loslegen…

Problem Nr. 1: Dir werden doppelte Versandkosten berechnet

Wie oft haben Sie schon eine Flut von Beschwerden erlebt, weil ein Kunde unwissentlich eine Online-Weinlieferung von Ihrem Geschäft in einen Bundesstaat bestellt hat, in dem dies nicht möglich war?

Das Problem bei der eigenständigen Abwicklung solcher Bestellungen – ganz gleich, ob man sich für UPS, FedEx oder einen anderen Versanddienstleister entscheidet – besteht darin, dass man ein fast enzyklopädisches Wissen über die jeweiligen Weinsendevorschriften der einzelnen Bundesstaaten benötigt. LautForbes gibt es in den USA 50 unterschiedliche Alkoholgesetze, eines für jeden Bundesstaat, sowie eine Vielzahl unterschiedlicher Marktformen, die sich über eine Strecke von 3.000 Meilen von Ost nach West erstrecken.

Wow.

Was ist die Lösung?Eine Abholstellen-Software fungiert als Schnittstelle zwischen Ihrem Kassensystem und dem Portal des Transportunternehmens und automatisiert den gesamten Versandprozess. Sobald Sie die Adresse des Kunden eingeben, wissen Sie innerhalb von Sekunden, ob ein Versand an diesen Bestimmungsort möglich ist. Der Vorteil: Sie können sicher sein, dass das Paket auf Anhieb angenommen wird, wodurch das Risiko von Rücksendungen aufgrund falscher Etikettierung und Versanddaten entfällt.

Herausforderung Nr. 2: Ihr Kunde muss Zollgebühren zahlen

Das ist ein wichtiger Punkt. In diesem Zusammenhang – wenn Sie die korrekten Bearbeitungsgebühren nicht ermittelt haben, die anfallen, wenn Pakete US-Bundesstaaten (oder sogar Gerichtsbezirke) überqueren, kann es durchaus sein, dass Ihrem Kunden diese in Rechnung gestellt werden. Tatsächlich ist es rechtlich zulässig, dass Zusteller vor der Übergabe der Ware an der Haustür der Kunden Bar- oder Kartenzahlung verlangen. Das wäre katastrophal für Ihren Kundenservice und den Ruf Ihrer Marke.

Was ist die Lösung?Weingüter, die sich für eine Abholsoftware entscheiden, wissen, dass bei der Erstellung eines Versandetiketts alle Gebühren und Kosten für den Versand an diesen Bestimmungsort in den Gesamtkosten berücksichtigt werden. Sicher, dem Kunden gefällt es vielleicht nicht, die zusätzlichen Kosten tragen zu müssen, aber zumindest gibt er seine Bestellung in voller Kenntnis der zu zahlenden Kosten auf.

Herausforderung Nr. 3: Sie haben mit kostspieligen Rücksendungen aufgrund von Produktbruch oder Verderb zu kämpfen

Wein muss sorgfältig behandelt werden, damit er in bestem Zustand ankommt. Bei der Wahl einer Tür-zu-Tür-Lieferung kann es vorkommen, dass das Produkt zusammen mit vielen anderen Paketen im Laderaum eines Lieferwagens verbleibt, während es darauf wartet, an der Reihe zu sein. Dies kann die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass die Produkte überhitzt werden.

Was ist die Lösung?Klimatisierte Abholstellen bieten eine weitaus bessere Lagerlösung, wenn es darum geht, Wein kühl zu halten. Dies ist besonders wichtig, wenn der Empfänger nicht vor Ort ist, um seine Ware sofort abzuholen. Der Wein kann innerhalb eines vereinbarten Zeitraums (in der Regel sieben Tage) an der Abholstelle verbleiben, und man kann sicher sein, dass der Wein, wenn der Empfänger aus dem Urlaub zurückkehrt, noch genauso kühl ist wie am Tag, an dem er Ihr Geschäft verlassen hat.

Herausforderung Nr. 4: Weinlieferungen werden abgelehnt, weil kein Erwachsener zu Hause war

Das ist der entscheidende Punkt. Unabhängig von den Versandvorschriften der einzelnen Bundesstaaten ist die Regelung bezüglich des Altersnachweises eindeutig: In allen Bundesstaaten muss bei jedem Alkoholkauf eine volljährige Person (mindestens 21 Jahre alt) anwesend sein, um die Lieferung entgegenzunehmen.

Und genau das ist das Problem. Wie viele Erwachsene sind während der Arbeitszeit zu Hause? Wie viele von ihnen können sich wirklich auf einen Liefertermin festlegen? Für einen Händler sind verpasste Lieferungen zwar kostspielig genug, aber sie können wiederholt werden (natürlich auf Ihre Kosten). Bei Alkoholversand gibt es jedoch keinen Spielraum.

Was ist die Lösung? WennSie bereits Alkohol versenden oder dies in Erwägung ziehen, bietet es enorme Vorteile, Ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, ihr Paket an einem sicheren und bequemen Abholort abzuholen.

Weniger verpasste Lieferungen: Indem man den Kunden die Flexibilität gibt, selbst zu entscheiden, wann sie ihre Alkoholbestellung abholen möchten, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie tatsächlich erscheinen. Es ist nicht mehr nötig, die Lieferung in aller Eile umzuorganisieren, sobald der Zusteller bereits unterwegs ist. Keine „Leider haben wir Sie verpasst“-Zettel mehr. Der Kunde hat buchstäblich die Flexibilität, die Bestellung dann abzuholen, wenn es ihm passt.

Doppelte Sicherheit bei der Einhaltung der Vorschriften: Der Betreiber der Abholstelle ist verpflichtet, vor der Aushändigung des Pakets einen Ausweis zu verlangen, sodass Verkäufer sicher sein können, dass sie nicht versehentlich eine Teenagerparty ermöglichen. Darüber hinaus kann die branchenführende Abholsoftware sicherstellen, dass die Ausweiskontrollen bereits an der Verkaufsstelle durchgeführt werden – und nicht erst bei der Abholung der Bestellung.

Herausforderung Nr. 5: Ihr Bestellprozess ist zersplittert und langsam

Nehmen wir mal an, du hast eine äußerst erfolgreiche Weingutführung durchgeführt und hast nun eine Schlange zufriedener Kunden, die gerne ein oder drei Kisten kaufen würden … Das einzige Problem ist, dass du erst eine Menge Informationen einholen musst, bevor du überhaupt feststellen kannst, ob du ihnen die Ware legal liefern darfst. Nicht gerade ideal, wenn eine Schlange eifriger Kunden vor dir steht.

Was ist die Lösung? MitHubBox rufen Sie die Software einfach online auf und erstellen im Handumdrehen eine Bestellung – ganz so, als würden die Kunden den Vorgang selbst im Internet durchführen.

So können Sie Bestellungen schnell erstellen und dem Kunden die Möglichkeit geben, seine Abholstelle direkt am Point of Sale auszuwählen … all dies wird durch die integrierten Workflows gesteuert, die – wie bereits erwähnt – genau in dem Moment, in dem Sie die Kreditkartendaten erfassen, die richtigen Versandverfahren und -kosten anwenden.

Wie HubBox das Kundenerlebnis für Weingüter verbessert

Die HubBox-Lösung für Weinhändler ist eine einfache, äußerst effektive Softwarelösung für den Einzelhandel. Sie fungiert als Schnittstelle zwischen Ihrem Kassensystem und dem Portal des Transportunternehmens und automatisiert alle Arbeitsabläufe, die für einen einfachen, sicheren und rechtskonformen Versandprozess erforderlich sind.

Die Entscheidung für eine Abhollösung bietet eine Vielzahl von Vorteilen, die weit über die Lösung dieser zentralen Probleme hinausgehen, zum Beispiel:

Die Kundenbindung und -treue stärken

Schon eine einzige fehlgeschlagene Lieferung oder die Forderung nach zusätzlichen Gebühren reicht aus, um Kunden zu verärgern und den Ruf Ihres Unternehmens mit einem Schlag zu ruinieren. Durch die Einführung von HubBox können Sie die Faktoren beseitigen, die Ihre Kunden frustrieren, und sich auf Maßnahmen konzentrieren, die die Online-Ausgaben steigern, wie beispielsweise Abonnementmodelle, Treueprogramme und Sonderangebote.

Nutzen Sie die Vorteile von Skaleneffekten

Schätzungen zufolge betragen die durchschnittlichen Versandkosten für eine einzelne 750-ml-Flasche Wein 21,80 $, was bei einem Flaschenpreis von etwa 30 $ mehr als 40 % der Gesamtkosten der Bestellung ausmacht. (Quelle:Vinoshipper, 2023). Das ist ein großes Hindernis für den Versand einiger Flaschen handwerklich hergestellten Weins nach einer Weinreise. Wenn Sie Ihre Kunden jedoch davon überzeugen können, dass die Lieferung schnell und bequem erfolgt und das Produkt in bestem Zustand ankommt, ist das eine großartige Gelegenheit, sie dazu zu bewegen, ihren Warenkorb voll zu packen.

Öffnen Sie die Türen für Kunden

Verfügen Sie über eine Produktionsstätte oder eine Weinverkostung? Mit einer Abholsoftware können Sie eine Kundenbestellung vor Ort genauso einfach entgegennehmen, als würde der Kunde den Wein selbst online bestellen. Stellen Sie sich vor, Sie könnten dem Kunden die Möglichkeit bieten, direkt an der Kasse die Abholstelle seiner Wahl auszuwählen.

Oder wie wäre es, wenn Sie Ihre eigenen Räumlichkeiten als Abholstelle anbieten? Es gibt kaum eine bessere Möglichkeit, Menschen aus der Nachbarschaft dazu zu bewegen, bei Ihnen vorbeizuschauen und zu sehen, was Sie sonst noch zu bieten haben.

Zusammenfassend – warum sollten Sie sich für Ihr Weingut für HubBox entscheiden?

HubBox optimiert und automatisiert die wichtigsten Schwachstellen im Bestellablauf. Indem Versandziele und -kosten bereits am Point of Sale abgewickelt werden und den Kunden flexible Abholoptionen angeboten werden, können diese von einem komfortableren Einkaufserlebnis profitieren.

Darüber hinaus sorgen Abholstellen, indem sie alle Pakete an eine Abholstelle statt an die Wohnadresse der Empfänger senden, dafür, dass: das Risiko einer fehlgeschlagenen Zustellung aufgrund der Abwesenheit des Empfängers entfällt, die Wahrscheinlichkeit von Rücksendungen sinkt, Verderb und Bruch erheblich reduziert werden sowie der Zusatzverkauf und die Kundenbindung gesteigert werden.

Kurz gesagt: Sie bieten mehr als eine Weinsorte an – warum sollten Sie Ihre Kunden also auf eine einzige Lieferoption beschränken?