Was ist „Click & Collect“?

Wenn Sie mehr über „Click & Collect“, dessen Funktionsweise und die Vorteile dieser beliebten Einkaufsmöglichkeit erfahren möchten, sind Sie in unserem Blog genau richtig.

Was ist „Click & Collect“?

„Click & Collect“ ist ein Oberbegriff für jede Form des Handels, bei der ein Kunde etwas online kauft („klickt“) und es anschließend an einem bestimmten Ort abholt („abholt“). Unabhängig davon, wie der Begriff verwendet wird, bleibt die Definition im Wesentlichen dieselbe. Die Umsetzung des „Click & Collect“-Konzepts variiert jedoch erheblich.

Frühe Vorreiter des „Click-and-Collect“-Modells

Einige der weltweit erfolgreichsten Online-Händler haben schon lange die Vorteile eines „Click-and-Collect“-Services erkannt. Schon lange vor der Pandemie botenMarken wie Nikeihren Kunden die Möglichkeit, online einzukaufen und die Ware später abzuholen – anstatt sie sich nach Hause liefern zu lassen. Heute werdenmehr als zwei Fünftel(41 %) der stationären Geschäfte im Vereinigten Königreich als „Click-and-Collect“-Abholstellen genutzt.

Online und offline miteinander verbinden

Was kommt den meisten von uns in den Sinn, wenn wir an „Click & Collect“ denken? Die Möglichkeit, am Freitag bei Tesco Lebensmittel zu bestellen und diese am Sonntagnachmittag abzuholen? Oder mittags ein Elektrogerät zu bestellen und es nach der Arbeit im Laden abzuholen? Beides sind bekannte und äußerst erfolgreiche Anwendungsbeispiele für das „Click & Collect“-Modell. Es gibt viele Vorteile, wenn man Kunden dazu ermutigt, online zu kaufen und im Laden abzuholen, aber einer der vielleicht überzeugendsten Vorteile für Einzelhändler, die physische Filialen ihrer Online-Shops betreiben, ist, dass Kunden bei der Abholung ihres Pakets viel eher weitere Artikel in ihren physischen Einkaufskorb legen.

Aber was ist mit Händlern ohne stationäre Geschäfte?

Doch was ist mit den Tausenden von Einzelhändlern in den USA und Großbritannien, die nicht über ein Ladengeschäft als Abholstelle verfügen? Hier wird es erst richtig interessant. Durch den Einsatz modernster Technologie zur Unterstützung des „Click-and-Collect“-Konzepts können auch Einzelhändler, die ausschließlich online tätig sind und keinen Showroom (oder dessen US-amerikanisches Pendant, das „Drive-Thru“-Modell) betreiben, massiv von diesem Konzept profitieren.

Neue Wege beschreiten: Abholstellen

Ein Abholpunkt bietet eine flexible Lösung für die Abholung von Bestellungen. Anstatt auf eine physische Filiale des jeweiligen Händlers oder der jeweiligen Marke angewiesen zu sein, kann der Händler einen der vielen tausend geeigneten Abholorte nutzen, die sich ebenso gut als Standort für die Lagerung und Abholung von Paketen eignen. Die örtliche Autowerkstatt, der Supermarkt und die Post sind nur einige Beispiele – und natürlich können auch stationäre Geschäfte die Software weiterhin in vollem Umfang nutzen.

Wie funktioniert „Click & Collect“?

Unabhängig von der konkreten Anwendung sind die drei Hauptschritte beim „Click & Collect“ dieselben:

1. Ablauf: Der Kunde bestellt online über die Website oder die App und wählt an der Kasse „Abholort“ oder „Click & Collect“ aus
2. Bezahlung: Der Kunde bezahlt elektronisch und erhält eine Bestätigung. Der Händler kommissioniert und verpackt die Bestellung(en) und macht sie für die Abholung durch den Kurierdienst bereit, der die gebündelten Bestellungen zur Abholstelle bringt.
3. Abholung: Der Kunde begibt sich mit dem Zahlungsbeleg zur Abholstelle und legt seinen Ausweis vor, um sein Paket abzuholen.

Welche Kosten entstehen Einzelhändlern durch „Click & Collect“?

E-Commerce-Manager könnten von den Vorteilen einer Abholstellen-Software begeistert sein, haben aber noch einige Fragen zu den Kosten. Werfen wir einen Blick auf die häufigsten Herausforderungen.

Umsetzungskosten

In der Regel lässt sich eine Abholstellen-Software in weniger als einem Tag implementieren. Das gilt natürlich nicht für alle Fälle, aber selbst in Unternehmensumgebungen dauert die Implementierung in der Regel zwischen zwei und vier Wochen, wobei die meisten Implementierungen deutlich weniger Zeit in Anspruch nehmen.

Größe der Ware

Die meisten Waren entsprechen den von den Abholstellen akzeptierten Größenvorgaben. In Fällen, in denen Händler übergroße Waren versenden müssen, die für die Abholstellen zu groß sind, verhindert die Software, dass Kunden diese Artikel in ihren Warenkorb legen.

Auswirkungen auf den digitalen Betrieb

Die Software für Abholstellen ist so konzipiert, dass sie sich nahtlos in die Bestellabwicklungssoftware des Händlers einfügt, ohne die Geschwindigkeit der Website zu beeinträchtigen. Unabhängig davon, wie viele Kunden sich für die Abholung an einer Abholstelle entscheiden, wird die Website oder die digitale Infrastruktur dadurch nicht verlangsamt.

Integration

Die heutigen Anbieter von Abholpunkt-Software können es sich nicht leisten, sich auf proprietäre Systeme festzulegen, die nicht mit den meisten E-Commerce-Handelssystemen weltweit kompatibel sind. Erstklassige Abholpunkt-Software ist in der Lage, über Shopify und SDK mit großen E-Commerce-Plattformen wie Magento und Salesforce zu kommunizieren.

Bedenken, die Geschäftsbedingungen des Kurierdienstes ändern zu müssen

Für Händler, die sich für Abholstellen entscheiden, entsteht beim Versand an Abholstellen im Vergleich zum Versand an Privatadressen kein zusätzlicher Aufwand. Alle für die Abholung vorgesehenen Sendungen werden den Kurierdiensten deutlich gekennzeichnet, sodass UPS und seine Mitbewerber den Servicelevel problemlos anpassen und die korrekte Etikettierung veranlassen können.

Welche Vorteile bietet „Click & Collect“ für Kunden?

Die Möglichkeit, Pakete nach Belieben abzuholen, anstatt an die Zustellzeiten für die Lieferung an die Haustür gebunden zu sein, erstreckt sich auf viele Bereiche des gesellschaftlichen Lebens. Zu den wichtigsten Vorteilen zählen:

Es ist erschwinglich

Kunden, die bereit sind, ihre Abholung selbst zu organisieren, profitieren von geringeren Kosten und oft sogar von einer kostenlosen Abholung. Dies ist ein Vorteil für uns alle, die wir mit steigenden Lebenshaltungskosten konfrontiert sind, insbesondere für Menschen mit geringerem Einkommen, die statistisch gesehen seltener von zu Hause aus arbeiten und daher bei einer Lieferung nach Hause nicht vor Ort sein können.

Flexibel, praktisch und sicher

Wir alle kennen das Ärgernis einer verpassten Zustellung. Abholstellen machen Schluss mit all den Problemen, die damit verbunden sind, zu einem bestimmten Zeitfenster zu Hause sein zu müssen. Selbst wer von zu Hause aus arbeitet, kann nicht garantieren, dass er zu dem Zeitpunkt da ist, den er erwartet. Darüber hinaus verlagert die Möglichkeit, die Sendung dann abzuholen, wenn es uns passt, die Verantwortung für die Sicherheit des Pakets auf jemand anderen, bis wir dort sind – wodurch praktisch das Äquivalent einer „unterschriebenen“ Zustellung entsteht, ohne dass dafür Kosten anfallen.

Verlängerung der Öffnungszeiten

Beim Hausliefermodell bestellen Kunden online vor einer bestimmten Annahmeschlusszeit und zahlen eine überhöhte Gebühr, um die Ware am nächsten Tag nach Hause geliefert zu bekommen. Mit „Click & Collect“ ist es möglich, den Kunden noch spätere Bestellfristen anzubieten, sodass sie – sofern vorrätig – die Ware nach der Arbeit im Geschäft abholen können. Fügt man Abholstellen hinzu, haben Kunden noch mehr Flexibilität – es ist denkbar, dass Kunden um 17 Uhr online bestellen und die Ware am Abend auf dem Heimweg im Supermarkt abholen. Unabhängig vom Zeitplan läuft alles viel schneller ab, als es mit dem traditionellen Haus-zu-Haus-Lieferservice möglich wäre.

Passt zu einer modernen Gesellschaft

Abholstellen kommen allen zugute. Sicher, viele arbeiten von zu Hause aus, aber vergessen Sie nicht diejenigen, die das nicht tun oder nicht können. Schichtarbeiter, Beschäftigte im öffentlichen Dienst – sie alle profitieren von der Selbstbedienung. Es ist keine Überraschung, dass Digital Natives (auch bekannt als Gen Z) die Lieferung außerhalb des eigenen Zuhauses begrüßen, aber es ist nicht nur die jüngere Generation, die von den Vorteilen angezogen wird. Auch ältere Käufer, die durch den Anstieg von Diebstählen vor der Haustür und verpassten Lieferungen schlechte Erfahrungen gemacht haben, sich von der Lieferung nach Hause abgewendet haben und nun ebenfalls Abholstellen nutzen wollen.

Ruf des Einzelhändlers

Ganze 58 % der Kunden kaufen aufgrund einer negativen Liefererfahrung nicht mehr bei einem Händler ein. Abholstellen entsprechen den Kundenwünschen und können den Ruf des Händlers verbessern, indem sie Sicherheit, Vertrauen und Zuverlässigkeit bieten. Faktoren, die Kunden zur Wiederkehr bewegen: Tatsächlich steigern Abholstellen nachweislich den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) um über 22 %.

Welche Vorteile bietet „Click & Collect“ für Einzelhändler?

Abholstellen sparen Einzelhändlern viel Geld. Die Vorteile der Selbstabholung entlasten Einzelhändler von einem Großteil der Kosten und des Aufwands, die mit der Lieferung nach Hause verbunden sind, zum Beispiel:

Keine verpassten Zustellungen mehr 

Kunden, die sich für die Abholung ihrer Bestellungen entscheiden, kommen dieser Verpflichtung in den allermeisten Fällen nach. Nur eines von 900 Paketen wird nicht abgeholt. Infolgedessen liegt die Erstzustellquote bei 99,7 % gegenüber 91 % bei der Hauszustellung, wodurch die mit fehlgeschlagenen Zustellungen verbundenen Kosten entfallen. 

Schnellere Lieferungen

Beim „Click & Collect“-Service müssen die Zusteller keine sicheren Abstellorte suchen oder darauf warten, dass jemand an die Tür kommt. Umgekehrt müssen die Kunden nicht aus der Dusche eilen, um ein Paket anzunehmen, oder darauf warten, dass der Zusteller zum Haus kommt. All dies führt zu schnelleren Lieferungen beim ersten Versuch.

Schnellere Auftragsabwicklung 

Mit „Click & Collect“ können E-Commerce-Manager wieder die Kontrolle über den Lieferprozess übernehmen. Da die logistischen Anforderungen an die Zustelldienste sinken, können Einzelhändler Optionen wie die Lieferung am nächsten Tag oder sogar noch am selben Tag in Betracht ziehen. 

Geringere Logistikkosten

Die Zusammenfassung mehrerer Zustellungen an einzelne Haushalte zu weniger Zustellpunkten ist nicht nur für die Kunden von Vorteil, sondern senkt auch die Kraftstoffkosten, verringert den Bedarf an Fahrern – und entlastet die überlasteten Zustellrouten –, was sowohl für die Zusteller als auch für die gesamte Lieferkette von Vorteil ist.