Wie HubBox Selfridges dabei half, während der Hochsaison den DPD-Abholservice anzubieten

Selfridges ist einer der bekanntesten Luxus-Einzelhändler Großbritanniens mit einem Flagship-Store in der Oxford Street und einem Ruf, der auf dem Kundenerlebnis basiert. Doch in der Hochsaison können ein höheres Bestellvolumen und verpasste Hauszustellungen selbst die leistungsstärksten Einzelhandelsbetriebe zusätzlich unter Druck setzen.

Mit HubBox hat Selfridges die Option „DPD Pickup“ an der Kasse eingeführt, um die Abholung in den eigenen Filialen zu ergänzen, sodass Kunden außerhalb des Einzugsgebiets bequeme lokale Abholstellen nutzen können.

Über Selfridges

Selfridges muss man wohl kaum vorstellen. Das Flagship-Geschäft in der Oxford Street zählt zu den bekanntesten Kaufhäusern der Welt, und die Marke hat sich seit langem den Ruf erarbeitet, das Einkaufserlebnis zu etwas ganz Besonderem zu machen.

Diese Denkweise geht über das Geschäft selbst hinaus, insbesondere da immer mehr Kunden online einkaufen. Selfridges hat die Art und Weise, wie Bestellungen ausgeliefert werden, kontinuierlich angepasst, sodass den Kunden nun mehr Optionen zur Verfügung stehen, die denselben Komfort bieten, den sie von der Marke erwarten.

Herausforderungen

In der Hochsaison kommt es zu einem erheblichen Anstieg der Online-Bestellungen, was die Liefernetze gerade dann zusätzlich belastet, wenn die Kunden erwarten, dass alles reibungslos abläuft. Dies gilt insbesondere für verpasste Hauszustellungen, die zu zusätzlichen Kosten und einer frustrierenden Erfahrung für Kunden führen können, die wertvolle Artikel kaufen.

Die Herausforderung für Selfridges bestand darin, seinen Kunden mehr Einfluss darauf zu geben, wohin ihre Bestellungen geliefert werden, und gleichzeitig die Lieferungen in der Hochsaison besser zu bewältigen.

Lösungen

HubBox half Selfridges dabei, neben der Abholung in den eigenen Filialen auch die DPD-Abholung anzubieten und so den Abholbereich über die bereits von den stationären Standorten abgedeckten Gebiete hinaus zu erweitern.

Durch die Einführung der DPD-Abholung konnte Selfridges seinen Kunden Zugang zu Tausenden weiterer Abholstellen bieten. Dies war insbesondere für Kunden von großem Vorteil, die nicht in der Nähe einer Selfridges-Filiale wohnten, da sie so ihre Pakete bequem abholen konnten, ohne zu Hause auf die Zustellung warten zu müssen.

Mithilfe von Geo-Fencing wurde die Kundenfrequenz in den Selfridges-Filialen geschützt, indem verhindert wurde, dass DPD-Abholstellen in der Nähe innerhalb eines festgelegten Radius angezeigt wurden. Kunden in der Nähe einer Selfridges-Filiale wurden somit dazu angeregt, ihre Bestellungen dort abzuholen, während Kunden, die weiter entfernt wohnten, aus dem größeren DPD-Abholnetzwerk wählen konnten.

Ergebnisse

Da HubBox den DPD-Abholservice an der Kasse unterstützt, bot Selfridges seinen Kunden mehr Möglichkeiten, Online-Bestellungen in Empfang zu nehmen, und sorgte gleichzeitig für zusätzliche Flexibilität in der Hochsaison.

Mehr Auswahl an der Kasse

Kunden konnten dank der HubBox-Integration zwischen einer Lieferung nach Hause, der Abholung in einer Selfridges-Filiale oder an einer nahegelegenen DPD-Abholstelle wählen. So war es einfacher, die für sie am besten geeignete Option auszuwählen – insbesondere für Kunden, die nicht in der Nähe einer Selfridges-Filiale wohnten.

Weniger Druck bei der Hauszustellung

Durch die Weiterleitung einiger Bestellungen an DPD-Abholstellen erhielt Selfridges eine weitere Möglichkeit, das Versandvolumen in der Hochsaison zu bewältigen. Zudem wurde dadurch das Risiko fehlgeschlagener Hauszustellungen verringert, was dazu beitrug, dass die Liefererfahrung auch bei höchster Nachfrage zuverlässiger blieb.

Erhöhte Sicherheit

Kunden fühlen sich möglicherweise nicht immer wohl dabei, wenn wertvolle Einkäufe vor ihrer Haustür abgestellt werden. Bei der Zustellung an eine sichere DPD-Abholstelle wird die Bestellung sicher aufbewahrt, bis sie bereit sind, sie abzuholen.

Umweltaspekte

Die Zustellung mehrerer Pakete an eine Abholstelle kann effizienter sein als separate Fahrten zu den einzelnen Haushalten. Die gebündelte Zustellung an Abholstellen unterstützt die Nachhaltigkeitsbemühungen von Selfridges und bietet den Kunden eine Lieferoption, mit der sich unnötige Fahrkilometer reduzieren lassen.

Warum HubBox / DPD-Abholung?

HubBox bot Selfridges eine praktische Möglichkeit, die Abholmöglichkeiten über die eigenen Filialen hinaus zu erweitern, indem das Netzwerk von DPD genutzt wurde, um den Kunden mehr Abholstellen in unmittelbarer Nähe zur Verfügung zu stellen.

Durch die Integration wurde „DPD Pickup“ direkt in den Bezahlvorgang bei Selfridges eingebunden und bot den Kunden eine lokale Alternative zur Lieferung nach Hause, ohne den Kaufprozess zu erschweren.

Das bedeutete, dass Selfridges in einer Jahreszeit, in der das Bestellvolumen am höchsten war, über eine größere Flexibilität bei der Zustellung verfügte. Die Kunden profitierten hingegen davon, dass sie selbst bestimmen konnten, wohin ihre Einkäufe geliefert werden sollten, und dass das Risiko einer verpassten Zustellung geringer war.

Die Partnerschaft zeigt, wie HubBox etablierten Einzelhändlern dabei hilft, die Abholoption über ein bestehendes Logistiknetzwerk anzubieten und dabei das Kundenerlebnis als Teil ihres eigenen E-Commerce-Prozesses zu bewahren.