Wer nutzt Abholstellen eigentlich wirklich? (Tipp: Es sind nicht nur Millennials)

In diesem Artikel gehen wir näher darauf ein, wer Abholstellen nutzt – und warum es für Online-Händler an der Zeit ist, der steigenden Nachfrage nach diesem Trend zum Einkaufen außerhalb des eigenen Zuhauses gerecht zu werden.

Die Zahl der Lieferungen außerhalb des eigenen Haushalts nimmt zu;in den USAwird für das kommende Jahr ein Anstieg der Käufer, die Abholstellen nutzen, um 19,4 Prozent gegenüber dem Vorjahr prognostiziert. Die Beliebtheit des Online-Kaufs von Produkten mit anschließender Abholung im Laden stieg zu Beginn der Pandemie sprunghaft an und wird angesichts des zunehmenden Omnichannel-Shoppings weiter zunehmen, wenn auch in einem gemäßigteren Tempo. Daher ist es wichtiger denn je, den Kunden Flexibilität, Komfort und Auswahl zu bieten.

Was sind die Vorteile der Selbstabholung?

Kurz gesagt gehören zu den Vorteilen, wenn der Kunde seine Pakete an einem anderen Ort als seiner Wohn- oder Geschäftsadresse abholt, unter anderem:

• Flexibilität: eine große Auswahl an praktischen Standorten in der Nähe von Zuhause, dem Arbeitsplatz oder Einkaufsmöglichkeiten
• Sicherheit: Pakete werden an einem sicheren Ort aufbewahrt, um Diebstahl vor der Haustür zu verhindern
• Barrierefreiheit: Die Abholstellen sind in der Regel barrierefrei, haben lange Öffnungszeiten und bewahren Pakete 7 bis 14 Tage lang auf
• Passt perfekt zum Alltag: keine verpassten Zustellungen mehr und kein Warten mehr darauf, zu Hause zu sein, wenn ein Paket ankommt 

Günstigere Versandkosten: für Händler und Verbraucher

Wer nutzt Abholstellen?

Glauben Sie, dass nur Millennials gerne ihre Einkäufe außerhalb des Hauses abholen? Tatsache ist: Wir alle, die online einkaufen, können von der Bequemlichkeit und Flexibilität profitieren, die Abholstellen in unserem Alltag bieten. Da mehr Menschen denn je online einkaufen, ist es wichtiger denn je, jedem potenziellen Kunden Optionen und Auswahlmöglichkeiten zu bieten.

Abholstellen sind für jeden unverzichtbar (zumindest manchmal).

Zwar gibt es sicherlich einige interessante Daten darüber, wer Abholstellen nutzt (mehr dazu weiter unten), doch Tatsache ist: Die meisten von uns müssen zumindest gelegentlich auf Abholstellen zurückgreifen. Unabhängig von unserem Alter, unserem Einkommen und der Art der Dinge, die wir online bestellen: Wir können uns nicht alle dazu verpflichten, zu Hause zu sein, um eine Lieferung anzunehmen. Wenn wir nicht sicher sein können, dass wir zur Stelle sind, um zu unterschreiben, und keine anderen Lieferoptionen verfügbar sind, verlassen wir möglicherweise den Warenkorb und wenden uns an einen Konkurrenten, der uns den Komfort bieten kann, den wir suchen.

Abholstellen für Mitarbeiter im Außendienst – gehen Sie nicht davon aus, dass jeder flexible Arbeitsmöglichkeiten hat

Während58 Prozent der Amerikanerdie Möglichkeit haben, mindestens einen Tag pro Woche von zu Hause aus zu arbeiten, bleiben 42 Prozent, die keinerlei Flexibilität genießen. Personen, die unterwegs sind, in Krankenhäusern, Schulen oder auf Baustellen arbeiten, sind ideale Kandidaten für die Abholung außerhalb des Wohnsitzes. Wenn Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit bieten, ihr Paket nach Feierabend abzuholen, sichern Sie sich nicht nur ihre Markentreue – sie geben dadurch auch eher mehr Geld aus. So berichtet Doddle beispielsweise, dass 97 % der Händler nach der Einführung von Lieferoptionen außerhalb des eigenen Heims einen Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts verzeichneten.

Die Kunden haben die verspäteten Lieferungen satt und sind offen für Alternativen

Laut einer Studie von Doddle hatten satte 61,5 % der Online-Käufer während der Weihnachtseinkaufssaison 2022 Probleme mit der Lieferung. In derselben Umfrage gaben 21 % an, dass sie in Zukunft weniger wahrscheinlich Lieferungen nach Hause erhalten würden, wobei jüngere Käufer den Großteil derjenigen ausmachen, die ihre Gewohnheiten ändern wollen. Das ist eine verlockende Zahl für Einzelhändler, die nach jedem noch so kleinen Vorteil suchen, um sich einen Vorsprung gegenüber ihren Mitbewerbern zu verschaffen.

Je teurer der Artikel, desto eher nutzen Ihre Kunden eine Abholstelle – das ist quasi ein kostenloser Service mit Unterschriftspflicht.

Wer würde es riskieren, die Zustellung eines teuren Schmuckstücks dem Zufall zu überlassen? Oder dass eine teure Jacke offen herumliegt oder Gefahr läuft, von einem Nachbarn „versehentlich“ mitgenommen zu werden? Die Zunahme von „Verandapiraten“ – also Opportunisten, die vom Zusteller gelieferte Pakete entwenden – verursacht landesweit jährliche Kosten, die auf 19,5 Milliarden Dollar geschätzt werden. Kein Wunder, dass der durchschnittliche Bestellwert von Artikeln zur Abholung bis zu 100 Prozent höher sein kann als bei der traditionellen Hauszustellung. Warum? Weil die Angst umso größer ist, je höher der Wert des Warenkorbs Ihrer Kunden ist. Es besteht ein direkter Zusammenhang. Die Abholstelle beseitigt die Angst, dass ein Artikel gestohlen oder falsch zugestellt wird. Es ist an der Zeit, Ihre Kunden über diesen enormen Vorteil aufzuklären:Abholstellen sind im Grunde ein kostenloser Service mit Unterschriftspflicht.

Paketabholstellen werden vor allem von jüngeren Kunden genutzt, doch auch ältere Generationen lassen sich von den Vorteilen überzeugen

Die neuesten Daten zeigen, dassjüngere Käufer am ehesten Abholstellen nutzen, während ältere Generationen sich seltener für lokale Abholmöglichkeiten entscheiden. Diese Daten sind nicht überraschend, wenn man bedenkt, dass Millennials und die Generation Z Digital Natives sind und möglicherweise Online-Lieferungen dem Einkauf im stationären Handel vorziehen. Dennoch wäre es naiv von Einzelhändlern anzunehmen, dass die ältere Bevölkerungsgruppe skeptisch ist: Tatsächlich hat diese Generation das Online-Shopping in immer schnellerem Tempo angenommen. Ja, der Lockdown machte Online-Einkäufe zu einer Notwendigkeit, aber die Bequemlichkeit macht sie nun zu einer bewussten Entscheidung.

Menschen mit geringerem Einkommen nutzen eher Abholstellen 

Eine aktuelle Umfragezeigt, dass Arbeitnehmer mit geringerem Einkommen, hispanische Erwachsene und Personen ohne Hochschulabschluss am ehesten angeben, selten oder nie von zu Hause aus zu arbeiten. Daher bieten Abholstellen, die an der Kasse eine kostengünstigere Lieferoption darstellen und die Flexibilität bieten, die Ware abzuholen, wenn der Arbeitnehmer nicht zu Hause ist, Einzelhändlern die Möglichkeit, Inklusivität für alle Kunden zu gewährleisten – unabhängig von ihrem Einkommen oder ihren Arbeitsgewohnheiten.

Kollektionen für diskreten Versand: Denn nicht jeder muss wissen, was sich in dem Paket befindet

Paketabholstellen machen es den Kunden viel leichter, ihre Einkäufe geheim zu halten. Nichts ruiniert eine Geburtstagsüberraschung so sehr, wie wenn der Beschenkte sein eigenes Geschenk entgegennehmen und dafür unterschreiben muss. Indem Sie dem Absender die Möglichkeit geben, ein Paket abzuholen, vermeiden Sie die Sorge, dass der Partner oder das Kind des Beschenkten sieht, was sich in der Schachtel befindet. 

Abholstellen spielen zudem eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, Kunden Sicherheit bei der Zustellung von Artikeln zu geben, die manche als kontrovers ansehen könnten: Botox, Medikamente, Sexspielzeug – diese werden aus genau diesen Gründen meist in neutraler Verpackung versandt, doch Abholstellen sorgen für zusätzliche Vertraulichkeit, da sie jegliche Fragen zu Paketen, die nach Hause geliefert werden, aus dem Weg räumen. 

Die Bedürfnisse Ihrer Kunden bei der Paketabholung verstehen

Wie stehen Ihre Kunden zur Lieferung nach Hause? Wollen sie das? Alle Anzeichen deuten auf ein klares Ja hin –wennman ihnen die Wahl lässt.

Marken, die flexible Abholmöglichkeiten anbieten, stoßen auf große Resonanz

Sind Sie sich nicht sicher, ob Ihre Kunden mehr Flexibilität bei der Paketabholung schätzen würden? Laut einer Studie von Barclaysmachen Lieferungen außerhalb des eigenen Hauses mittlerweile40 % des Umsatzes von Einzelhändlern aus, die diesen Service anbieten – ein spannender Wachstumsmarkt für Einzelhändler, die in dieser relativ frühen Phase investieren. Was den Gesamtmarkt betrifft,so wird die lokale Abholung laut neuer Studienbis 2025 fast 11 % des britischen Online-Einzelhandelsumsatzes ausmachen. Es ist ein schnell wachsender Bereich, der jedoch keineswegs gesättigt ist, was dieses Jahr zu einem spannenden Zeitpunkt macht, um die Omnichannel-Shopping-Strategie Ihres Unternehmens voranzutreiben.

Die Unzufriedenheit der Kunden aufgrund verpasster Hauszustellungen ist überwältigend

Wenn Sie sich schon einmal die Facebook-Gruppen angesehen haben, in denen die Zustelldienste wegen ihrer vermeintlichen Inkompetenz kritisiert werden, dann wissen Sie genau, wie sehr Kunden verpasste Zustellungen hassen. Sowohl Zustelldienste als auch Händler haben große Mühe, die einzelnen Puzzleteile zusammenzufügen, was auf beiden Seiten zu Frustration führt, während die Kunden ihre anhaltende Unzufriedenheit zum Ausdruck bringen. Warum sollten Sie das länger hinnehmen? Das Anbieten von Abholstellen ist eine einfache und kostengünstige Möglichkeit, die mit der Paketzustellung verbundenen administrativen, logistischen und finanziellen Belastungen zu verringern.

Kunden erwarten umweltfreundlicheren E-Commerce – bieten Sie ihnen also unbedingt die entsprechende Wahlmöglichkeit 

Ob Ihre Kunden umweltbewusst sind oder nicht: Das spielt keine Rolle. Beim umweltfreundlichen Einzelhandel geht es um mehr, als nur Artikel in passend dimensionierte Kartons zu verpacken und kompostierbare Verpackungen zu verwenden. All das erwarten sie bereits. Es geht darum, den Kunden zusätzliche Auswahlmöglichkeiten zu bieten, damit sie ihre Umweltfreundlichkeit noch stärker unter Beweis stellen können, wenn sie dies wünschen. 

Abholstellen verringern die Anzahl der Lieferfahrzeuge auf den Straßen, indem sie mehrere Zustellungen an einem einzigen Ort bündeln. Da dadurch weniger erneute Zustellversuche erforderlich sind, lassen sich die CO₂-Emissionen weiter senken, was diese Lösung im Vergleich zu Hauszustellungen umweltfreundlicher macht. Das Angebot von Abholstellen und die Aufklärung Ihrer Kunden über deren Vorteile für die Nachhaltigkeit bieten den Kunden genau die Wahlmöglichkeit, die sie suchen.