Wie Brown Bag Clothing HubBox nutzt, um fehlgeschlagene Lieferungen zu reduzieren und den Umsatz zu steigern
Die Online-Händler Brown Bag Clothing und Woodhouse verzeichnen höhere durchschnittliche Bestellwerte, wenn sie ihren Kunden „Click & Collect“ anbieten […]
Die Online-Händler Brown Bag Clothing und Woodhouse verzeichnen höhere durchschnittliche Bestellwerte, wenn sie ihren Kunden an der Kasse die Option „Click & Collect“ anbieten
Die Herausforderung
Brown Bag Clothing wurde 1999 gegründet und ist eine etablierte Online-Marke, die ihren Kunden hochwertige Herrenmode zu erschwinglichen, reduzierten Preisen anbietet. Mit dem Ziel, „Kunden erstklassige Designer-Herrenmode zu den allerbesten Preisen anzubieten“, führt das Unternehmen eine Reihe von Marken wie New Balance, Tommy Hilfiger und True Religion.
Um den gestiegenen Serviceerwartungen der Verbraucher gerecht zu werden, wird es immer wichtiger, den richtigen Liefermix zu finden. Vor diesem Hintergrund wollten Brown Bag Clothing und die Schwesterwebsite Woodhouse so schnell wie möglich eine lokale Click-&-Collect-Lösung einrichten.
Für Brown Bag war es von entscheidender Bedeutung, Kunden, die tagsüber möglicherweise nicht zu Hause sind, eine alternative Lieferoption anzubieten und so die Anzahl der Kundendienstanfragen sowie Probleme aufgrund verpasster oder fehlgeschlagener Lieferungen zu reduzieren. Auch die einfache Implementierung und die Kompatibilität mit bestehenden Lösungen standen ganz oben auf der Prioritätenliste.
Paul Bradley, Leiter IT und Betrieb – Brown Bag Clothing
Die Lösungen
Brown Bag Clothing konnte „Click & Collect“ einführen, ohne Änderungen an den bestehenden Versanddienstleistern, dem Lagerverwaltungssystem (WMS) oder dem Etikettendruck vornehmen zu müssen, wodurch der Prozess reibungslos und unkompliziert verlief. Mithilfe des vorgefertigten Moduls von HubBox für Magento schloss Brown Bag die Integration innerhalb weniger Tage selbst ab.
- 5 % aller Bestellungen wurden innerhalb von 60 Tagen per Click & Collect abgewickelt
- Ein Anstieg der durchschnittlichen Bestellwerte um 15 %, was zu einem Umsatzanstieg führte
- Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts bei Click-&-Collect-Bestellungen (im Vergleich zu Bestellungen mit Lieferung nach Hause)
- Messbarer Rückgang der Anzahl von Kundendienstanfragen im Zusammenhang mit nicht zugestellten oder fehlgeschlagenen Lieferungen
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