Wie können Abholstellen die Zahl der fehlgeschlagenen Zustellungen verringern?

Vom Einzelhändler über den Spediteur bis hin zum Kunden: Nicht zustellte Sendungen wirken sich auf alle Beteiligten entlang der Lieferkette aus. Doch es ist nicht alles nur düster: Abholsoftware kann ein System reparieren, das im Grunde genommen kaputt ist, und so für alle Zeit- und Kosteneinsparungen bringen. Und so funktioniert es.

Erstens: Warum müssen Online-Händler sich mit fehlgeschlagenen Lieferungen befassen?

Es geht schlicht und einfach um Kosten, Kosten und nochmals Kosten. Verspätete Lieferungen, erneute Zustellungen, verlorene Bestellungen und Rückerstattungen verursachendurchschnittlich 17,20 $ pro Bestellung oder rund 197.730 $ pro Jahr. E-Commerce-Händler wissen das. Verpasste Lieferungen sind ein riesiges Problem. Tatsächlich hat die Enterprise Times festgestellt:„99 % der E-Commerce-Unternehmen geben zu, dass esbei einem Teil ihrer Bestellungenzu fehlgeschlagenen Lieferungen kommt, während 24 % zugeben, dass mehr als jede zehnte Bestellung nicht beim ersten Versuch zugestellt wird.“

Warum? Das System funktioniert nicht.

Weißt du schon, was du in zwei bis fünf Tagen vorhast? Die Realität sieht so aus: Auch wenn deine Kunden noch so gut geplant sein mögen, führen sie ein geschäftiges Leben – genau wie du –, in dem sich die Dinge jeden Moment ändern können. 

Wenn sie einen Zeitpunkt für die Zustellung vereinbaren, überlassen sie es meist dem Zufall, ob sie zum vereinbarten Zeitpunkt am vereinbarten Ort sind, um das Paket entgegenzunehmen. Das allein reicht schon aus, um in der Lieferkette Probleme zu verursachen. 

Wenn man dann noch die aktuellen Probleme mit dem Fahrermangel und die Auslagerung an neue oder unerfahrene Gig-Fahrer hinzunimmt, sind die Chancen gering, dass Pakete zuverlässig ihr Ziel erreichen.

Als Verbraucher kennen wir dieses Problem nur zu gut. Tatsächlich hatfast jeder Zweite von unsschon einmal sehnsüchtig auf ein Paket gewartet, das dann doch nie angekommen ist. Warum nehmen wir das also hin? Weil die Anbieter es schon immer so gehandhabt haben. Schauen wir uns die grundlegenden Probleme dabei einmal genauer an.

Nicht zugestellte Sendungen: Was sind die größten Probleme für den Einzelhandel?

Wenn es um die Lieferung von Tür zu Tür geht, haben Einzelhändler (und damit auch die Transportunternehmen) die schlechteren Karten. Zum Beispiel:

• Niemand zu Hause: Wirsind nicht mehr im Jahr 2020. Man kann sich nicht darauf verlassen, dass die Leute zu Hause sind, um ihre Waren in Empfang zu nehmen. Wir Menschen verhalten uns unberechenbar, und es ist unrealistisch, dass ein Händler versucht, unseren Aufenthaltsort ständig im Blick zu behalten.
• Wohnblocks: Die Eingangsbereiche der Wohnanlagen quellen über vor Paketen. Die Zusteller sind genervt von defekten Klingeln, Bewohnern, die nicht reagieren – und die Suche nach der richtigen Hausverwaltung kostet Zeit, die sie nicht haben. Da die Bewohner sich bemühen, ihre Sendungen zu erhalten, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Pakete verloren gehen, gestohlen oder falsch zugestellt werden, sodass den Bewohnern nichts anderes übrig bleibt, als sich mit Nachbarn anzufreunden oder in teure Briefkastenlösungen zu investieren. 
• Die Empfänger kommen nicht schnell genug an die Tür:Ob aufgrund einer Behinderung, Pflegeaufgaben oder einfach nur, weil sie gerade duschen – es kann vorkommen, dass Kunden nicht sofort an die Tür kommen, sodass der unter Zeitdruck stehende Zusteller das Paket an einem unzugänglichen Ort abstellen muss.
• Kein sicherer Ort zur Aufbewahrung/Ablage: Zustelldienste sind verpflichtet, Pakete an wettergeschützten Orten und vor neugierigen Blicken geschützt abzustellen. Wenn der vom Kunden angegebene „sichere Ort“ diese Kriterien nicht erfüllt, bleibt einem seriösen Zustelldienst nichts anderes übrig, als es erneut zu versuchen.

Verpasste Zustellungen: Häufige Probleme bei der Zustellung für Zustelldienste

Transportunternehmen stehen vor ganz eigenen Herausforderungen, die sich alle erheblich auf die Lieferkosten auswirken:

• Routenplanung: Je mehr Adressen der Spediteur beliefern muss, desto komplexer wird die Route, was zu höheren Personalkosten in allen Bereichen des Flottenmanagements führt.
• Kapazitätsengpässe und Herausforderungen bei der Fahrereinstellung:Der Fahrermangel entlang der gesamten Lieferkette in Verbindung mit einem schrumpfenden und alternden Arbeitsmarkt setzt Unternehmen unter Druck, mit der Nachfrage Schritt zu halten. 

Steigende Kraftstoffkosten: Transportunternehmen, die beim Anfahren mehrerer Adressen in derselben Straße immer wieder anfahren, anhalten und im Leerlauf stehen müssen, verschwenden Kraftstoff. Dieses Problem verschärft sich noch, wenn sich das Muster wiederholt, sobald sie zum nächsten Häuserblock weiterfahren.

Nicht zugestellte Sendungen: Häufige Probleme bei der Zustellung für Verbraucher

Als Verbraucher sind wir uns der Kosten verpasster Lieferungen nur allzu bewusst:

• Die Kunden zahlen am Ende doppelt, weil sie nicht warten können:Trotz der tapferen Bemühungen des Zustelldienstes, den Kunden auf dem Laufenden zu halten, haben sie die Lieferung verpasst. Das Problem ist: Sie brauchten den Artikel so schnell wie möglich, also gehen sie in ein Ladengeschäft, um etwas anderes zu kaufen. Das ist nicht gerade förderlich für den Online-Handel und das Kundenerlebnis. 
• Das Paket wurde gestohlen:Paketdiebstahl, auch bekannt als „Verandapiraterie“, nimmt zu. Er kann an jeder Stelle der Lieferkette stattfinden, tritt jedoch typischerweise dann auf, wenn Opportunisten ein unbeaufsichtigtes Paket entwenden, das in gutem Glauben an einem sogenannten „sicheren Ort“ abgestellt wurde. Während Verbraucher und Transportunternehmen Zeit mit langwierigen Ermittlungen verschwenden, sieht sich der Händler gezwungen, aus Kulanz einen Ersatz anzubieten, um den Kunden zu halten.

Die Ware kommt beschädigt an: Da kein sicherer Abstellort angegeben wurde, können die Zusteller die Sendungen an einem Ort abstellen, an dem sie durch Witterungseinflüsse beschädigt werden können.

Abholstellen stehen JETZT zur Verfügung und können 99,9 % der Probleme mit verpassten Zustellungen lösen.

Tatsache ist, dass die Kosten für nicht zugestellte Lieferungen an Einzelhändler nicht weiter steigen dürfen, wenn Unternehmen wachsen.

Die Lieferung nach Hause passt nicht zum heutigen Lebensstil. Wenn Sie ein Einzelhändler wären, würden Sie nicht nur ein einziges Hemd in einer einzigen Farbe anbieten. Sie würden so viel Auswahl wie möglich anbieten. Warum sollte man es den Kunden also schwer machen, die für sie bequemste Lieferoption auszuwählen?

Zeit, über den Tellerrand hinauszuschauen. 

Abholstellen lösen dieses Problem auf einen Schlag. Sie bieten dem Kunden völlige Freiheit bei der Wahl des Zeitpunkts und des Ortes der Abholung. Die gesamte Auswahl – Größen und Farben – vereint in einer einfachen Lösung und zu einem wettbewerbsfähigen Preis. 

Software für Abholstellen kann den kostspieligen Prozess der Hauszustellung grundlegend verändern, indem sie jeden Schritt vereinfacht und so die Kosten für alle Beteiligten in der Lieferkette senkt. Indem man den Kunden die Möglichkeit bietet, ihr Paket an einem bequemen und sicheren Ort abzuholen, lassen sich 90 % der Probleme lösen. Zum Beispiel:

• Keine Sorge, dass Produkte beschädigt werden könnten

Abholstellen reichen von Convenience-Stores über Postämter, Lebensmittelgeschäfte und Tankstellen bis hin zu Filialen großer Marken; alle sollten eine sichere Lagerung vor Witterungseinflüssen bieten. Dadurch wird die Wahrscheinlichkeit verringert, dass Pakete beschädigt werden oder nass werden.

• Pakete werden sicher aufbewahrt, bis die Kunden bereit sind

Die Pakete gelangen in der Regel in einen Bereich, der per Videoüberwachung kontrolliert wird, und werden dem Empfänger erst nach Vorlage eines gültigen Ausweises ausgehändigt. So können Kunden sicher sein, dass ihre Wertsachen angemessen geschützt sind. Diese zusätzliche Sicherheitsmaßnahme verringert die Wahrscheinlichkeit, dass Pakete vor aller Augen gestohlen werden.

• Kunden holen die Ware nach eigenem Zeitplan ab

Kunden können mehrere Abholoptionen angeboten werden, die sich nach ihrer bevorzugten Uhrzeit, ihrem Wunschtermin und ihrem bevorzugten Ort richten. Das bedeutet, dass sie ihre Bestellung buchstäblich an dem Ort abholen können, der ihnen am nächsten liegt – sei es am Arbeitsplatz, zu Hause oder sogar an ihrem Urlaubsort. Dadurch sind sie nicht an bestimmte Zeitfenster gebunden und verlassen die Lieferung nach Hause seltener dem Zufall.

• Kostengünstig für Spediteur und Einzelhändler

Durch die Zusammenfassung von Paketen und deren Versand an ein weitreichendes Netz von Standorten können Einzelhändler und Transportunternehmen mehr Artikel schneller verpacken und diese rascher an die Kunden ausliefern, als wenn sie einzeln an jeden Einzelnen versandt würden, was für beide Seiten erhebliche Effizienzgewinne mit sich bringt.

• Auch für die Netzbetreiber gibt es große Gewinne 

Durch die Bündelung von Lieferungen an weniger Abgabestellen verkürzt sich die Fahrzeit, sinken die Emissionen und werden die Kraftstoffkosten gesenkt – all dies erhöht die Wahrscheinlichkeit einer schnellen Lieferung beim ersten Versuch an den Kunden.