Warum Kunden Abholstellen wünschen
Wir untersuchen, warum Käufer Abholstellen der Lieferung nach Hause vorziehen und wie dies sowohl Verbrauchern als auch Einzelhändlern zugute kommt.
Es steht außer Frage, dass Bequemlichkeit einen wesentlichen Teil der Kundenbedürfnisse beim Online-Shopping ausmacht. Und da sich die Einkaufsgewohnheiten ständig weiterentwickeln – viele Händler verzeichneten während der Pandemie einen Boom bei den Online-Verkäufen –, ist es unerlässlich, flexiblere Lieferoptionen anzubieten.
Allein in den USAstiegdie Zahl der Käufer, die sich für Abholstellen entschieden,im Jahr 2020im Vergleich zum Vorjahrum 107 % sprunghaft an; dieser Trend zeigt keine Anzeichen einer Abschwächung, dasich im Jahr 2022 im Vergleich zu 2021 37 % mehr Menschen für eine Form der Abholung an einer Abholstelle entschieden haben. Doch was genau sind Abholstellen, und warum sind sie bei den Käufern so beliebt?
Was sind Sammelstellen?
Abholstellen sind eine Alternative zur Lieferung nach Hause. Anstatt sich ein Paket nach Hause oder ins Büro liefern zu lassen, können Käufer es an einem sicheren Ort ihrer Wahl und zu einem für sie passenden Zeitpunkt abholen. Zu den Standorten von Abholstellen zählen beispielsweise die eigenen Filialen der Händler, UPS Access Points (von denen es in den USA über 20.000 gibt) sowie andere gut erreichbare Standorte wie Walmart, CVS Pharmacy und Amazon Lockers.
Einzelhändler, die Abholstellen als Teil ihrer Lieferstrategie eingeführt haben
Vor einigen Jahren war die Abholung in Geschäften oder an Abholstellen noch undenkbar, doch seit der Pandemie im Jahr 2020 nutzten viele Menschen Abholstellen, um ihre Waren zu erhalten, während die Geschäfte geschlossen waren. Schnell erkannten die Einzelhändler den Vorteil, mehrere Lieferoptionen anzubieten, anstatt sich ausschließlich auf die Lieferung nach Hause zu verlassen, als die Menschen wieder aus dem Haus gingen, Urlaub machten und ihre Freiheit genossen, während die Welt sich allmählich wieder öffnete.
Aber wer hat diese Änderungen umgesetzt und durch die Einführung von Abholstellen ein Wachstum verzeichnet?
Weltweit ist Amazon natürlich der unangefochtene Marktführer: Mit über 2.500 Abholschränken in mehr als 50 amerikanischen Städten hat sich die Einführung der Amazon-Abholschränke seit ihrem Start im Jahr 2011 als voller Erfolg erwiesen.
Allerdings verfügen nicht alle Einzelhändler über die Infrastruktur, um spezielle, eigens dafür vorgesehene Schließfächer einzurichten, und das ist auch gar nicht nötig. Transportunternehmen wie UPS boten ihren Kunden die Bequemlichkeit von Abholstellen, ohne dass dafür die Kosten und der Aufwand für umfangreiche infrastrukturelle Umstellungen anfielen, indem sie bestehende Standorte zur Auswahl stellten. Dies erwies sich als großer Erfolg.
J.Crew, Guess und Emma Bridgewater, um nur einige zu nennen, suchen mittlerweile nach Softwarelösungen, die es ihnen ermöglichen, ihren Kunden Flexibilität hinsichtlich des Zeitpunkts und des Ortes der Paketabholung zu bieten, sodass diese nicht mehr zu Hause sein müssen. Durch die Einführung verschiedener Lieferoptionen für ihre Kunden konnten viele Einzelhändler einen Anstieg der Kundenzufriedenheit, einen Rückgang der Beschwerden und einen Anstieg des Bestellwerts verzeichnen.
Warum sind Abholstellen für Käufer attraktiv?
Wir haben uns die Gründe, warum sich Menschen für Abholstellen entscheiden, eingehend und detailliert angesehen, doch hier sind vier Gründe, warum Abholstellen für Käufer attraktiv sind.
Vermeiden Sie verpasste Zustellungen während Ihrer Abwesenheit
Wenn ein Kunde nicht sicher ist, ob er zum Zeitpunkt der Zustellung zu Hause sein wird, hat er die Wahl, entweder den Bestellvorgang abzubrechen oder zu riskieren, sein Paket zu verpassen. Die Nutzung einer Abholstelle löst dieses Dilemma. Die Zustellung beim ersten Versuch ist garantiert, und das Paket wird an dem vom Kunden gewählten Ort sicher aufbewahrt, bis dieser bereit ist, es zu einem für ihn passenden Zeitpunkt abzuholen.
Verhindern Sie Diebstähle vor der Haustür
Diebstahl vor der Haustür und die Privatsphäre auf der Veranda geben zunehmend Anlass zur Sorge: Allein in den letzten 12 Monatenwurden über 210 Millionen Paketevon Veranden und aus Wohnanlagengestohlen. Diese Angst führt zu geringeren Kaufabschlüssen bei Käufern, die nach einer Abholmöglichkeit suchen.
Denver, San Francisco und Austin gehören zu denzehn Städten, die am stärkstenvon Diebstählen vor der Haustür betroffen sind, und laut einerUmfrage von Forbes befürchten über 49 % der Amerikaner, dass ihr Paket gestohlen wird. Der Grund dafür sind Berichte über Diebe, die Lieferwagen verfolgen und zurückgelassene Pakete entwenden; viele von ihnen werden von Türklingelkameras erfasst, ohne dass die Hausbesitzer viel dagegen tun können. Alternativ bedeutet die Wahl von Abholstellen, dass Pakete sicher an Abholorten aufbewahrt werden, was den Käufern Zeit, Stress und Sorgen erspart.
Lokale Abholstellen
Statistiken zeigen, dass Kunden ihr Paket mit hoher Wahrscheinlichkeit abholen, wenn sie ohnehin eine Besorgung erledigen, beispielsweise die Kinder zur Schule bringen, zur Arbeit fahren oder einkaufen gehen. Der Reiz lokaler Abholstellen liegt in ihrer Bequemlichkeit. Kunden können beim Bezahlvorgang einfach die für sie am besten geeignete Abholstelle auswählen, und das muss natürlich nicht ihre Wohnadresse sein – es könnte ihr Arbeitsplatz sein oder ein Ort in der Nähe ihres aktuellen Aufenthaltsortes.
Diskrete Lieferoptionen
Geburtstagsgeschenke, Jubiläumsgeschenke sowie medizinische Sets und Tests sind nur einige der Dinge, die online gekauft werden und von denen die Menschen nicht möchten, dass Nachbarn sie in ihrem Namen entgegennehmen oder dass sie für andere sichtbar vor der Haustür abgestellt werden. Käufer bevorzugen eine Möglichkeit, ihre Pakete diskret annehmen zu lassen und sie nach Belieben abzuholen – und genau das bieten Abholstellen.
Auch Einzelhändler profitieren davon, Abholstellen anzubieten
Was den Einzelhandel betrifft, so zeigen Untersuchungen, dass bis zu77 % der Käufer ihren Warenkorbaufgrund unzureichender Lieferoptionen an der Kasseverlassen haben, wobei viele Abholstellen der Lieferung nach Hause vorziehen. Da Pakete an Abholstellen an sicheren Orten aufbewahrt werden, können Einzelhändler Kosten für Kundenservice, Rücksendungen und den Ersatz verlorener oder gestohlener Artikel einsparen. Durch das Angebot von Abholstellen neben der Lieferung nach Hause erweitern Einzelhändler zudem die Auswahlmöglichkeiten für ihre Kunden.
Auch der durchschnittliche Bestellwert pro Transaktion steigt in der Regel bei Bestellungen zur Abholung an Abholstellen, da Kunden eher bereit sind, teurere Artikel zu kaufen, wenn sie wissen, dass ihre Bestellungen nicht vor der Haustür abgestellt werden. Im Jahr 2021 haben wir bei einer Untersuchung von 50 Einzelhändlern festgestellt, dass der durchschnittliche Warenkorbwert bei Bestellungen zur Abholung an Abholstellen um 28 % höher lag als bei Bestellungen mit Lieferung nach Hause.
Wie funktionieren Bestellungen zur Abholung?
Die Implementierung einer Abholpunktlösung an der Kasse kann auf benutzerfreundliche Weise erfolgen, ohne dass dabei die Qualität des Kundenerlebnisses des Einzelhändlers beeinträchtigt wird. Größere Einzelhändler wie Williams Sonoma und J.Crew haben bereits Abholpunkte als Option in ihren Online-Kassen integriert, und viele weitere Einzelhändler in den USA folgen diesem Beispiel.
So funktionieren Abholbestellungen für Kunden:
Softwarelösungen für Sammelstellen
HubBoxbietet eine Softwarelösung, die es Kunden erleichtert, Abholorte auszuwählen und zu nutzen, und die Händler dank eines engagierten Teams problemlos installieren können. Durch die Zusammenarbeit mit beliebten Versanddienstleistern wie UPS und DPD ist dies eine Komplettlösung für die Integration Ihrer Website mit Abholboxen.
